Используйте обучение и развитие сотрудников для мотивации персонала

Хотите, чтобы ваши сотрудники были заинтересованы в изучении новых концепций? Качество и разнообразие обучения персонала, которое вы предоставляете, являются ключевыми для мотивации. Существует множество причин для обучения сотрудников: от обучения работе с новыми сотрудниками до представления новой концепции рабочей группе и установки новой компьютерной системы.

Какой бы ни была ваша причина для проведения тренинга для сотрудников, важно развивать обучение сотрудников в рамках комплексной, постоянной и последовательной программы. Эта качественная программа обучения сотрудников крайне важна для мотивации ваших сотрудников к изучению новых концепций и, в конечном итоге, для вашего отдела, приносящего прибыль.

Основные компоненты программ обучения сотрудников

Полная программа обучения сотрудников включает официальную новую программу обучения по найму с обзором ожидаемых рабочих мест и навыков работы, необходимых для выполнения рабочих функций. Новая программа обучения по найму обеспечивает фундаментальное понимание позиции и того, как эта позиция вписывается в организационную структуру.

Чем больше базовых знаний у нового сотрудника о том, как одна рабочая группа взаимодействует со вспомогательными отделами, тем больше новый сотрудник будет понимать свое влияние на организацию.

Другим аспектом комплексной программы обучения сотрудников является непрерывное обучение. В наиболее эффективных программах обучения сотрудников ответственность за непрерывное образование возлагается на одного человека в отделе. Это важная функция для того, чтобы держать всех сотрудников в курсе политики, процедур и технологий.

Обучение по найму

Надежная новая программа обучения по найму начинается с создания учебного пособия для сотрудников. Это руководство служит строительным блоком практических и технических навыков, необходимых для подготовки нового человека к его или ее должности.

Чтобы отдел понимал текущие политики и процедуры, менеджер должен обеспечить актуальность руководств департамента или онлайн-обучение сотрудников. Это включает в себя любые улучшения системы или изменения в политике или процедуре.

Кроме того, ориентируйтесь на пользователя при разработке учебных пособий или онлайн-обучения. Используйте не корпоративный язык, включайте изображения и мультимедиа и делайте его интересным для читателя. По возможности, используйте визуальные изображения экрана компьютера с снимками экрана, чтобы проиллюстрировать функции, примеры и инструкции.

На рабочих курсах

Другая форма обучения по найму включает в себя обучение нового сотрудника непосредственно рядом с существующим сотрудником. Некоторые называют это на рабочем обучении (OJT) или параллельное обучение. Эта стратегия позволяет новому сотруднику увидеть из первых рук различные аспекты позиции. Кроме того, OJT позволяет новому найму возможность развивать рабочие отношения с существующим сотрудником.

Вот дополнительные ресурсы для обучения и ориентации новых сотрудников.

Непрерывное образование в обучении сотрудников

Программа непрерывного образования для отдела так же важна, как и новая подготовка по найму. Обучая новых сотрудников, понимайте, что они сохранят только приблизительно 40 процентов информации, полученной в ходе первоначальной учебной сессии.

Поэтому напоминание персоналу о различных процедурах и концепциях должно происходить постоянно, с формальным или неформальным подходом.

Формальный или традиционный подход к обучению сотрудников часто включает в себя то, что один из руководителей направляет каждому сотруднику памятку. Неофициальный и часто более привлекательный подход к визуальному ученику состоит в том, чтобы отправить информационный лист на одну страницу.

Этот информационный лист, называемый предупреждением об обучении, должен быть информативным и представлен в неугрожающей форме. Если политика или процедура изменятся, неофициальный подход лучше подготовит отдел к получению этого обновления.

Прежде чем составить программу обучения работников непрерывного образования, команда менеджеров должна определиться с желаемым результатом. Один важный вопрос: «Хотите ли вы, чтобы программа повысила навыки вашего партнера или вы хотите помочь своему партнеру в личностном развитии?»

Хотя между этими ответами есть некоторая общность, главное отличие заключается в том, что у управленческой команды есть возможность формировать будущих членов управленческой команды. Если желаемый результат заключается просто в улучшении навыков без личного развития, в отделе будет персонал, который просто знает, как выполнять свою работу немного лучше.

Хотя это положительный результат, вы хотите, чтобы ваша компания мыслила нестандартно и разработала программу, которая позволяет и даже поощряет критическое мышление и решение проблем.

Таким образом, при разработке программы непрерывного образования желаемый результат должен сочетать как техническое, так и личное совершенствование. Этот тип учебной программы позволяет сотрудникам развивать прочные управленческие навыки в сочетании с лучшим пониманием их положения и функций и пониманием того, как они вписываются в организацию.

