Жаргон продаж, чтобы избежать использования

Некоторые слова и фразы действительно препятствуют пониманию. Они звучат впечатляюще и на самом деле ничего не значат - или, что еще хуже, человек, использующий их, не знает, что они имеют в виду. Вот некоторые жаргонные слова и фразы, которые могут появляться в торговых презентациях, и почему вы не должны использовать их самостоятельно.

01 "Ориентированный на клиента"

Эта фраза не имеет смысла, потому что каждая компания в конечном итоге ориентирована на клиента … вот где деньги. Большинство продавцов используют эту фразу, чтобы обозначить хороший сервис для клиентов, но это не то, что вы можете просто сказать потенциальному клиенту. Вместо этого, поделитесь отзывами клиентов или историями из собственного опыта, которые подтверждают вашу точку зрения.

02 «Под ключ» или «Под ключ»

Вот фраза, которой продавцы часто злоупотребляют. Под ключ подразумевается продукт или услуга, которые не требуют настройки и готовы к использованию сразу после установки. К сожалению, немногие продукты могут оправдать ожидания, которые чувствуют потенциальные клиенты, услышав эту фразу. Лучшим выбором было бы что-то вроде «Наш продукт требует всего 15 минут для настройки». Чем конкретнее вы можете быть в отношении любого утверждения, тем более значимым оно является (и тем более вероятно, что ваш слушатель вам поверит).

03 "Питье Kool-Aid"

Ссылка на массовое самоубийство 1978 года в Джонстауне, эта фраза означает слепое следование за кем-то или чем-то. Конечно, также бестактно и оскорбительно превращать ужасное событие в милое деловое высказывание. Фактически, эта фраза была победителем турнира «Жаргонское безумие» журнала Forbes 2012 года, и это достаточная причина, чтобы не использовать ее в деловой беседе.

04 "Добавленная стоимость"

Этот термин означает, что вы предлагаете потенциальному покупателю дополнительный бонусный продукт или функцию, часто такую, за которую вы обычно берете дополнительную плату, но теперь добавляете ее бесплатно. К сожалению, он стал настолько перегружен, что в ситуациях с продажами это практически бессмысленно. Вы можете оказать большее влияние, сказав: «Наш план обслуживания обычно стоит 200 долларов в год, но вы получите его бесплатно с помощью этого виджета».

05 "Думай нестандартно"

Полученный из психологического теста, это значит найти нетрадиционное решение проблемы. Когда-то это была полезная фраза, но она устала от чрезмерного использования. Просто скажите «мыслите творчески», и ваши слушатели с большей вероятностью воспримут вас всерьез.

06 "Полный сервис"

Еще одна дефисная фраза, которую следует избегать, поскольку ни одна компания не предоставляет по-настоящему полный комплекс услуг, если она не моет окна и не меняет масло в дополнение к предложению своего основного продукта или услуги. Для всех остальных, говорить что-то, что явно не соответствует действительности, не поразит вас этой перспективой.

07 "Мы даем 110%"

Обычно подразумевается, что вы превысите требуемый уровень усилий. Но так как это бессмысленная фраза, и она так часто используется продавцами, что она не заслуживает доверия, ее лучше избегать. Если вы хотите, чтобы потенциальные клиенты увидели, что вы приложите дополнительные усилия, поделитесь историей о том, как вы это делали в прошлом.

08 "Лучший в классе"

Эта фраза означает, что ваша компания или ваш продукт являются лучшими во всей вашей отрасли (если не во всем мире). Единственный раз, когда вы можете безопасно его использовать, это если вы можете подкрепить его чем-то вроде стороннего обзора или научного исследования, которое доказывает, что вы действительно лучшие.

09 "Action Item"

Краткосрочная бизнес-цель. Например, вы можете сказать: «Моя задача на следующем собрании - получить ответ на ваш вопрос об этом продукте». Однако, пожалуйста, никогда не говорите этого. Вместо этого скажите: «К нашей следующей встрече у меня будет ответ на ваш вопрос».