Что должны делать сотрудники, если менеджеры игнорируют жалобы?

Нет единого ответа на вопрос «Что должны делать сотрудники, если руководители игнорируют их жалобы?», Потому что ответ зависит от того, что вы подразумеваете под игнорированием, и что вы подразумеваете под жалобой. Вы можете использовать четыре типа общих жалоб сотрудников, чтобы ответить на эти вопросы.

Во-первых, что подразумевается под игнорированием?

Если вы идете к своему боссу и говорите: «Процесс, который мы используем для отслеживания инвентаря, устарел и непригоден для использования», и ваш босс что-то бормотает и ничего не делает для исправления процесса инвентаризации, это игнорирует вас.

Но если вы подаете ту же жалобу, и она отвечает: «Я знаю, но для обновления системы нам нужно 200 000 долларов, а финансы не разрешат это», - она не игнорирует вас. Она ничего не меняет, как вы просили, но она не игнорирует вас. На самом деле, она ответила - возможно, это был не тот ответ, который вы хотели услышать, - но она определенно ответила.

Часто люди предполагают, что если босс не делает то, о чем вы его просили, вас игнорируют. Боссы не обязаны вносить все изменения, предложенные сотрудником, и, фактически, они часто не могут по причинам, которые вы не понимаете или не хотите понимать.

Типы жалоб сотрудников

Теперь рассмотрим, что такое жалоба. Существует четыре категории жалоб, и в каждой категории вы должны придерживаться другой тактики, когда вас игнорируют.

Юридические жалобы

Если вы жалуетесь своему боссу на то, что Джейн изводит вас сексуально, или что Стив нарушает правила OSHA, и ваш босс не начинает расследование, вам нужно обострить проблему. Вы можете сообщить об этих проблемах боссу вашего начальника или в отдел кадров.

У многих компаний есть анонимная подсказка, где вы можете сообщать о нарушениях закона, и вы можете сделать это. Если эти маршруты не решают проблему, вы всегда можете сообщить об этом в соответствующее государственное учреждение.

Но имейте в виду, только то, что вы жалуетесь на что-то, не означает, что это обязательно является нарушением закона. Например, если ваша жалоба на сексуальное домогательство на Джейн звучит так: «Джейн пригласила меня на свидание», и все, ваш босс ничего не может сделать, кроме как сказать: «Хорошо, спасибо».

Это только нарушение, если Джейн не примет ответ «нет» или будет относиться к вам иначе, потому что вы сказали «нет». Точно так же то, что вы видите как нарушение государственного регулирования, на самом деле может не быть таковым - вы часто не знаете, что происходит за кулисами.

Процесс Жалобы

Возвращаясь к примеру процесса инвентаризации, который устарел. Вы думаете, что это можно сделать лучше. Если вы просто скажете: «Процесс инвентаризации воняет!», Ожидайте, что ваш менеджер проигнорирует вас.

Это не правильная жалоба, это просто нытье. Если вы приходите к своему менеджеру и говорите: «Процесс инвентаризации воняет, так что я думаю, что мы должны сделать A, B и C», это разумная жалоба. Если ваш менеджер не реализует ваши предложения, это не значит, что он игнорирует вас или что ваше предложение не работает.

Часто вы знаете только часть системы. Вы видите свою часть, и это все. Таким образом, компания может не реализовать ваши идеи, потому что, честно говоря, ваши идеи не будут работать - для всех сторон и процессов, затронутых. Или они стоят слишком дорого. Или они просто не хотят - и это тоже законная причина. Шутки в сторону.

Это может показаться смешным, но это не так. Компания не может реализовать все, что предлагают сотрудники. Вы сказали свою часть, и вы предложили решение, и затем вы можете оставить его. Это не тот тип предложения, которое вы усиливаете. Ваш менеджер не оценит это, и вы не будете хорошо выглядеть.

Жалобы рабочей нагрузки

Не думайте, что ваш менеджер точно знает, что вы делаете весь день. Ваш менеджер может не знать, что вы полностью перегружены, когда ваш коллега смотрит видео на YouTube весь день.

Если вы перегружены работой, отнесите это своему менеджеру: «Прямо сейчас у меня на тарелке есть A, B, C и D. Я не вижу никакого разумного способа сделать их все к пятнице. Какие из них имеют наивысший приоритет? »Если ваш менеджер говорит:« Сделайте все это », вы можете обратиться за помощью.

Если ваш менеджер не предлагает никакой помощи или игнорирует вас, вам нужно сделать несколько шагов.

Во-первых, оцените, действительно ли вы реалистичны в отношении объема вашей работы. Вы тоже тратите слишком много времени на безделье?
Второе, расставьте приоритеты. Вы должны выяснить, что является наиболее важной задачей, и сделать это в первую очередь.
Три, решите, хотите ли вы прожить эту жизнь.

Никто не заставляет вас работать на определенной работе. Если рабочая нагрузка не соответствует тому, как вы хотите жить, начните искать новую работу. Когда найдешь, бросай работу и уходи.

Однако имейте в виду, что если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице, вы, вероятно, не будете делать это, работая 40 часов в неделю. Люди, которые поднялись наверх по карьерной лестнице, обычно тратят гораздо больше времени, чем люди внизу. Хорошо, если вы счастливы там, где вы есть, но не жалуйтесь, что вас не продвигают по службе, когда вы выходите из дома не позднее 5:02 каждый вечер.

Другие виды жалоб

Они охватывают все, от «мой коллега пахнет» до «я ненавижу свою работу». Это жалобы, которые вы должны прекратить делать. Если ваш коллега пахнет, вы можете либо довести его до своего коллеги напрямую («Я действительно не знаю, как это сказать, но я заметил, что вы, возможно, захотите больше принять душ») или отпустите его.

Ваш менеджер заметил, что этот человек тоже плохо пахнет, и ничего не сделал, поэтому доведение его до вашего менеджера ничего не изменит. «Я ненавижу свою работу», твой босс не хочет это слышать. Это не конструктивно, а просто ноет. Найти новую работу, а не жаловаться.

Основным правилом подачи жалоб является то, что если вы можете предложить решение, вы можете подать жалобу. Иначе это просто нытье. Жаловаться на правила, вашу разумную нагрузку или вредные привычки вашего коллеги просто жалуется. Но нытье недопустимо, и твой босс должен тебя игнорировать.

------------

Сюзанна Лукас является независимым журналистом, специализирующимся на людских ресурсах. Работа Сюзанны была показана на публикациях заметок, включая Forbes, CBS, Business Inside р и Yahoo.