Список и примеры навыков обслуживания клиентов

unboxing turtles slime surprise toys learn colors

Сосредоточьтесь на ваших сильнейших навыках
Примеры навыков обслуживания клиентов
Сочувствие, знание продукта и усердие
Иметь приятную личность
Список навыков обслуживания клиентов

Компания, которая опирается на клиентов или клиентов для ведения бизнеса, захочет узнать, какой опыт обслуживания клиентов и какие навыки вы предлагаете. Прежде чем заполнить заявление о приеме на работу, напишите свое резюме или зайдите в комнату для интервью, изучите компанию и должность, на которую вы претендуете. Навыки, которые работодатель будет рассматривать в качестве актива, могут варьироваться от работы к работе.

Познакомьтесь с тем, что компания ищет, и обсудите список имеющихся у вас навыков обслуживания клиентов, которые конкретно относятся к той работе, на которую вы претендуете.

Старайтесь быть конкретными при упоминании навыков, которые вы можете привнести в должность в сопроводительном письме, и, если возможно, привести примеры из реальной жизни, которыми вы можете поделиться с работодателями во время интервью.

Сосредоточьтесь на ваших сильнейших навыках

Во время собеседования вы должны подчеркнуть опыт обслуживания клиентов и навыки, которые вы можете предложить компании. Не стесняйтесь упоминать ваше внимание к деталям или вашу способность оставаться позитивным, когда сталкиваетесь с проблемой. Опять же, чем конкретнее вы можете быть, тем лучше.

Также важно убедиться, что интервьюер знает, что вы будете командным игроком. Подумайте о положительном и отрицательном опыте работы с клиентами и коллегами. Может возникнуть вопрос об одной из этих ситуаций, особенно если вы проходите собеседование на руководящую должность.

Примеры навыков обслуживания клиентов

Вопреки распространенному мнению, для хорошего обслуживания клиентов не нужно быть увлеченным человеком, хотя это и помогает. Некоторые виды работы, ориентированной на клиента, требуют общительной индивидуальности, а другие - нет. Честное желание помочь другим людям, вероятно, является одной из обязательных характеристик. Без этого стремления помочь людям вы сможете сыграть роль, но вам это не понравится.

Узнайте, как общаться четко и честно, и как предвидеть, что клиент должен знать. Если есть дополнительная плата, или предупреждение о продукте, или другая стойка с лучшим выбором в проходе 4, не забудьте упомянуть об этом просто потому, что клиент не знал, что спросить.

Другая половина общения - восприимчивость; клиенты скажут вам, что им нужно. Будьте уверены, что вы знаете, как слушать.

Сочувствие, знание продукта и усердие

Сочувствие также имеет решающее значение для работников обслуживания клиентов. Не все хотят одного и того же в одной и той же ситуации, поэтому для того, чтобы эмпатия была эффективной, вам нужно сохранять непредвзятость и внимательно наблюдать за сигналами других.

Знание продукта является, пожалуй, одним из самых недооцененных навыков обслуживания клиентов, и, к сожалению, наиболее недостающим в большинстве торговых точек. Любая готовность выслушать или помочь вам не принесет пользы, если вы на самом деле не можете ответить на вопрос клиента или решить проблему.

Попробуйте продукты вашего работодателя, узнайте о его услугах, и когда вы получите вопрос, на который вы не сможете ответить, отправляйтесь на исследование.

Вероятнее всего, компании, способные обслуживать клиентов, будут пренебрегать тщательностью, но без них обслуживание - это просто шоу. Прилежание означает соблюдение сроков, выполнение обещаний и соблюдение стандартов.

Иметь приятную личность

И, наконец, вежливость, жизнерадостность и тактичность - это навыки, которые каждый ассоциирует с обслуживанием клиентов. Эти навыки становятся легче для некоторых людей, чем для других, но они могут быть изучены и улучшены с практикой.

Список навыков обслуживания клиентов

Вот список навыков обслуживания клиентов для резюме, сопроводительных писем, заявлений о приеме на работу и интервью. Требуемые навыки будут различаться в зависимости от работы, на которую вы претендуете, поэтому также просмотрите наш список навыков, перечисленных в зависимости от работы и типа навыков.