Требования к домашнему офису для виртуальных колл-центров

При настройке виртуального центра обработки вызовов для работы из дома в качестве представителя по обслуживанию клиентов, телемаркетера или агента технической поддержки вам, скорее всего, понадобится ваше собственное оборудование для домашнего офиса, чтобы начать работу. Обычно ответственность за приобретение и обслуживание всего необходимого оборудования лежит на сотруднике или подрядчике. Тем не менее, есть несколько компаний, таких как Apple, которые предоставляют часть оборудования.

При рассмотрении вопросов запуска виртуального колл-центра, требования домашнего офиса, скорее всего, превысят ваш список проблем.

Компании, нанимающие на работу виртуальные центры обработки вызовов, предъявляют различные требования к офисному оборудованию, поэтому вам необходимо тщательно проверять требования к оборудованию для каждой работы, к которой вы обращаетесь. Но обычно агент виртуального колл-центра должен предоставлять и обслуживать компьютерное и телефонное оборудование, программное обеспечение, телефон и интернет-услуги.

Технические / Офисные требования

Как общее руководство, это некоторые из технических требований, которые можно ожидать от домашнего колл-центра. Конкретные требования каждой компании будут отличаться.

• Настольный ПК. Портативные компьютеры или компьютеры Macintosh иногда не допускаются. Немного минимальный Требования к компьютерам часто бывают:
  • Процессор 1ГГц-2ГГц
  • Операционная система Windows - какая версия меняется, но имейте в виду, что новее не всегда лучше; некоторые компании не спешат адаптироваться к изменениям.
  • 1 ГБ ОЗУ
  • Звуковая карта, колонки
  • 15 "до 17" монитор
  • Программное обеспечение для защиты от вирусов и шпионского ПО и работающий межсетевой экран.
  • Программы, которые могут потребоваться, включают Microsoft Office (Microsoft Word и Excel) и / или Adobe Acrobat Reader.
• Широкополосное подключение к интернету. DSL и кабели обычно разрешены, но спутниковые, коммутируемые и беспроводные подключения к Интернету обычно не допускаются. Иногда разрешается использовать беспроводную сеть внутри дома, но многие компании требуют, чтобы компьютеры были подключены напрямую к Интернету.
• Стационарная телефонная связь. Сотовые, VOIP (то есть Vonage) и кабельные телефонные линии не часто неприемлемы, хотя кабель становится все более распространенным. Тем не менее, есть некоторые компании, которые не требуют телефонной линии, потому что все соединение осуществляется через Интернет. Из компаний, которым требуется стационарный телефон, многие требуют, чтобы это была выделенная телефонная линия, отдельная от вашего домашнего телефона. Функции вызова на телефонной линии, такие как ожидание вызова, блокировка вызова и голосовая почта, часто запрещены или должны быть отключены.

• Проводной телефон (с кнопками не на трубке) если телефонная линия используется.
• Проводная (не беспроводная) телефонная гарнитура с микрофоном с шумоподавлением.
• Аккаунт мгновенных сообщений. Иногда требуется что-то вроде Yahoo Messenger, но часто компании имеют свои собственные системы.
• Skype или другой сервис телеконференций. Иногда это требуется, но это бесплатно.
• Адрес электронной почты. Несколько компаний требуют конкретного поставщика.
• Веб-браузер.
• Принтер. Не все компании требуют принтеров.
• Тихое, приватное рабочее место. Большинство компаний требуют, чтобы ваше рабочее место находилось в отдельной комнате с дверью и даже замком.

Некоторое оборудование, которое может потребоваться, но, как правило, не требуется: уничтожитель бумаги, запертая картотека, факс и резервный аккумулятор.