Лучшие ответы на вопросы интервью по холодным вызовам

Если вы проводите собеседование на должность менеджера по продажам по телефону, вам нужно убедить своего потенциального работодателя в том, что вы можете убедить совершенно незнакомых людей купить продукт или услугу компании.

В то время как ваше интервью будет включать в себя много разных вопросов о вашем прошлом, образовании и опыте продаж, вопросы о холодных звонках будут особенно важны. Вот несколько примеров вопросов, которые вам могут задать, и способы, которыми вы можете ответить, чтобы доказать свою храбрость. Не забудьте настроить свои ответы, чтобы поднять свои личные сильные стороны.

Каковы ваши сильные и слабые стороны?

Это может показаться довольно общим вопросом, но это эффективный способ продемонстрировать свои навыки. Воспользуйтесь сильными сторонами, которые важны для телемаркетинга или личных продаж, таких как хороший слушатель, понимание потребностей клиентов, отношение к клиентам и убедительный оратор.

Когда вы указываете на слабость, всегда следите за тем, как вы работали, чтобы ее преодолеть, особенно в рабочих условиях. Не оправдывайтесь и не обвиняйте предыдущих боссов или сотрудников ни в каких ситуациях, которые выявили ваши слабости - оставайтесь позитивными на протяжении всего интервью.

Вам удобно делать холодные звонки?

Не просто говорите «да» - объясните, почему вы можете сделать это с легкостью. Например:

• "Абсолютно. Мне нравится общаться с людьми с новыми продуктами и идеями ».
• «Мне удобно делать холодные звонки. Я обнаружил, что некоторые из моих самых интересных продаж были результатом холодного звонка кому-то, кто был довольно не уверен в своей заинтересованности в моем продукте на нашей первой встрече ».
• «Я не против делать холодные звонки, но я предпочитаю начать свой цикл продаж с покупателем, который проявил некоторый интерес к продукту. Доказано, что теплые выводы более рентабельны в долгосрочной перспективе, и они более эффективно используют мое время, потраченное на звонки ».

Что мотивирует вас продавать?

При холодных звонках ключевую роль играет поддержание вашей мотивации. Убедите интервьюера в вашем энтузиазме с этими ответами:

• «Мне очень нравится рассказывать людям о продуктах, которые могут помочь им или сделать их жизнь более приятной. Мне нравится иметь в виду, что они бы никогда не узнали об этих продуктах, если бы я не позвонил ».
• «Я чувствую большую гордость, когда заканчиваю продажу и предоставляю отличный сервис новому клиенту».
• «Я очень конкурентоспособен и мне нравится достигать и превосходить цели продаж».
• «Мне нравится командная среда работы в колл-центре».

Сколько звонков в час вы можете сделать?

Вы можете услышать этот вопрос, если придете на собеседование с опытом телемаркетинга. Будьте готовы рассказать, сколько времени в среднем вы обрабатывали и сколько вызовов в среднем вы выполняли в час.

Объясните любые переменные, например, использовали ли вы интеллектуальный набор, и как эти переменные увеличивали или снижали вашу эффективность. Вы также можете использовать это время, чтобы узнать, какой тип телефонной системы и оборудования есть у компании.

Как вы справляетесь с негативными реакциями клиентов?

Это неизбежно, что вы встретите злых клиентов, которые не любят звонки по телемаркетингу. Объясните свою философию обработки таких вызовов и, если можете, укажите конкретный экземпляр, с которым вы хорошо справились. Например:

• «Я знаю, что клиенты не всегда в настроении, чтобы получить звонок. Я считаю, что извинения часто успокаивают клиентов ».
• «Я всегда стараюсь установить время обратного вызова, потому что я не хочу, чтобы клиент упускал ценный продукт или услугу, которую я им предлагаю».

Холодный зов мертв?

Некоторые интервьюеры могут задать этот вопрос с подвохом, чтобы измерить ваш уровень энтузиазма или знания отрасли. Если бы ответ был положительным, вы бы даже не брали интервью на эту должность. Так что не позволяйте подобному вопросу застать вас врасплох - подготовьтесь к положительному повороту вопроса:

• «Многие условия продаж могут измениться, но связь с людьми никогда не меняется».
• «Холодный зов жив и здоров. Когда я беру трубку и звоню потенциальным покупателям, я контролирую, что я говорю и как я это говорю. Я могу сосредоточить внимание на клиенте и ценности, которую может обеспечить продукт ».

Больше советов по продажам

Прежде чем отправиться на собеседование, обязательно ознакомьтесь с советами по собеседованию, чтобы вы могли убедительно продать свой самый важный продукт - себя - работодателю, хорошо разбирающемуся в стратегиях продаж.