Невербальное общение на рабочем месте

Подумайте, как язык тела, осанка, зрительный контакт и многое другое могут увеличить или подорвать ваше сообщение. Используемые в сочетании со словесным общением, эти инструменты могут помочь подчеркнуть, укрепить, подчеркнуть и оживить ваше сообщение. Невербальные подсказки помогают создавать общий смысл в любом общении.

То, как вы общаетесь невербально, может значить для вас одно и донести до аудитории совершенно другое послание. У молодой сборщицы денег была привычка приезжать на встречу со своим боссом, физически расправляясь с большим пространством за столом. Это, плюс ее привычка ставить свой портфель и бутылку с водой по обе стороны от нее на стол, ставило в тупик ее босса. Сотрудница чувствовала себя комфортно, но ее начальник воспринимал ее присутствие как вторжение в ее пространство. Это было вредно для их отношений и делало ее босса исключительно неудобным, несмотря на то, что босс имел всю власть организационно.

Разные сигналы

Выражение лица: Человеческие лица невероятно выразительны. Эмоции, такие как гнев, счастье, обида, отвращение, растерянность и скука, легко выражаются движениями лица с использованием глаз, бровей, рта и других функций.

Язык тела: То, как человек сидит; стенды; двигает руками, руками и ногами; другие тонкие движения.

Осанка: Как вы ведете себя, включая осанку, стойку, жесткость, прямолинейность. Вы передаете сообщение через свою позу и определяете, удобно ли вы откидываетесь назад, жестко садитесь на край сиденья или откидываетесь назад с закрытыми глазами.

Зрительный контакт: Люди часто приписывают доверие людям, которые говорят, поддерживая хороший зрительный контакт и наоборот. Зрительный контакт также используется для передачи интереса и эмоций, а также для установления связи с получателем сообщения. Он также используется для симуляции интереса, введения в заблуждение и фальшивого интереса.

Жесты: Жесты рук являются особенно богатыми конвейерами общения. Они подчеркивают произнесенное слово и добавляют смысл. Менее сознательные жесты, такие как чесание носа, поглаживание волос, подтягивание одежды, размещение рук на бедрах и махание, могут непреднамеренно передавать сообщения.

Приметы: Знаки и другие статьи со словами, рисунками или символами считаются формой невербального общения.

Одежда и другие принадлежности (портфели, защитные очки и т. Д.): Типы одежды и ваша внешность посылают мощные невербальные сообщения. Некоторые из сообщений являются преднамеренными, например, когда сотрудник носит рубашку со своей любимой спортивной командой, украшенной спиной, или сотрудник, который каждый день носит консервативный деловой костюм.

Люди могут отправлять другие сообщения непреднамеренно, не осознавая влияния своего сообщения на получателя. Владелец консервативных костюмов может показаться неприступным, если это не было его намерением. Он просто хотел выглядеть готовым к бизнесу, заслуживающим доверия и надежным. Носящая низкую блузку, может или не хочет, чтобы ее коллеги находили ее сексуальной. В лучшем случае, однако, она отправляет смешанное сообщение.

Офисный декор: На работе, как вы украшаете свой офис также отправляет сообщения сотрудникам, которые входят. Где вы размещаете свой письменный стол, расстояние между вашим креслом и сиденьями посетителей, независимо от того, отделяет ли мебель вас от коллег, все говорят убедительно.

Тон и другие паралингвистические аспекты: Паралингвистика - это голосовое общение, отдельное от фактических используемых слов, и включает такие факторы, как перегиб, высота тона, ритм, паузы и громкость. Это очень важно как для общения по телефону, так и для личного общения.

Сенсорный: Сенсорный - это мощный метод невербального общения. Поглаживание по спине, объятие, человек, протягивающий руку, чтобы сочувственно коснуться вашей руки, общается с сопровождающими словами или без них.

Физическое пространство: Точно так же, как использование физического пространства в вашем офисе передает сообщение получателю, также как и пространство, которым вы себя окружаете, работая или общаясь. Большинство жителей Северной Америки предпочитают около 18 дюймов пространства вокруг своего физического лица. Все, что ближе, рассматривается как слишком близкое и, особенно в рабочих условиях, слишком интимное.

В одной из самых смешных неудачных попыток общения, когда-либо рассматриваемых, студент из другой страны пытался что-то объяснить регистратору американского университета. Он хотел приблизиться к ней, чтобы помочь ей понять, почему он был прав - практика, которая хорошо работала в его стране происхождения.

Она хотела, чтобы ее 18 дюймов пространства и была полна решимости поддерживать его. Таким образом, они буквально гонялись друг за другом через офис. Каждый раз, когда он приближался, она уходила. Не каждый случай говорит об этом громко, но защита человека в этом личном пространстве происходит быстро.

Когда невербальное и вербальное общение не совпадают

Когда существует несоответствие между тем, что вы заявляете в устной форме, и невербальными сигналами, которые вы посылаете, невербальное общение больше резонирует с вашей аудиторией.

Например, когда сотрудник говорит вам, что все в порядке, но все, что касается его тона, выражения лица, осанки и неспособности улыбаться, не совпадает, вы не верите словам.

Следовательно, если ваше невербальное общение послужит вам хорошим инструментом для улучшения общего общения, вам необходимо развить понимание соответствия невербального общения вашим словам.

Когда невербальная коммуникация имеет значение

Хорошо это или плохо, невербальное общение может помочь вам или преследовать вас. Самое главное, признать силу, которая должна влиять на результаты вашего общения. Говорите ли вы со всей компанией на собрании компании, разговариваете с коллегой по телефону или разговариваете с вашим начальником в ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие.

Невербальное общение также эффективно в ваших повседневных встречах с коллегами и ваших мимолетных взаимодействиях в залах вашего рабочего места. Это важно на ваших обедах в вашей организации или за ее пределами.

Наконец, осознайте силу вашего невербального общения с заинтересованными сторонами вашей компании, вашими клиентами или клиентами, вашими поставщиками и вашими профессиональными партнерами. Сопоставление вашего невербального общения с вашими произнесенными словами поможет им доверять вам.

Вы можете практиковать и управлять своим невербальным общением для более эффективной передачи ваших сообщений. Или вы можете позволить своему невербальному общению сделать вас неэффективным, неаккуратным коммуникатором или сотрудником, чьи смешанные сообщения не заслуживают доверия. Почему бы не использовать невербальное общение в ваших интересах? Это победа для всех.