Что говорится в законах о конфиденциальности о прослушивании вызовов сотрудников?

Если вы звоните по какой-либо линии обслуживания клиентов, вы, скорее всего, услышите записанное заявление о том, что ваш телефонный звонок может быть «отслежен для контроля качества». Этот тип мониторинга является стандартной операционной процедурой для многих компаний, и, в определенных параметрах, он совершенно законен. Возникает вопрос: каковы ограничения на способность работодателей подключаться к телефонным звонкам сотрудников?

Когда работодатель может слушать телефонные звонки или сообщения сотрудников?

Ваш работодатель имеет право прослушивать любые связанные с бизнесом телефонные звонки, даже если они не сообщают вам, что они слушают. Согласно юридическому сайту Nolo.org:

В целом, для работодателей разрешено отслеживать связанные с бизнесом телефонные звонки в свои помещения и из них, например, для оценки качества обслуживания клиентов. Однако федеральный закон, Закон о защите электронных коммуникаций или ECPA (18 США, § § 2510–2720) налагает некоторые серьезные ограничения на это право. ECPA ограничивает людей и организации, включая работодателей, от перехвата проводных, устных или электронных сообщений.

В соответствии с Законом, даже если вызов отслеживается по деловым причинам, что совершенно законно, если поступает личный звонок, работодатель должен положить трубку, как только он или она поймет, что звонок является личным. Работодатель может отслеживать личный вызов только в том случае, если сотрудник знает, что конкретный вызов отслеживается, и он или она согласны на него.

Хотя это кажется довольно простым решением, оно может охватывать или не охватывать все ваши сообщения. Например, что произойдет, если вы сделаете частный телефонный звонок, несмотря на правила вашего работодателя об отсутствии личных звонков? Согласно Центру обмена правами на неприкосновенность частной жизни, «когда сотрудникам говорят, что им нельзя делать личные звонки с определенных служебных телефонов, сотрудник рискует, что вызовы на этих телефонах могут отслеживаться».

Какие другие виды наблюдения на рабочем месте это нормально?

Хотя ваш работодатель не должен прослушивать ваши личные телефонные звонки без вашего ведома и согласия, у них есть другие права, которые почти так же агрессивны. Например, работодатели имеют право делать аудио- и видеозаписи сотрудников (при условии, что они не находятся в ванных комнатах или раздевалках). В некоторых штатах они имеют право прослушивать голосовую почту, записанную на служебных телефонах (обычно после того, как сотрудник услышал сообщение).

В дополнение к этому типу надзора, работодатели также имеют право устанавливать программное обеспечение, которое отслеживает использование вами интернета, отслеживает нажатия клавиш и отслеживает количество часов, в течение которых вы фактически работаете над документами, связанными с работой.

Резюме

Если вы обеспокоены тем, что ваш работодатель использует ваши личные телефоны, социальные сети или электронную почту, вы должны волноваться. В зависимости от типа работы, которую вы выполняете, и типа работодателя, на которого вы работаете, существует значительная вероятность того, что вас контролируют. Также есть хороший шанс, что мониторинг является законным. Чтобы не делиться личной информацией с вашим боссом, лучше всего использовать свой телефон и ноутбук и перевести личные сообщения за пределы офисного здания.