Резюме обслуживания клиентов: примеры и написание советов

Вы претендуете на должность обслуживания клиентов? Если это так, вы должны подчеркнуть некоторые из мягких навыков, которые обычно требуются для сотрудников по обслуживанию клиентов, таких как хороший коммуникатор и сильные навыки межличностного общения. Работодатели также будут искать кандидатов, которые пунктуальны и ответственны, потому что работники службы поддержки клиентов часто работают с кассовыми аппаратами и заменяют других работников во время смены.

Как включить навыки в ваше резюме

В дополнение к обладанию сильными мягкими навыками, вы также можете включить ключевые слова обслуживания клиентов в ваше резюме. Вы также должны обязательно перечислить все предыдущие позиции обслуживания клиентов, которые вы занимали. Если вы раньше не работали в отделе обслуживания клиентов, подумайте, каким образом ваш предыдущий опыт работы показывает, что вы обладаете способностями, необходимыми для работы в отделе обслуживания клиентов.

Наиболее важные элементы, которые нужно включить в ваше резюме, это ваша контактная информация, образование и опыт. Еще один дополнительный способ подчеркнуть ваши способности обслуживания клиентов - перечислить их в разделе навыков.

Дополнительные разделы резюме

Дополнительные разделы, которые вы можете включить, являются целью резюме или профилем резюме. Используйте цель или профиль, чтобы указать, какую роль вы ищете, наряду с талантами и способностями, которые вы бы привели на должность. Если у вас нет опыта непосредственного обслуживания клиентов, используйте этот раздел, чтобы продемонстрировать, что у вас все еще есть соответствующий опыт и сильные стороны, которые сделают вас хорошим кандидатом на работу, и будьте конкретны.

Ниже приведен пример резюме для работы службы поддержки клиентов. Обратите внимание на согласованное форматирование по всему документу и ясный язык, используемый в пунктах с маркерами, описывающих каждое предыдущее задание. Вы не должны включать каждую крошечную ответственность, занимаемую каждой должностью. Вместо этого предоставьте наиболее актуальную информацию и сгруппируйте похожие задачи. Если вы довольно новичок в написании резюме, обязательно разберитесь в том, как написать описание работы для резюме.

Не копируйте резюме ниже точно. Ваше резюме должно быть уникальным документом, подчеркивающим вашу собственную историю работы и сильные стороны. Тем не менее, используйте пример, чтобы получить представление об используемом языке и о лучшей информации для включения.

Пример резюме обслуживания клиентов

Это пример резюме для позиции обслуживания клиентов. Загрузите шаблон резюме обслуживания клиентов (совместимый с Google Docs и Word Online) или см. Ниже дополнительные примеры.

Скачать Словарные шаблоны

Пример резюме обслуживания клиентов (текстовая версия)

Джон Доу

123 Main Street

Олбани, Нью-Йорк 10036

(123) 456-7890

[email protected]

СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Помощь клиентам с возвратами, покупкой планов защиты магазина и пакетов услуг

Специалист по обслуживанию клиентов с опытом работы более 5 лет, помогая клиентам, планируя услуги на дому через онлайн-интерфейс, отвечая на телефонные запросы и отслеживая статус заказов.

Ключевые навыки включают в себя:

● Помощь в обучении новых сотрудников

● Переписывание руководства по обслуживанию клиентов

● помощь в разрешении конфликтов

● тимбилдинг и лидерство

● Опытный с кассовыми операциями

● помощь высококлассной клиентуре

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

ПОКУПКА БРЕНДА, Саратога-Спрингс, Нью-Йорк

Специалист по обслуживанию клиентов (февраль 2016 г. - настоящее время)

Помогать клиентам с возвратами, покупками, планами защиты магазинов и планами обслуживания планировать услуги на дому через онлайн-интерфейс компании, отвечать на телефонные запросы и помогать в разрешении споров.

