Описание работы колл-центра и требования к агенту

Хотя не существует единого описания работы виртуального центра обработки вызовов, поскольку каждая компания предъявляет различные требования к своим агентам и для каждого типа должности, существуют определенные активы, которые кандидат в центры обработки вызовов может привнести на работу. Теперь есть несколько очень базовых квалификаций, которые потребуются почти каждой компании колл-центра. Примечательно, что домашние колл-центры часто предъявляют более строгие требования, чем офисные.

Посмотрите, есть ли у вас что требуется, и поймите, что вы хотите подчеркнуть в своем онлайн-приложении.

Основные требования к работе колл-центра

Должно быть 18 лет

Компании, работающие в домашних колл-центрах, по большей части не будут нанимать несовершеннолетних, хотя некоторые из них будут нанимать их на работу.

Должен иметь диплом средней школы

GED обычно приемлем. Некоторые компании могут предпочесть высшее образование или, по крайней мере, некоторое высшее образование.

Опыт обслуживания клиентов

Виртуальные колл-центры, как правило, нуждаются в некотором опыте обслуживания клиентов, но это может быть работа в рознице или работа без телефона. Работа в офисе может нанять кого-то без опыта работы, но работа на дому редко воспользуется такой возможностью.

Юридически способен работать в стране, где вы проживаете

Домашние колл-центры, которые нанимают независимых подрядчиков, могут не требовать этого. Но рабочие места колл-центра занятости - как виртуальные, так и офисные - обычно делают.

Хорошие навыки говорения

Это означает хорошую грамматику, очень маленький акцент и приятный способ общения с людьми.

Пройти проверку криминального прошлого

Агенты домашнего колл-центра должны пройти проверку данных (которая также может включать проверку кредита). Несколько компаний просят кандидатов заплатить за них, но большинство не будет.

Пройдите онлайн-оценку

Многие компании заставляют заявителей проходить онлайн-тестирование, прежде чем они смогут подать заявку. Это могут быть тесты на личность или навыки или оба. Это может быть голосовой тест или пример звонка, возможно телефонное интервью.

Дополнительные навыки, необходимые для агентов call-центра

Это может потребоваться некоторым компаниям кол-центра или просто предпочтительнее. Имейте в виду, что чем более узкие требования к работе, тем больше она, вероятно, платит - узнайте больше об оплате труда в колл-центре.

• Предыдущий опыт колл-центра
• Опыт продаж
• Компьютерные навыки, такие как понимание технологий Microsoft Office, электронной почты и чатов
• Обработка текста при определенном количестве слов в минуту
• Двуязычные навыки
• Хорошие навыки математики и письма
• Специализированные навыки, обучение или лицензирование (уход, страхование, информационные технологии и т. Д.)
• Знания или опыт в отрасли компании
• Какой-то колледж или высшее образование

Требования только к агенту виртуального call-центра

• Удовлетворить конкретные требования домашнего офиса
• Покупка специализированного оборудования, такого как гарнитура
• Возможность путешествовать в определенное место в разы
• Проживание в определенном районе (даже для работ, которые не требуют поездок)

Если вы считаете, что у вас есть все, что нужно для работы в качестве оператора колл-центра, ознакомьтесь с этим списком заданий кол-центра.