Обратная связь 360 градусов: хорошее, плохое и уродливое

Успешные организации стремятся оценивать и направлять своих сотрудников на постоянное улучшение, но часто не хватает стандартной системы анализа эффективности. В то время как все больше и больше компаний внедряют технику, называемую 360-градусной обратной связью, в свой процесс обзора, некоторые считают, что все идет не так гладко и легко, как они надеялись.

Организации могут плохо справляться с внедрением и использованием этого типа многоуровневого процесса, но с правильными шагами можно сделать хорошую работу по внедрению и максимизации ценности 360-градусной обратной связи. Это важно, потому что ничто не вызывает такой жестокости, как изменение методов обратной связи, особенно когда они могут повлиять на решения о вознаграждении работника.

Что такое обратная связь на 360 градусов?

360-градусная обратная связь - это метод и инструмент, который предоставляет каждому сотруднику возможность получать отзывы о производительности от своего руководителя или менеджера, а также от четырех до восьми коллег, отчитывающихся о сотрудниках, коллегах и клиентах. На большинство 360-градусных инструментов обратной связи также отвечает каждый человек в ходе самооценки.

Обратная связь 360 градусов позволяет каждому человеку понять, как другие оценивают его эффективность как сотрудника, коллеги или сотрудника. Наиболее эффективные процессы обратной связи на 360 градусов обеспечивают обратную связь, основанную на поведении, которое могут видеть другие сотрудники.

Отзывы обеспечивают понимание навыков и поведения, желаемых в организации для достижения миссии, видения и целей и реализации ценностей. Обратная связь четко определяется поведением, необходимым для того, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Люди, выбранные в качестве оценщиков или поставщиков обратной связи, часто выбираются в общем процессе как организацией, так и сотрудником. Это люди, которые обычно общаются с человеком, который получает обратную связь.

Цель обратной связи на 360 градусов состоит в том, чтобы помочь каждому человеку понять свои сильные и слабые стороны и дать представление об аспектах своей работы, нуждающихся в профессиональном развитии. В мире организаций идут споры о том, как:

• Выберите инструмент обратной связи и обработайте
• Выберите оценщиков
• Используйте обратную связь
• Просмотрите отзывы
• Управление и интеграция процесса в большую систему управления производительностью

Взгляд на плюсы и минусы этого метода может помочь с процессом принятия решений. Каждый пункт выделен более подробно под списком.

расквитаться

• Обеспечивает обратную связь с сотрудниками из различных источников

• Развивает и укрепляет командную работу и ответственность

• Раскрывает процедурные вопросы, которые могут препятствовать росту сотрудников

• Выявляет конкретные области развития карьеры

• Уменьшает предвзятость и склонность к дискриминации

• Обеспечивает конструктивную обратную связь для улучшения результатов работы сотрудников

• Предоставляет информацию о потребностях в обучении

Downsides

• Служит только частью общей системы измерения производительности

• Вызывает организационные проблемы, если они выполняются поспешно или не полностью

• Может не принести пользы, если не будет эффективно вплетен в существующие планы производительности

• Запрещает получателям получать больше информации, потому что процесс является анонимным

• Ориентирован на слабости и недостатки работников, а не на сильные стороны

• Обеспечивает обратную связь от неопытных оценщиков, и группы могут «играть» в процесс

• Требует большой степени сбора и обработки данных в некоторых случаях

Обратная сторона 360 градусов обратной связи

Обратная связь 360 градусов имеет много положительных аспектов и много сторонников.

По словам Джека Зенгера, всемирно известного эксперта по организационному поведению, он признал «… ценность обратной связи 360 как центральной части программ развития лидерства. Это практический способ получить большую группу лидеров в организации, которой удобно получать обратную связь от прямых отчетов, коллег, боссов и др. Как только лидеры начинают видеть огромную ценность, которую они получают, на самом деле мы видим, что они добавляют другие группы в свои рейтинги, такие как поставщики, клиенты, или эти два уровня ниже их в организации ".