Известные достижения:

● Помогла переписать руководство по обслуживанию клиентов компании, которое теперь используется в масштабах всей компании.

● Помогли обучить 25 новых сотрудников, в том числе политики в магазине, услуги и операции регистрации.

SARATOGA SPRINGS CITY HALL, Саратога-Спрингс, Нью-Йорк

СОТРУДНИК ОТДЕЛА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ (Июнь 2011 г. - февраль 2016 г.)

Оказание помощи клиентам, когда они вошли в мэрию и по телефону; отвечал и решал запросы по электронной почте.

Известные достижения:

● Выполнены задачи по регистрации и управлению данными; составление и редактирование коротких служебных записок.

● Помогал со всеми офисными административными обязанностями; набрал месяц повестка городского совета.

ОБРАЗОВАНИЕ И ПОЛНОМОЧИЯ

ОХОТНИЧИЙ КОЛЛЕДЖ, Саратога-Спрингс, Нью-Йорк

Бакалавр гуманитарных наук по английскому языку (3,75 ГПД, Honor Roll Every Quarter; Minor: Business), 2011

Технологические навыки

Возможность работы с несколькими операционными системами, включая Windows и Mac • Excel Proficient

Другие навыки

Отличные коммуникативные и межличностные навыки • Опыт ведения офисного бюджета

Пример резюме менеджера по обслуживанию клиентов

Ниже приведен пример резюме для позиции управления обслуживанием клиентов. Он включает в себя список квалификаций, опыта работы и образования.

Пример резюме менеджера по обслуживанию клиентов (текстовая версия)

Джеймс Виндзор

123 NE 31-й пр.

Ft. Лодердейл, Флорида 33333

(123) 456-7890

[email protected]

МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Создание положительного опыта для клиентов через правильное управление персоналом

Уважаемый менеджер по обслуживанию клиентов с более чем 10-летним опытом работы, в том числе пять в области менеджмента, привыкший работать в быстро меняющихся средах с умением быстро думать и действовать.

Ключевые навыки включают в себя:

● Способность обращаться с трудными клиентами

● отличные навыки межличностного общения

● Опыт работы в сфере надзора

● тимбилдинг и лидерство

● внутренние и внешние коммуникации

● Возможность настроить бизнес-центры

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

БИЗНЕС-ЦЕНТР КОНЦЕПЦИИ, INC., Ft. Лодердейл, Флорида

МЕНЕДЖЕР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ (Февраль 2013 - настоящее время)

Осмотрел установку «Офиса», бизнес-центра, предлагаемого AlphaNet Hospitality Systems, Inc. в отелях по всей стране. Разработал и провел обучение персонала и руководства отеля использованию Word, Excel и PowerPoint, а также протоколу обслуживания клиентов.

Известные достижения:

● Управляли десятками сотрудников в этих бизнес-центрах по всей территории США.

● Помогла удвоить клиентскую базу AlphaNet Hospitality в течение пяти лет.

КОМПОНЕНТЫ ПЕРЕДОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, Рай, Нью-Йорк

СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ (Ноябрь 2008 - февраль 2013)

Управлял десятками клиентов из государственного и частного секторов, снабжая их электронными компонентами.

Известные достижения:

● Развитые отношения с установленными учетными записями при приобретении десятков новых учетных записей.

● координировал администрирование заказов на продукцию, удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение доставки.

ОБРАЗОВАНИЕ И ПОЛНОМОЧИЯ

УНИВЕРСИТЕТ НОВОГО МЕКСИКИАльбукерке, Нью-Мексико

Бакалавр наук в области бизнеса (3,90 ГПД; выделение: управление обслуживанием клиентов), 2011

Сертификаты

Сертифицированный специалист по электронике (CET) • Сертификат обслуживания клиентов (CSC), Корнельский университет

Навыки информационных технологий

Владеет Word, Excel и PowerPoint. • Работает и ремонтирует устройства для считывания кредитных карт.