Как разработать отличную политику обслуживания клиентов

Чтобы быть конкурентоспособными, все компании должны придерживаться выдающихся методов и политик обслуживания клиентов.Если в вашем бизнесе нет политики обслуживания клиентов или необходимо обновить существующие, начните с создания схемы.

Что следует учитывать при разработке вашей политики

Следующие вопросы могут послужить основополагающим руководством для разработки вашего бизнес-плана, технико-экономического обоснования или бизнес-модели для создания или повышения удовлетворенности клиентов. Используйте их для создания вашего плана:

1. Есть ли у вас политика возврата или обмена?
2. Как вы будете разрешать жалобы клиентов?
3. Как клиенты могут решать проблемы, размещать заказы или обращаться к вам с вопросами? (Например, у вас будет автоответчик или клиенты получат личный ответ?)
4. Присоединитесь ли вы к Better Business Bureau, профессиональным ассоциациям или другим группам или ассоциациям, которые могут повысить ваш авторитет и известность?
5. Какова ваша политика конфиденциальности? (Все веб-сайты должны иметь заявление о конфиденциальности, если вы собираете или обмениваетесь какими-либо данными о посетителях или клиентах вашего сайта. Если вы собираете медицинские данные, вам также может потребоваться соблюдать законы о конфиденциальности HIPAA.)

Важность хорошего обслуживания клиентов

• Как потерять клиентов: Привлечение клиентов - это половина вашей цели в бизнесе. Вам также необходимо сосредоточиться на разработке стратегий удержания клиентов, потому что постоянные и рекомендательные клиенты жизненно необходимы для поддержания и развития вашего бизнеса. Для этого важно иметь политику обслуживания клиентов.
• Относитесь к клиентам, сотрудникам и заинтересованным сторонам одинаково: Политика клиента и стандарты взаимоотношений должны быть частью вашего заявления о миссии, и не должны получать некондиционного или преференциального режима по отношению к сотрудникам, подрядчикам или даже заинтересованным сторонам.

  Эта концепция обращения со всеми как равные привлекла большое внимание и стала бизнес-моделью успеха для многих мегакорпораций. В «Фирмах покорения: как компании мирового уровня получают прибыль от страсти и цели», авторы Раджендра Сисодиа, Дэвид Б. Вулф и Джагдиш Н. Шет пишут: «Успешные компании которые тратят на миллионы долларов меньше на маркетинг и рекламу, чем их отраслевые коллеги, но добились огромного успеха, следуя бизнес-модели, которая одинаково ценит заинтересованные стороны, сотрудников и клиентов ".

• Успешный бизнес Совет: Если у вас есть клиенты, у вас обязательно должна быть политика обслуживания клиентов. Если у вашего бизнеса есть веб-сайт, информация о ваших политиках обслуживания клиентов и правилах конфиденциальности должна быть четко и четко изложена для ваших клиентов, а не скрываться глубоко на вашем веб-сайте.