И позже, Зенгер добавляет: «Более 85% всех компаний из списка Fortune 500 используют процесс обратной связи на 360 градусов в качестве краеугольного камня их общего процесса развития лидерства. Если вы не являетесь текущим пользователем, мы рекомендуем вам взглянуть по-новому."

Организации, которые довольны 360-градусным компонентом своих систем управления эффективностью, идентифицируют эти положительные особенности процесса, которые проявляются в хорошо управляемых, хорошо интегрированных 360-градусных процессах обратной связи.

Улучшенная обратная связь из большего количества источников

• Этот метод обеспечивает всестороннюю обратную связь от коллег, сотрудников по отчетности, коллег и руководителей и может быть определенным улучшением по сравнению с обратной связью от одного человека. Обратная связь 360 также может сэкономить время менеджеров, поскольку они могут тратить меньше энергии на обеспечение обратной связи, поскольку в процессе участвует больше людей. Восприятие коллег очень важно, и этот процесс помогает людям понять, как другие сотрудники видят свою работу.

Развитие команды

• Такой подход обратной связи помогает членам команды учиться работать более эффективно вместе. (Команды знают больше о том, как работают члены команды, чем их руководитель.) Многочисленные отзывы делают членов команды более подотчетными друг другу, так как они делятся знаниями, которые они внесут вклад в работу каждого члена. Хорошо спланированный процесс может улучшить коммуникацию и развитие команды.

Личное и организационное развитие производительности

• Обратная связь на 360 градусов - один из лучших методов для понимания личных и организационных потребностей развития в вашей организации. Вы можете узнать, что мешает сотрудникам успешно работать вместе, и как политики, процедуры и подходы вашей организации влияют на успех сотрудников.

Ответственность за карьерный рост

• По многим причинам организации больше не несут ответственности за развитие карьеры своих сотрудников, если они когда-либо были. Хотя основная часть ответственности ложится на работника, работодатели несут ответственность за создание условий, в которых работники были поощрены и поддержаны в их потребностях роста. Многопользовательская обратная связь может предоставить отличную информацию человеку о том, что ей нужно сделать, чтобы улучшить свою карьеру.
• Кроме того, многие сотрудники считают, что обратная связь на 360 градусов является более точной, более отражающей их работу и более достоверной, чем обратная связь только от одного руководителя. Это делает информацию более полезной как для карьеры, так и для личного развития.

Снижение риска дискриминации

• Когда обратная связь поступает от ряда лиц, выполняющих различные должностные обязанности, дискриминация по признаку расы, возраста, пола и т. Д. Уменьшается. Эффект «рога и гало», при котором руководитель оценивает производительность на основе своих последних взаимодействий с сотрудником, также сведен к минимуму.

Улучшенное обслуживание клиентов

• Каждый человек получает ценные отзывы о качестве своего продукта или услуг, особенно в процессах обратной связи, в которых участвует внутренний или внешний клиент. Эта обратная связь должна позволить человеку улучшить качество, надежность, оперативность и полноту этих продуктов и услуг.

Оценка потребностей в обучении

• Обратная связь на 360 градусов предоставляет исчерпывающую информацию о потребностях организации в обучении и, таким образом, позволяет планировать занятия, межфункциональные обязанности и перекрестное обучение.

У системы обратной связи 360 градусов есть хорошая сторона. Однако обратная связь на 360 градусов также имеет плохую сторону - даже уродливую.

Обратная сторона 360 градусов обратной связи

За каждый положительный момент, связанный с системами обратной связи на 360 градусов, хулители могут предложить обратную сторону. Недостаток важен, потому что он дает вам дорожную карту того, чего следует избегать при реализации процесса обратной связи 360.

Ниже приведены потенциальные проблемы с процессами обратной связи на 360 градусов и рекомендуемое решение для каждого из них.

Исключительные ожидания для процесса

• Обратная связь на 360 градусов - это не то же самое, что система управления эффективностью. Это всего лишь часть обратной связи и развития, которые система управления эффективностью предлагает внутри организации. Кроме того, сторонники могут заставить участников ожидать слишком многого от этой системы обратной связи в своих попытках получить организационную поддержку для ее внедрения. Убедитесь, что обратная связь 360 интегрирована в полную систему управления производительностью.

