Когда и как извиняться на работе

Извинения могут быть трудными, даже неловкими, особенно на рабочем месте, потому что вы имеете дело с личными чувствами в профессиональной обстановке. Тем не менее, извинения почти всегда ценятся, когда они хорошо продуманы и искренни.

Хотя некоторые люди считают, что извинения, особенно на рабочем месте, являются признаком слабости, вместо этого они могут продемонстрировать, что вы способны и под контролем - в конце концов, извинения устанавливают, что вы распознали ошибку и как ее исправить.

Когда извиняться на работе

Хотя извинения важны, вы также не должны постоянно извиняться за каждую мелочь на рабочем месте. Если вы дадите формальные, тщательно продуманные извинения за каждое незначительное нарушение, коллеги и работодатели могут начать воспринимать вас как слабого и неуверенного в себе. Так что, если вы случайно оставите свою кофейную кружку в кухонной раковине, или если вы опоздаете на минутку на кофе с коллегой, краткий «извините» в данный момент может быть всем, что нужно.

С другой стороны, если вы опоздали на работу, когда вы действительно должны были быть там, извинения могут быть в порядке. Важно найти баланс между чрезмерными извинениями и не извинениями вообще.

Когда извиняться во время поиска работы

Если вы сделали что-то, чтобы доставить неудобства потенциальному работодателю, например, пришли очень поздно или совсем не пришли на собеседование или не подали вовремя материалы заявки, вы должны извиниться. Весь процесс поиска работы - это ваш шанс продемонстрировать свои личные и профессиональные качества, и если вы продемонстрировали качество, которое, по вашему мнению, не подходит (например, опоздание или грубость), вам необходимо решить проблему.

Как извиниться

Каждое извинение будет отличаться по методике и содержанию в зависимости от проблемы, за которую вы приносите свои извинения, и от человека или людей, перед которыми вы приносите извинения. Тем не менее, ниже приведены некоторые советы, которые могут сделать практически любое извинение эффективным.

• Приносим свои извинения как можно скорее: Это поможет вам не допустить разжигания негативных чувств. Иногда, особенно за незначительные нарушения, вы можете извиниться сразу после события (например, если вы опаздываете на встречу с коллегой на обед). Принося извинения за особенно ужасное нарушение, вам, возможно, придется подождать пару часов или даже день, чтобы позволить всем участникам успокоиться и обработать ситуацию.
• Никаких оправданий: Извинение - не ваш шанс оправдаться за то, что вы сделали. Чтобы не давать оправданий, говорите от первого лица («Мне очень жаль»). Избегайте фраз со словами «но» и / или «если» (фразы типа «извините, если вы думаете, что я обидел ваши чувства, но…» - это не извинения, а оправдания). Обязательно произнесите слова «извините» или «я прошу прощения», чтобы четко выразить свое раскаяние.

• Брать ответственность: После того, как вы извинитесь, четко и кратко признайте, что вы сделали неправильно («Когда я не сдал свое задание для нашего группового проекта, я подвел всю команду»). Признайте, что вы нарушили правило или норму, чтобы взять на себя ответственность за вашу конкретную ошибку.
• Объясните, как вы это исправите: Как только вы упомянули, почему вы сожалеете, объясните, что вы будете делать, чтобы предотвратить возникновение этой проблемы в будущем. Например, если вы пропустили крайний срок для командного задания, объясните своим коллегам, что вы разработали новый способ организации своего графика, который позволит вам не пропустить крайние сроки в будущем. Сказать «это никогда не повторится» ничего не значит, если вы не объясните, какие шаги вы предпринимаете для этого. Вы также можете подумать о том, чтобы попросить человека, перед которым вы приносите свои извинения, сделать что-нибудь еще, чтобы исправить ситуацию.

