Примеры решения проблем и список навыков

Практически во всех сферах карьеры решение проблем является одним из ключевых навыков, которые работодатели ищут у соискателей. Трудно найти рабочую, административную, управленческую или профессиональную должность, которая не требует каких-либо навыков решения проблем. Считается, что мягкий навык (личная сила, а не «жесткий навык», приобретаемый в процессе обучения или профессиональной подготовки), способность к творческому и эффективному решению проблем, тем не менее, является одним из наиболее ценных качеств, которые работодатели ищут в своих кандидатах на работу.

Как показать, что у вас есть навыки решения проблем

Ваши навыки решения проблем должны быть отображены в сопроводительном письме, резюме и материалах заявки. Будьте готовы обсудить конкретные способы использования своих навыков решения проблем на экранах телефонов и во время интервью.

Посмотрите на предыдущие роли - будь то в академической, рабочей или волонтерской среде - примеры трудностей, с которыми вы столкнулись, и проблем, которые вы решили при выполнении каждой функции. Вы можете выделить соответствующие примеры в своем сопроводительном письме. Вы также можете указать маркеры в своем резюме, чтобы показать, как вы решили проблему.

Во время собеседования будьте готовы описать ситуации, с которыми вы столкнулись в предыдущих ролях, процессы, которым вы следовали для решения проблем, навыки, которые вы применили, и результаты ваших действий. Потенциальные работодатели хотят услышать последовательный рассказ о конкретных способах использования навыков решения проблем.

Интервьюеры могут также привести пример потенциальной проблемы, а затем попросить вас наметить шаги, которые вы должны предпринять для ее решения. Чтобы подготовиться, обсудите проблемы, которые обычно возникают в вашей области.

Например, специалист по кабельному телевидению может попытаться решить проблему клиента слабым сигналом. Преподавателю может понадобиться выяснить, как улучшить успеваемость своих учеников в тесте на знание письма. Менеджер магазина, возможно, пытается уменьшить кражу товаров. Компьютерный специалист может искать способ ускорить медленную программу.

Решение проблем, этапы и навыки

Теперь, когда вы провели мозговой штурм в списке потенциальных проблем, ваш следующий шаг - придумать эффективные решения этих проблем, отметив навыки, которые вам понадобятся для их решения. Вот шаги, наиболее часто используемые в решении проблем, связанные с ними навыки и примеры их использования в различных сферах карьеры.

Пять основных шагов в решении проблем:

1. Анализ факторов или причин, способствующих нежелательной ситуации

Чтобы исправить проблему, вы должны сначала выяснить, что ее вызвало. Для этого необходимо собирать и оценивать данные, выявлять возможные способствующие обстоятельства и точно определять основные причинные факторы, которые необходимо устранить для решения проблемы.

Требуемые навыки: Активное прослушивание, Сбор данных, Анализ данных, Поиск фактов, Исторический анализ, Причинный анализ, Анализ процессов, Идентификация потребностей

Примеры: Диагностика заболеваний, выявление причин социальных проблем, интерпретация данных для определения объема проблем, выявление поведения, способствующего семейному дистрессу, выявление неверных исследовательских моделей

2. Создание набора альтернативных вмешательств для достижения вашей конечной цели

После того, как вы определили причину проблемы, пришло время найти возможные альтернативные решения. Иногда это предполагает командную работу, поскольку два (или более) разума лучше, чем один. Редко когда одна стратегия является очевидным путем к решению сложной проблемы; разработка набора альтернатив поможет вам охватить ваши основы и снизить степень подверженности риску в случае неудачи первой стратегии, которую вы реализуете.

Требуемые навыки: Мозговой штурм, креативное мышление, прогнозирование, прогнозирование, дизайн проекта, планирование проекта

Примеры: Решения для мозгового штурма, разработка планов лечения, разработка и проверка гипотез

3. Оценка лучших решений

В зависимости от характера проблемы и вашей цепочки команд, оценка лучших решений может выполняться назначенными командами, руководителями команд или направляться наверх крупным лицам, принимающим корпоративные решения. Тот, кто принимает решение, должен оценить потенциальные затраты, необходимые ресурсы и возможные препятствия для успешной реализации решения.

