Лучшие способы разрушить доверие со своими сотрудниками

Доверие является основой всех позитивных отношений, которые вы стремитесь создать в своей организации. Доверие является одной из самых сильных связей, которые могут существовать между людьми и клиентами; доверие также является одним из самых хрупких аспектов отношений.

Вы можете потратить годы на создание доверия между вашими сотрудниками, вашими менеджерами и вашими старшими руководителями только для того, чтобы оно упало, когда, как правило, действия вашей старшей команды нарушают существующую среду доверия в глазах ваших сотрудников.

Например, в небольшой производственной компании руководящая группа не информировала сотрудников о финансовых проблемах, с которыми сталкивалась компания. Итак, когда было объявлено об увольнении 21 сотрудника, а также о ликвидации отдела качества, сотрудники были шокированы.

Этот шок перерос в серьезное отсутствие доверия. Оставшиеся сотрудники ждали, когда упадет следующий ботинок, оплакивали потерю своих коллег, и многие начали тихо искать работу. Прошло несколько лет, прежде чем старшая команда смогла вновь нанять своих сотрудников, и за это время они потеряли нескольких важных сотрудников.

Как только вы разрушаете доверие, разрушаете узы доверия, доверие является наиболее трудным аспектом вашей культуры для восстановления. Вы можете создать культуру доверия в своей организации, если избегаете действий, которые разрушают доверие.

Избегайте этих доверителей, чтобы построить культуру доверия.

Что такое доверие?

В более ранней статье были рассмотрены три компонента доверия, определенные доктором Дуэйном К. Туэй-младшим. Он говорит, что доверие - это «состояние готовности к неохраняемому взаимодействию с кем-то или чем-то». Размышление о доверии, состоящее из взаимодействия и существования этих трех компонентов, облегчает понимание концепции доверия.

Уровень доверия, которое вы испытываете, зависит от степени, в которой вы можете положительно отреагировать на переживание каждого из этих трех компонентов доверия:

• Способность доверять означает, что ваш общий жизненный опыт развил вашу текущую способность и готовность рисковать, доверяя другим. Вы верите в доверие. Вы испытали доверие и считаете, что доверие возможно.
• Восприятие компетентности состоит из вашего восприятия ваших способностей и способности других, с которыми вы работаете, компетентно выполнять то, что необходимо в вашей текущей ситуации.
• Восприятие намерений, как оно определено Tway, - это ваше восприятие того, что действия, слова, направление, миссия или решения мотивированы взаимными, а не корыстными мотивами.

Доверие зависит от взаимодействия и вашего опыта этих трех компонентов. Доверие трудно поддерживать и легко разрушить.

5 способов разрушить доверие

Чтобы доверие существовало в организации, определенная степень прозрачности должна пронизывать намерения, направление, действия, коммуникацию, обратную связь и решение проблем, в частности, старших руководителей и менеджеров, а также всех сотрудников. Следовательно, это способы, которыми люди разрушают доверие.

1. Сотрудники лгут по поручению: они не могут сказать правду, часто с намерением обмануть или запутать людей. Это оказывает сильное влияние на всю организацию, когда ложь воспринимается лидерами, но даже коллегиальные отношения разрушаются ложью комиссии. Ложь - это ложь, это ложь.

Если это не вся правда, если это требует подготовки и составления слов, если вам нужно запомнить детали, чтобы не изменить свою историю при пересказе, вы, вероятно, лжете. Или, по крайней мере, часть вашей истории - ложь. Люди, которые не заслуживают доверия, разрушают свою карьеру. Можете ли вы представить себе влияние лжи в организации, когда лжец - старший менеджер?

2. Сотрудники лгут по бездействию. Ложь бездействия - это преднамеренная попытка обмануть другого человека, опуская части правды. Ложь бездействия особенно вопиющая, поскольку она дает людям ложные впечатления и пытается влиять на поведение, пропуская важные детали.

Опять же, чем более могущественен виновник лжи в организации, тем более значительным является доверие. Но человек может сорвать свою карьеру, используя этот обман, когда его поймают.

3. Не в состоянии вести беседу. Независимо от рабочей программы, культурных ожиданий, стиля управления или инициативы по изменению, вы разрушите доверие, если не сможете продемонстрировать качество или поведенческие ожидания, если не сможете выступить. Слова легки; именно поведение демонстрирует ваши ожидания в действии и помогает сотрудникам доверять вам.

Например, вы не можете утверждать, что активное участие и расширение прав и возможностей сотрудников являются желаемой формой лидерства в вашей организации, если вы не демонстрируете эти ожидания в своих повседневных действиях. Обслуживание клиентов - это шутка, если жалобный клиент помечен как «неправильный» или «придурок».

4. Не выполняйте то, что, как вы говорите, вы собираетесь сделать: немногие сотрудники ожидают, что каждое ваше заявление, цель и / или прогноз, который вы сделаете, будут выполнены. Продажи вырастут на 10 процентов. Увольнений не ожидается. В этом квартале мы будем нанимать десять новых сотрудников. Все они являются прогнозами, но когда вы устанавливаете фактическое ожидание с сотрудником, вы должны выполнить, как обещали.

Например, работа только на стойке регистрации является временным решением, пока мы не заполним открытую позицию вторым регистратором. Ваше индивидуальное задание будет выполнено к концу первого квартала.

Если вы делаете заявление, обязательство или прогноз, сотрудники ожидают, что вы сказали, что произойдет. Вы разрушаете доверие, если конечный результат никогда не наступит. Вы можете избежать разрушения доверия, честно и часто сообщая о:

• как вы поставили начальную цель,
• что мешает достижению первоначальной цели,
• как и почему изменилась ваша проекция,
• что сотрудники могут ожидать в будущем, и
• как вы будете избегать подобных ошибок в будущем.

Честное общение является ключом к укреплению доверия сотрудников и коллег.

5. Вносите случайные, случайные, неожиданные изменения без видимой причины. Вывод сотрудников из равновесия может показаться эффективным подходом к повышению гибкости в вашей организации. Но случайное изменение производит противоположный эффект.

Люди привыкли к своему удобному образу жизни. Они привыкают к настроению, которое характерно для босса, когда она приходит в офис. Они не ожидают никаких последствий, когда пропущены сроки - потому что никогда не было в прошлом.

Любые изменения должны быть сообщены с обоснованием этого изменения. Дата начала реализации и участия сотрудников, чьи рабочие места затронуты изменениями, не позволит вам разрушить доверие.

Искренняя и вдумчивая демонстрация того, что изменения хорошо продуманы и не являются произвольными, поможет сотрудникам доверять вам. Объяснение изменения настроения или другого подхода имеет большое значение для предотвращения разрушения доверия.

Подробнее о том, как уничтожить доверие

Это пять главных проблем, которые разрушают доверие между сотрудниками и организациями. Если вы сможете избежать этих пяти нарушителей доверия, вы пройдете долгий путь к тому, чтобы обеспечить доверие в вашей организации.

Ложь комиссионных, ложь упущения, неспособность вести разговор, неспособность делать то, что, как вы говорите, вы будете делать, и случайные непредсказуемые изменения разрушают доверие сотрудников. Иди по лучшему пути. Стройте, не разрушайте доверие к вашей организации.