Как ответить на вопросы интервью об обслуживании клиентов

Когда вы берете интервью для работы, вам нужно быть готовым ко всем видам вопросов для интервью, от стандартных («Где вы видите себя через пять лет?») До совершенно дурацких («Почему теннисный мяч нечеткий? ") Но поскольку у вас нет бесконечного количества времени для подготовки, имеет смысл сосредоточить основную часть вашего времени на подготовке вопросов, которые вы, скорее всего, получите.

Например, если вы подаете заявление на работу в сфере розничной торговли или обслуживания клиентов, то часто задаваемый вопрос о собеседовании: «Что такое обслуживание клиентов?»

Вот информация о том, почему интервьюеры задают этот вопрос, а также о том, как подготовиться и дать хороший ответ. Вы также найдете примеры сильных ответов на вопрос.

Что хочет знать интервьюер

Интервьюер задает вопрос «Что такое обслуживание клиентов?» По нескольким причинам. Во-первых, он или она хочет знать, что вы знакомы с языком розничной торговли / обслуживания клиентов. Такие термины, как «обслуживание клиентов», «удовлетворенность клиентов» и «лояльность клиентов» - все это понятия, с которыми вам следует ознакомиться, если вы работаете в этой отрасли.

Во-вторых, интервьюеры хотят быть уверенными в том, что вы можете определить множество частей, которые составляют хорошее обслуживание клиентов. В конце концов, обслуживание клиентов - это больше, чем просто дружелюбное лицо, и работодатели хотят убедиться, что вы это знаете. Если вы покажете, что понимаете, что делает хорошее обслуживание клиентов, интервьюер будет уверен, что вы справитесь с работой.

Как ответить

Приспособьте свой ответ, чтобы соответствовать работе. Хотя основные принципы хорошего обслуживания клиентов одинаковы для разных организаций, детали могут сильно различаться. Перед собеседованием проведите небольшое исследование организации и ее отношения к обслуживанию клиентов.

Читайте последние новости об организации и следите за компанией в Twitter, Facebook, Instagram и т. Д., Чтобы узнать, какое лицо компания представляет миру. Вы надеетесь получить общее представление о философии компании по обслуживанию клиентов.

Многие организации предоставляют эту информацию сразу, как часть своей стратегии брендинга. Посмотрите их страницу «О нас» на их веб-сайте, чтобы понять, как они думают о своих клиентах и ​​как они обслуживают этих клиентов. Ищите любые ключевые слова, которые вы можете использовать в своем ответе на интервью.

Ищите возможности добавить эти ключевые слова в свои ответы на интервью. Вы можете чувствовать себя немного неловко, но впечатление, которое вы создадите, будет одним из тех, кто уже связан с брендом.

Обращайтесь ко всем частям обслуживания клиентов

Ваш ответ должен признать, что есть много частей, которые составляют обслуживание клиентов. Например, обслуживание клиентов отчасти означает быть хорошим публичным лицом для компании. Это означает быть вежливым и приятным для клиентов или клиентов.

Тем не менее, другой важной частью обслуживания клиентов является общение - вам необходимо выслушивать проблемы людей и отвечать на вопросы четко и эффективно. Объясните и определите эти части, и интервьюер будет впечатлен вашими знаниями.

Приведите пример

Хотя этот вопрос касается обслуживания клиентов, в целом, интервьюер также пытается выяснить, есть ли у вас навыки обслуживания клиентов, подходящие для данной работы. Поэтому, если у вас есть время, вы можете добавить пример в конец вашего ответа.

Приведите пример времени, когда вы продемонстрировали те качества обслуживания клиентов, о которых вы упомянули, или объясните, как вы узнали об обслуживании клиентов благодаря конкретному опыту (убедитесь, что это положительный опыт, демонстрирующий ваши навыки). Пример может помочь связать ваш ответ с тем, почему вы являетесь сильным кандидатом на работу.

Оденьтесь соответственно

Вы можете продемонстрировать свое понимание сильного обслуживания клиентов на протяжении всего интервью. Имейте в виду, что не все общение происходит вслух. В дополнение к тому, что вы готовы отвечать на вопросы интервьюера, вы хотите создать позитивное первое впечатление, одеваясь соответствующим образом, устанавливая дружеский зрительный контакт и поддерживая открытый, уверенный язык тела.

Особенно во время собеседования для работы в сфере обслуживания клиентов важно доказать менеджеру по найму, что вы понимаете, как передать правильные сообщения с вашей внешностью и поведением. Это может означать, что ваша косметика или украшения должны быть более (или менее!) Консервативными, чем в свободное время, или просто быть уверенными в том, что ваша одежда для собеседований чистая, запрессованная и свободная от ворса или шерсти животных.

Примеры лучших ответов

Вот несколько примеров ответов, которые вы можете использовать, чтобы ответить на вопросы об обслуживании клиентов. Обязательно составьте свой собственный ответ в соответствии с вашим опытом и компанией, с которой вы беседуете:

• Есть много компонентов для обслуживания клиентов, и вам нужно, чтобы все они действительно удовлетворяли клиентов. Обслуживание клиентов подразумевает доброе, вежливое и профессиональное лицо для компании. Это также включает в себя внимательно прислушиваться к пожеланиям и проблемам клиентов. Помимо прослушивания, служба поддержки клиентов делает все возможное для эффективного и точного обслуживания каждого клиента. Наконец, обслуживание клиентов заключается в четком объяснении решений для клиентов. Все эти компоненты обслуживания клиентов приводят к счастливым и лояльным клиентам, что, как я знаю, является конечной целью вашей компании.
• Обслуживание клиентов - это больше, чем ожидание клиентов. Это включает в себя все возможное, чтобы убедиться, что клиент удовлетворен. Я знаю, что удовлетворенность клиентов чрезвычайно важна для вашей компании, и я всегда стремлюсь к этому в своей розничной торговле. Например, недавно у меня был клиент, который был разочарован тем, что у нас нет товара в нашем магазине. Я позвонил в четыре других филиала нашей компании и, наконец, позвонил в штаб-квартиру компании, чтобы найти предмет. Затем я отправил его в наш филиал, и клиент получил товар в течение четырех дней. Работа над удовлетворением потребностей клиентов всегда является моим приоритетом.
• Служба поддержки клиентов прислушивается к клиентам и помогает решить их проблемы, чтобы они оставались счастливыми и лояльными. Слушание является такой важной, а иногда и упускаемой из виду частью обслуживания клиентов. Проработав в колл-центре в течение пяти лет, я имею большой опыт, внимательно прислушиваясь к потребностям своих клиентов, прежде чем эффективно работать над решением их проблем и объяснением решений. Большинство клиентов уже начинают чувствовать заботу, как только вы внимательно выслушаете их опасения. Задавать уточняющие вопросы, повторять их проблемы и просто спокойно слушать - это полезные способы продемонстрировать, что вы слушаете и что вы заботитесь об их проблемах.

Потратив время, чтобы попрактиковаться в ответе на вопрос «Что такое обслуживание клиентов?», Вы убедитесь, что во время собеседования вы продемонстрируете уверенность, присутствие духа, знания и уравновешенность, которые работодатели ищут у своих представителей по обслуживанию клиентов.