Работа на дому Call Center Зарплата

Вопрос, на который все хотят получить ответ о новой работе: «Сколько она платит?». Однако при рассмотрении вопроса о зарплате в колл-центре на дому возникает другой вопрос: «Как она оплачивается?» Виртуальные колл-центры имеют различные методы расчета. платить.

За работу в колл-центре может взиматься почасовая заработная плата, плата за звонок или поминутная оплата или один из этих тарифов плюс поощрение. Если работа является занятой в США, она должна выплачивать минимальную заработную плату в штате, где проживает агент. Однако независимые подрядчики не обязательно получают минимальную заработную плату.

расчет

Независимо от используемой структуры оплаты, агенты центра обработки вызовов на дому должны оценить, получают ли они конкурентоспособную ставку оплаты, рассчитав истинную почасовую заработную плату. Это показывает, сколько вы зарабатываете за час в среднем за неделю, а также учитывает расходы, которые вы несете.

При расчете их истинной почасовой заработной платы независимые подрядчики должны учитывать любые сборы за обучение, неоплачиваемое время обучения или другие вычеты из заработной платы, которые могут взимать компании, и они должны учитывать ту часть налогов на самозанятость, которую они несут, а работники - нет. И сотрудники, и подрядчики должны рассчитывать текущие и разовые внешние затраты, такие как интернет / телефонная связь, гарнитуры, компьютерное оборудование, подписки на сканирование на вирусы и т. Д., При расчете их почасовой оплаты. (Кроме того, эти вещи могут быть налоговыми вычетами, поэтому ведите хорошие записи.)

Колл-центр Почасовые тарифы

Как независимые контракты, так и колл-центры по трудоустройству могут платить почасовую ставку, но это чаще встречается на рабочих местах. Базовые ставки оплаты (без учета стимулов) варьируются от минимальной заработной платы в США до 15 долларов в час. Двуязычные агенты могут получать оплату в верхней части шкалы, потому что часто существует различие в оплате труда в размере 1 долл. США или более в час за работу двуязычных центров обработки вызовов.

Любая работа в колл-центре, которая объявляет о том, что она платит более 12 долларов в час, вероятно, включает стимул в среднем размере заработной платы, ищет очень специализированные навыки и опыт (например, уход за телемедициной) или взимает плату с своих работников. Как и в случае с обычной работой, оплата труда часто основывается на средней заработной плате в географическом районе работника, поэтому одна и та же компания может платить удаленным работникам в разных штатах разные почасовые зарплаты.

Цены за звонок и за минуту

Агенты, получающие вознаграждение за каждый звонок и за минуту (или за «время разговора»), получают оплату только за время, проведенное на телефоне, а не за время ожидания входящих звонков. Агент может знать, как узнать, будут ли звонки прийти в устойчивом потоке. Размер оплаты за звонок может составлять от 10 до 25 долларов в минуту, но заранее узнать, что это может быть почасовой, невозможно. Через некоторое время на работе можно рассчитать среднюю почасовую заработную плату, которая затем может быть скорректирована с учетом понесенных расходов.

Для тех, кто платит за звонок, быстрое перемещение по звонкам означает больше денег. Вакансии будут платить минимальную почасовую заработную плату - обычно минимальную заработную плату - если агенту поступает слишком мало звонков для получения основной заработной платы. Однако независимые подрядчики редко получают такую ​​защиту и могут легко заработать меньше минимальной заработной платы. Поскольку налоги не взимаются с заработной платы независимых подрядчиков (хотя подрядчики выплачивают ее позднее в налоговое время), может сложиться впечатление, что они зарабатывают больше денег, чем их почасовые коллеги.

Однако в действительности независимые подрядчики платят больше налогов, поскольку они несут ответственность за уплату работодателем и работником части налогов на медицинское обслуживание и социальное обеспечение.

Агенты, получающие оплату за звонок или за минуту, должны иметь привычку рассчитывать почасовую оплату за свои записи, чтобы они могли спроектировать зарплатные чеки, сравнить свои текущие рабочие места с потенциальными рабочими местами и быть уверенными, что они получают постоянную ставку за колл-центр работает. Также, как и в случае с почасовой оплатой, неплохо бы учесть любые расходы, связанные с работой в компании.

Стимул

В большинстве случаев стимулы как для работников, так и для подрядчиков являются дополнением к одной из базовых систем оплаты, указанных выше. Там может быть несколько независимых рабочих мест продаж подрядчика, которые являются только стимулом. Стимулы могут просто означать комиссионные с продаж (в процентах от проданной суммы), но компании колл-центра используют многие другие типы программ поощрительных выплат. Компании могут предлагать денежные бонусы за продажи определенного продукта, за продажи выше определенной суммы, для топ-продавца дня / недели / месяца и т. Д.

Стимулы могут быть предложены и на некоммерческих должностях. Компании могут предложить более высокий тариф для тех, кто совершает определенное количество звонков в час, бонус для тех, у кого хорошая обратная связь с клиентами или определенное количество завершенных звонков / опросов.

Независимо от того, как компания рассчитывает стимулы, агенты, начинающие новую работу, не смогут планировать поощрительные выплаты, пока они не проработают некоторое время. И даже тогда это будет колебаться.