Колл-центр Интервью Вопросы и лучшие ответы

Один из лучших способов подготовиться к собеседованию - рассмотреть распространенные вопросы, которые вам могут быть заданы. Просматривая вопросы и ответы, касающиеся работы в колл-центре, вы будете готовы к проведению собеседования.

Попробуйте персонализировать свои ответы с примерами из вашего предыдущего опыта работы, работы и волонтерства.

Колл-центр Интервью Вопросы и лучшие ответы

Вот несколько ответов на вопрос собеседования в колл-центре "У вас есть хорошие навыки общения с людьми?'

Примеры лучших ответов

Мне нравится работать с людьми, и мне сказали, что у меня хорошие навыки работы с людьми. Мой предыдущий менеджер оценил мои навыки общения на 9 из 10 в моем последнем обзоре производительности. Я думаю, что я общаюсь эффективно и в приятной манере.
Я хорошо лажу с большинством людей, с которыми встречаюсь, и с людьми мне легко общаться, поэтому я думаю, что у меня хорошие навыки общения с людьми. Когда я учился в колледже, я вызвался в ассоциацию выпускников звонить пожертвованиям. Я хорошо ладил с квасцами, с которыми разговаривал, и очень эффективно получал пожертвования.

На протяжении всей своей карьеры я всегда работал в сфере обслуживания клиентов и был известен как человек. Мне нравится работать с другими для достижения общей цели. На одном из моих первых заданий я узнал, насколько эффективно может быть работа в команде, когда я был в группе, которая обрабатывала вызовы по отозванному элементу. Мы смогли поделиться нашими стратегиями и повысить удовлетворенность клиентов на 30% за 3 месяца.
Хорошие навыки людей включают способность общаться с другими людьми и решать проблемы. Я смог эффективно использовать оба эти навыка во время стажировки в компании XYZ. Часть моей работы заключалась в том, чтобы встречать клиентов по прибытии в наши офисы и определять, какой продавец лучше всего подходит для их нужд.

Другой часто задаваемый вопрос, который вы можете задать:Как вы справляетесь с трудными или растущими клиентами?”

Примеры лучших ответов

Когда у клиентов возникают проблемы, я использую спокойный тон, чтобы мягко рассказать им об услугах и политике нашей компании. Я также знаю, чтобы не принимать их гнев лично, даже если они оскорбляют. Вместо этого я сочувствую их позиции и заверяю их, что мы найдем для них эффективное решение.
Я начинаю наше обсуждение с извинения - что-то вроде: «Мне жаль слышать об этой проблеме. Если вы ответите на несколько вопросов для меня, я уверен, что мы сможем решить их к вашему удовлетворению ». Девять раз из десяти это немедленное извинение служит для быстрого ослабления их настроения, чтобы мы могли вместе выработать решение.

Я использую стратегии активного прослушивания, чтобы собрать как можно больше информации от эскалации клиентов, чтобы они могли высказывать свое мнение, не прерывая их. Затем я резюмирую и повторяю подробности, которые они мне рассказали, чтобы они знали, что я их полностью понял, и готовы помочь им.
Я дал им понять с самого начала нашего разговора, что они полностью сосредоточены на мне - и я очень стараюсь не останавливать их, так как это еще больше расстроит их. Если выясняется, что мне нужно изучить их проблему с другим отделом, я прошу их разрешения отложить их, сказав им, что я очень ценю их терпение, пока я работаю над их решением.

Наконец, общий вопрос, который почти всегда возникает в любом интервью: «Почему мы должны нанять вас?«Постарайтесь подчеркнуть свои навыки людей, отвечая на этот вопрос.

Примеры лучших ответов

Мои навыки работы с людьми позволили мне преуспеть в работе call-центра. Я могу сопереживать своим собеседникам, внимательно выслушиваю и стараюсь решать проблемы максимально просто и эффективно. На моей последней должности я получил признание за свою работу с клиентами, что еще больше вдохновило меня на обеспечение отличного обслуживания клиентов.
Некоторые люди быстро выходят из строя при работе с клиентами в колл-центре, но я успешно делал это в течение пяти лет и не хотел бы работать в любой другой области.Может быть, это просто потому, что мне действительно нравится говорить и слушать людей, но я считаю, что в конечном итоге лично мне приятно осознавать, что я действительно помогал людям, создавая позитивный имидж нашей компании.

Вы должны нанять меня, потому что я прирожденный решатель проблем - мне нравится интеллектуальная задача выяснить, как решить проблемы. Частично это возможность спокойно общаться с клиентами для сбора информации о проблемах. Успешное решение проблемных билетов делает меня таким же счастливым, как когда я закончил головоломку судоку в рекордно короткие сроки.
В обслуживании клиентов мне больше всего помогло то, что я говорю на английском и испанском языках. Это позволяет мне обслуживать более широкий круг клиентов, чем одноязычные представители колл-центра.

Важные мягкие навыки для представителей колл-центра

В дополнение к обладанию сильными человеческими навыками, представители колл-центра Rockstar также нуждаются в мягких навыках, таких как терпение, организация, эффективное управление временем, четкая этика работы и творческое мышление.

Если вы гордитесь тем, что обладаете этими навыками, ваши перспективы работы в качестве представителя колл-центра превосходны: Бюро статистики труда прогнозирует, что к 2026 году количество сотрудников в этой области вырастет на 5%.