Персонализация в управлении взаимоотношениями с сотрудниками

Управление взаимоотношениями с сотрудниками не было целью Генри Форда, когда он произвел революцию на рабочем месте, производя свои машины на конвейере. Он сократил время на сборку машины с 12 часов до 2,5 часов, когда ему приходили машины к рабочим, а не к машинам.

Его революция на конвейере быстро распространилась на другие отрасли, и на свет появился сменный рабочий. Вместо того, чтобы обучать сотрудника строить целую машину, вы просто должны были обучить человека соединять один кусок или сверлить одни и те же шесть отверстий снова и снова.

Сегодня производство - не самая большая часть экономики США (хотя это и критическая часть), и большинство рабочих мест не состоят из повторяющихся задач. И вот, произошел сдвиг - вместо работников, которые ведут себя почти как человек рядом с ними на конвейере, в рабочей силе происходит персонализация.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками меняется с сотрудника, соответствующего компании, на работу, соответствующую потребностям сотрудника. Менеджеры в организациях имеют три значительных возможности персонализировать управление взаимоотношениями с сотрудниками.

Персональная электронная справка по управлению взаимоотношениями с сотрудниками

Когда сотрудник пришел на новую работу, он нашел готовый к ним стол, который был оборудован всем оборудованием, необходимым для работы. Это была прежняя норма. Сегодня многие компании приняли политику «Принеси свое собственное устройство» (BYOD), которая позволяет (или требует) сотрудникам предоставлять свое собственное оборудование.

Фактически, 85% компаний имеют политику BYOD по крайней мере для некоторых своих сотрудников. Хотя существуют проблемы с этим подходом BYOD, особенно когда вы думаете о безопасности данных и конфликтах программного обеспечения, он позволяет сотрудникам работать с инструментами, которые они наиболее комфортно используют.

Вы любитель iPhone? Тогда ваша организация не заставит вас учиться использовать Android на работе. Вам также не придется носить с собой два телефона - ваш телефон и рабочий телефон. Вы предпочитаете использовать Microsoft Office вместо Google Docs? Это хорошо, если ваши окончательные документы хороши.

Это является преимуществом для сотрудников, которым не нужно бороться за изучение новых систем, но это также может создать для них бремя. Кто платит, когда ломается личный ноутбук сотрудника? Является ли безопасность на персональном телефоне каждого (где марки и модели не совпадают) актуальной, чтобы защитить данные компании?

Чувствуют ли сотрудники материальное бремя политики BYOD? Вы не хотите персонализировать электронику до такой степени, что кредитные карты ваших сотрудников будут исчерпаны. Вы не хотите, чтобы ваша политика BYOD повредила вашим отношениям с вашими сотрудниками.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками с Telecommuting

70% специалистов во всем мире осуществляют дистанционную связь, по крайней мере, один день в неделю, при этом 53% коммутируют, как минимум, половину времени. Управление взаимоотношениями с сотрудниками полностью меняется, когда ваши сотрудники не только находятся в другом офисе, но могут работать в другом штате или даже в другой стране.

Многие менеджеры верили в «управление, ходя вокруг», но это невозможно в новых гибких рабочих средах. Вам придется переключить его на управление, отправляя мгновенные сообщения своим сотрудникам. Вы не можете судить, насколько усердно работает сотрудник. их нахмурившимся лбом, а скорее конечным результатом их работы.

Хотя компьютерные системы могут позволить вам видеть, когда сотрудник печатает или нажимает на клавиатуре компьютера, это не то же самое, что ваша собственная визуальная оценка.

Управление взаимоотношениями с сотрудниками с гибким графиком

В дополнение к работе на дому, гибкие графики также являются частью более персонализированного стиля управления для сотрудников. Часть этой персонализации требуется по закону. Например, в соответствии с Законом о семейном медицинском уходе и отпуске (FMLA) работник, имеющий проблемы со здоровьем (или ухаживающий за членом семьи, имеющим проблемы со здоровьем), может иметь право на прерывистый FMLA.

Это позволяет сотруднику приходить в конце двух дней в неделю, чтобы иметь дело с состоянием здоровья или обратиться к врачу. Сотруднику с ограниченными возможностями может понадобиться разумное жилье, чтобы иметь гибкий график.

Но обеспечение гибкости, позволяющей персонализировать часы, в которые сотрудник хочет работать, является просто хорошим менеджментом. Сотрудник с маленькими детьми может предпочесть прийти пораньше и уйти домой пораньше, чтобы встретить школьный автобус. Другой сотрудник может предпочесть прийти в 10 часов утра и работать до 7 часов вечера.

Рабочие места обнаруживают, что использование гибких графиков такого типа может повысить производительность и вовлеченность. Не все одинаковы, поэтому заводская модель сборочной линии не работает так, как раньше.

Суть

Технологические изменения позволяют переключиться на более персонализированное рабочее место, ориентированное на сотрудников, и в будущем оно вряд ли станет более строгим. Великая идея Генри Форда произвела революцию в производстве, но теперь управление взаимоотношениями с сотрудниками посредством персонализации революционизирует опыт трудоустройства.