• Выполнить: Если вы говорите, что будете усерднее реагировать на электронные письма, сделайте это. Если вы обещаете лекарство и не выполняете, извинения не имеют смысла. Выполните свое решение проблемы.
• Рассмотрим метод: Некоторые извинения нужно сказать лично. Например, если вы допустили большую ошибку со своим боссом, вам, возможно, придется встретиться лично, чтобы подробно обсудить нарушение. Однако, если вы знаете, что очень плохо справляетесь с этими ситуациями лично, или если вы чувствуете, что расстроитесь или скажете что-то неправильно, вы можете отправить электронное письмо с извинениями. Вы также можете выбрать золотую середину, за которую вы приносите свои извинения по электронной почте и спрашиваете человека, хотят ли они встретиться лично, чтобы обсудить этот вопрос дальше.

Образец письма с извинениями сотруднику за ошибку на работе

Это пример извинения по электронной почте. Загрузите шаблон письма с извинениями (совместим с Документами Google и Word Online) или см. Ниже дополнительные примеры.

Скачать Словарные шаблоны

Образец письма с извинениями сотруднику за ошибку на работе (текстовая версия)

Предмет:Мои извенения

Дорогой Брайан, Я хочу извиниться за то, что перепутал файлы для компаний XYZ и ABC. Моя неосторожная ошибка навредила нашим продажам и почти потеряла двух ключевых клиентов.

Когда мы вместе работаем над продажами, я понимаю, что важно, чтобы мы могли уверенно полагаться друг на друга при выполнении наших заданий. Когда я допустил ошибку, я подвел вас.

В настоящее время я разрабатываю стратегии, которые позволят мне больше никогда не совершать подобную неаккуратную ошибку. Я разработал еще более четкую организацию для своих файлов онлайн-клиентов, и я не смогу перепутать один файл с другим. Я также поговорил с нашим руководителем и объяснил, что ошибка была полностью по моей вине, а не по вашей.

Я понимаю, что я испортил наши рабочие отношения. Тем не менее, я очень ценю вас как коллегу и считаю, что в прошлом мы хорошо работали вместе как команда по продажам. Я надеюсь, что вы будете готовы работать вместе в будущем. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу сделать что-нибудь еще, чтобы сделать это возможным.

С уважением, отметка

Марк Уильямсон

Торговый представитель

Компания по поставке бумаги

555-555-5555

[email protected]

Образец письма с извинениями сотруднику за поведение

Ниже приведен пример извинения по электронной почте от менеджера к сотруднику за ненадлежащее поведение на работе. В зависимости от серьезности нарушения, менеджер может захотеть встретиться с сотрудником лично (возможно, с присутствующим сотрудником отдела кадров) или написать официальное письменное письмо.

Образец письма с извинениями сотруднику за поведение (текстовая версия)

Уважаемый Брэндон, Я очень сожалею о своем поведении на собрании сотрудников сегодня утром. Я перебил вас в середине вашей презентации и раскритиковал вашу работу перед персоналом. Это было не только непрофессионально, но и просто неуважительно. Я позволил своему стрессу по поводу личного дела повлиять на мое управление офисом.

Я всегда говорил вам и всем моим сотрудникам, что я хочу, чтобы этот офис был местом, где вы все чувствуете себя комфортно, делясь идеями друг с другом. Когда я публично кричал на вас за небольшую ошибку в вашей презентации, я повредил эту среду сотрудничества.

Я предпринимаю шаги, чтобы быть уверенным в том, что я снова не выйду из себя. Я работаю над тем, чтобы справиться со своим стрессом, чтобы он не влиял на то, как я взаимодействую со своими сотрудниками. Я также знаю, насколько вы способны провести потрясающее собрание персонала. Поэтому я хотел бы, чтобы вы провели собрание сотрудников на следующей неделе.

Я снова очень сожалею. Не стесняйтесь связаться со мной, если вы хотите обсудить этот вопрос дальше.

С уважением, Луис Нери

Менеджер

Компания Ист Бэй

555-555-5555

[email protected]