Требуемые навыки: Анализ, обсуждение, подтверждение, командная работа, разработка тестов, посредничество, расстановка приоритетов

Примеры: Оценка альтернативных стратегий по снижению стресса, предложение дипломатических решений для пограничных споров, выбор сотрудников для увольнения во время экономического спада, устранение неполадок в работе компьютера

4. Реализация плана

После того, как план действий определен, он должен быть реализован вместе с контрольными показателями, которые могут быстро и точно определить, работает ли он для решения проблемы. Реализация плана также обычно включает в себя оповещение персонала об изменениях в своих стандартных рабочих процедурах (СОП).

Требуемые навыки: Управление проектами, реализация проектов, сотрудничество, управление временем, разработка контрольных показателей

Примеры: Предвидение препятствий для внедрения, внедрение решений, разрешение межличностных конфликтов, ремонт неисправных машин

5. Оценка эффективности ваших вмешательств

Как только решение внедрено, у лучших решателей проблем есть системы, чтобы определить, работает ли и как быстро. Таким образом, они знают как можно скорее, была ли проблема решена или, наоборот, должны ли они изменить свой ответ на проблему в середине пути.

Требуемые навыки: Коммуникации, анализ данных, опросы, отзывы клиентов, сопровождение, устранение неполадок

Примеры: Опрос конечных пользователей, сравнение производственных показателей, оценка показателей продаж YOY

Советы для ответов на вопросы интервью о решении проблем

Вам не нужно предоставлять ответ печенья. Работодатели всегда стремятся к людям, которые могут «мыслить нестандартно» и представлять новые решения, особенно когда старые не работают.

Самое главное, чтобы продемонстрировать свои навыки решения проблем в своем ответе. Если интервьюер предлагает потенциальную проблему, поделитесь, как бы вы ее решили.

Объясняя свой мыслительный процесс, используйте шаги, перечисленные выше (от анализа причины до оценки эффективности ваших вмешательств). Или поделитесь примером проблемы, которую вы решили в предыдущей роли. Объясните, как и почему вы решили проблему.

Пример ответов, демонстрирующих навыки решения проблем

Вот несколько примеров того, как кандидаты на работу в разных профессиях могут описать свои навыки решения проблем:

• Как медсестра, моя основная обязанность - использовать мои навыки решения проблем для диагностики заболеваний и разработки планов лечения. С каждым пациентом я анализирую его историю болезни, их симптомы и их потенциальное воздействие различных заболеваний, чтобы определить, можем ли мы установить точный диагноз немедленно или, в качестве альтернативы, нам нужны анализы крови. Затем я разрабатываю план медицинского обслуживания и, при необходимости, выполняю последующие вызовы для проверки процесса восстановления.
• Когда меня впервые наняли в качестве помощника юриста, я унаследовал список из 25 наборов медицинских карт, которые необходимо было обобщить, каждый из которых занимал сотни страниц. Однако в то же время я должен был помочь адвокату подготовиться к трем основным делам, а просто не хватало часов в день. После того, как я объяснил проблему своему руководителю, она и адвокат согласились заплатить мне, чтобы я пришел в субботу утром, чтобы сосредоточиться на отставании - таким образом, я смог устранить это за месяц.
• Когда я присоединился к команде в Great Graphics в качестве художественного директора, дизайнеры стали безучастными и скучными из-за бывшего директора, который пытался микроуправлять каждым шагом в процессе проектирования. Я использовал еженедельные дискуссии за круглым столом, чтобы получить творческий вклад, и обеспечил каждому дизайнеру полную автономию для выполнения своей лучшей работы. Я также проводил ежемесячные командные соревнования, которые помогли создать моральный дух, вызвать новые интересные идеи и улучшить сотрудничество.