Смешивание технического обучения с личным развитием

Например, если в процессе оценки вы обнаружите, что навыки письма в отделе низкие, вам необходимо улучшить их, разработав соответствующую учебную сессию. Этот сеанс письма может включать темы по основам письма, таким как орфография, пунктуация, структура предложения и правильное использование слова. Основываясь на этих основах, вы можете дать своим участникам соответствующее упражнение, например, написать письмо клиенту с извинениями за позднюю доставку.

Предоставить справочную информацию участника о клиенте. Скажите им, что клиент приобрел его в течение десяти лет и всегда совершал платежи в кратчайшие сроки. Дайте им десять или пятнадцать минут, чтобы составить черновик, а затем представьте их письмо группе.

Когда кто-то прочитает письмо, попросите участников высказать свое мнение об улучшениях; как тренер, укажите положительные стороны письма.

Еще один механизм, который поможет с непрерывным непрерывным образованием, позволяет сотрудникам развивать связь с ассоциацией или отраслевой группой. Этот вид образования является ощутимым, и было доказано, что он имеет положительный опыт работы с местными отделениями и их отраслевыми торговыми группами. Сотрудникам предоставляется возможность периодически собираться и обсуждать проблемы, с которыми они сталкиваются в своей деятельности.

Это положительный опыт для всех участников: полученная информация может оказаться полезной для других, которые могут участвовать в подобной ситуации, в то время как люди, которые столкнулись с подобной ситуацией, могут рассказать о своих решениях, которые работали эффективно.

Эффективное обучение порождает успех

Лучший тип программы обучения сотрудников для рабочей группы - это программа, разработанная с учетом их потребностей. Итак, как вы знаете, каковы их потребности? Одним из способов является работа с сотрудниками, которые отвечают за область. Если возможно, проведите случайную выборку планов повышения эффективности работы персонала и найдите согласованность в любых необходимых областях развития. Другой подход - провести оценку потребностей в обучении и спросить самих сотрудников, какие навыки они хотели бы развить.

Независимо от того, как вы определяете, какие типы тренингов для сотрудников необходимы, помните, что при разработке курса придерживайтесь оригинальной концепции. Если в процессе планирования рассматривается более одной концепции, разбейте ее на два семинара.

Помните, что продуктивное обучение сотрудников может и должно быть выполнено менее чем за два часа. Что-нибудь дольше двух часов, и вы потеряете свою аудиторию. Наконец, во время самой тренировки проведите, по крайней мере, одно или два упражнения, чтобы держать умы участников активными и не допускать сонливости или мечтаний.

Вам действительно нужно обучение сотрудников?

Хотя обучение сотрудников может быть эффективным, оно не всегда может быть лучшим подходом для удовлетворения потребностей в обучении. Если представляемая вами концепция определяется как элементарные или общеизвестные, вместо этого создайте предупреждение об обучении сотрудников.

Оповещение об обучении сотрудников является отличным методом для общения и укрепления концепций, которые будут считаться общеизвестными или новой информацией о работе. Размещайте оповещения об обучении сотрудников в Интернете, распространяйте их по электронной почте или, в некоторых случаях, когда сотрудники не имеют доступа к компьютеру, пишите оповещения об обучении сотрудников в виде маркеров на бумажном носителе.

Используйте цветную бумагу и добавьте блик и / или графику к листу документа. Я обнаружил, что когда сотрудники получают в своем почтовом ящике кусок флуоресцентной зеленой бумаги, а не белый, они с большей вероятностью возьмут его и прочитают.

Продолжая обучение

Если возможности доступны и департамент хочет повеселиться во время обучения, разработайте игру. Это может быть что угодно, от Family Feud до Jeopardy и многое другое. Попросите сотрудников ответить на вопросы, заданные руководством отдела, касающиеся рабочих ситуаций и / или людей. Удивительно, что люди запомнят из веселой ситуации и опыта принудительного обучения.

Держите занятия по обучению сотрудников информативными и легкими. Хотя передача идей важна, цель номер один должна состоять в том, чтобы заинтересовать, заинтересовать и развлечь персонал во время семинара. Это может быть сложно, если вы не нанимаете анимированного тренера.

Познакомить отдел с концепцией смешанного обучения. Позвольте персоналу достичь уровня обучения из разных ресурсов. В то время как предупреждения об обучении сотрудников и учебные занятия для сотрудников идут непосредственно от руководства, попросите сотрудников найти в Интернете другие идеи, которые могут работать в их отделе.

Прежде всего, помните, что обучение может и должно быть веселым. Ваши сотрудники хотят усвоить знания, и они, скорее всего, захотят изучить концепции, когда они представлены свежим, живым и захватывающим образом. Внесение изменений в ваши текущие методы обучения сотрудников может помочь людям увлечься обучением.

----------------------------------------------------------------

Джеффри Бодимер - главный операционный директор / директор по соответствию в Американской корпорации развития высшего образования.