Ошибки процесса проектирования

• Часто процесс обратной связи на 360 градусов приходит в качестве рекомендации от отдела кадров или сопровождается руководителем, который узнал об этом процессе на семинаре или в книге. Так же, как организация внедряет любое запланированное изменение, реализация обратной связи на 360 градусов должна следовать эффективным руководящим принципам управления изменениями. Поперечное сечение людей, которым придется жить и использовать этот процесс, должно изучить и разработать процесс для вашей организации.

Неспособность подключить процесс

• Чтобы процесс обратной связи работал, он должен быть связан с общими стратегическими целями вашей организации. Если вы определили компетенции или имеете подробные должностные инструкции, дайте людям обратную связь об их исполнении ожидаемых компетенций и должностных обязанностей. Система выйдет из строя, если она будет дополнением, а не сторонником основных направлений и требований вашей организации. Он должен служить мерой достижения большой и долгосрочной картины вашей организации.

Недостаточно информации

• Поскольку 360-градусные процессы обратной связи в настоящее время обычно анонимны, люди, получающие обратную связь, не могут обратиться за помощью, если они хотят еще лучше понять обратную связь. У них нет никого, кто мог бы попросить разъяснений по поводу неясных комментариев или дополнительной информации о конкретных рейтингах и их основе. Таким образом, разработка 360 технологических тренеров важна. Супервайзеры, сотрудники отдела кадров, заинтересованные менеджеры и другие обучаются, чтобы помочь людям понять их обратную связь, и обучены помогать людям разрабатывать планы действий на основе обратной связи.

Сосредоточьтесь на негативах и слабостях

• По крайней мере, в одной книге «Сначала нарушите все правила: что делают величайшие менеджеры в мире по-разному», говорится, что великие менеджеры фокусируются на сильных, а не слабых сторонах сотрудников. Авторы говорят: «Люди не так сильно меняются. Не тратьте время на попытки уложить то, что осталось. Попробуйте извлечь то, что осталось. Это достаточно сложно».

Скорее неопытность и неэффективность

• В дополнение к недостаточному обучению организации предоставляют как людей, получающих обратную связь, так и людей, обеспечивающих обратную связь, существует множество способов, которыми оценщики ошибаются. Они могут завышать рейтинг, чтобы сотрудник выглядел хорошо. Они могут снизить рейтинг, чтобы человек выглядел плохо. Они могут неформально объединяться, чтобы заставить систему искусственно взвинчивать производительность каждого. Должны существовать проверки и противовесы для предотвращения этих ловушек.

Переработка документов / компьютерных данных

• В традиционных оценках 360, многопользовательская обратная связь повысила количество людей, участвующих в процессе, и время, затраченное на это. К счастью, большинство систем обратной связи в настоящее время имеют онлайновые системы ввода и отчетности. Это почти устранило этот бывший недостаток.

Обратная связь на 360 градусов является положительным дополнением к вашей системе управления эффективностью, если она реализована с заботой и обучением, чтобы люди могли лучше обслуживать клиентов и развивать свою карьеру.

Однако, если вы подходите к нему случайно, потому что его используют все остальные, обратная связь 360 может создать катастрофу, требующую месяцы и, возможно, годы, чтобы вы могли восстановиться.

Есть отрицательные стороны в процессах обратной связи на 360 градусов, но при любом процессе обратной связи с производительностью это может повысить эффективность решения проблем и дать вам глубоко поддерживающий, подтверждающий организацию метод для содействия росту и развитию сотрудников.

Тем не менее, в худшем случае это подрывает моральный дух, разрушает мотивацию и позволяет лишенным гражданских прав сотрудникам использовать сценарии мести с ящуром или сюжета мести людям, которые оценили свою работу как неудовлетворительную.

Какой сценарий выберет ваша организация? Это все о деталях. Тщательно подумайте, прежде чем двигаться вперед, учитесь на ошибках других и оцените готовность своей организации. Применять эффективные стратегии управления изменениями для планирования и реализации. Делайте правильные вещи правильно, и вы добавите мощный инструмент в свой инструментарий по управлению и улучшению производительности.