Как разработать политику в социальных сетях

Ваши потенциальные, нынешние и бывшие сотрудники, клиенты и поставщики тусуются на сайтах социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube и Flickr. Вам необходимо следить за социальными сетями, чтобы узнать, что все эти заинтересованные стороны делятся и говорят о вашей компании, ваших сотрудниках и вашем рабочем месте.

Используйте социальные сети в интересах вашей компании. Шама (Хайдер) Кабани, автор Дзен социального маркетинга и президент Click-Client, фирмы полного интернет-маркетинга, спрашивает: «Что они говорят о вас, вашей компании и вашей практике? Еще лучше - как вы реагируете?

Наличие политики в социальных сетях не означает, что вы можете диктовать свой имидж. Но вы можете взаимодействовать ответственно в разговоре, который формирует ваш имидж. И вы помогаете своим сотрудникам делать то же самое ».

Зачем нужна политика в области социальных сетей и лучшие практики компании?

Кабани говорит: «Мир быстро меняется, а то, как мы общаемся, меняется еще быстрее. Блоги и твиттеры - это не только поколение Y, это растущее явление, охватываемое всеми поколениями. Сегодняшняя технология и ее широкое использование имеют большие преимущества, но есть и некоторые риски, на которые указал Радж Малик из Сетевые решения.”

Он пишет, что «несанкционированные или неуместные комментарии или публикации в Интернете могут:

• «Получите компанию и вас, имеющих юридические проблемы с США и другими государственными учреждениями, другими компаниями, клиентами или широкой общественностью.
• «Уменьшите фирменный знак Компании, создав негативную рекламу для Компании, владельцев и партнеров, а также для себя или своей команды.
• ”Нанести ущерб Компании путем раскрытия непубличной информации или служебной информации.
• «Стоит нам возможность получить патенты или подорвать наше конкурентное преимущество.
• «Стоимость вашей работы в компании».

Он предполагает, что большинство из этих компаний не будут беспокоить, если сотрудники используют здравый смысл и здравый смысл в своем онлайн-взаимодействии.

10 шагов к политике социальных сетей

Кабани, которая была названа одной из 10 самых влиятельных и влиятельных женщин в социальных сетях, предлагает эти десять шагов для создания руководящих принципов и стратегии для вашей компании в социальных сетях.

Определите, где ваша компания стоит в социальных сетях

Решите, где ваша компания стоит в отношении их желаемых отношений с социальными сетями. Вам также необходимо решить, где вы находитесь по отношению к мониторингу использования социальных сетей сотрудниками. Вы должны определить, насколько далеко ваша компания хочет пойти в использовании социальных сетей для узнавания бренда, вовлечения ваших клиентов и сотрудников в разговор и для стимулирования продаж.

Кабани спрашивает: «Будете ли вы общаться только в ответ на то, что говорит кто-то другой? Будете ли вы активно привлекать сообщество (потребителей и блогеров)?

Без общего подхода к социальным сетям очень сложно создать политику ».

Определите, что составляет социальные медиа

Кабани говорит, что каждая организация должна определить для своего собственного использования, что составляет социальные медиа. «Хотя блог и LinkedIn могут быть легко отнесены к категории социальных сетей - как насчет онлайн-видео? А как насчет Twitter?

Что на самом деле составляет социальные медиа? Вы должны иметь собственное (желательно) письменное определение. Это особенно верно, потому что новые сайты и инструменты появляются постоянно. Мое личное определение социальных сетей - это любой веб-сайт или среда (включая видео), которая позволяет общаться на открытом воздухе ».

Электроника, принадлежащая компании, предоставленная сотрудникам

Как и в случае любого автономного или онлайн-контента, написанного, используемого, полученного, разработанного или сохраненного в принадлежащей компании электронике, предоставляемой сотрудникам, уточните, кому что принадлежит. В качестве примера, нет вопроса о личном блоге, написанном сотрудником, о его времени. Если он уходит с работы, блог и контент принадлежат ему.

Но контент его ноутбука и сотового телефона, принадлежащий компании, и контент, который он написал для сайта компании, вероятно, согласно письменной политике, принадлежат компании.

В социальных сетях, есть ли у вашей компании учетная запись Twitter или страница Facebook, например? Компания должна гарантировать, что право собственности на эти учетные записи в социальных сетях принадлежит компании, а не сотруднику, чье текущее назначение на работу включает в себя публикацию и мониторинг этих учетных записей. Ваша политика должна охватывать, кто чем владеет в сфере социальных сетей.

Соблюдайте права на конфиденциальность

Сохраняйте конфиденциальность и конфиденциальность информации. Уважайте права на конфиденциальность других сотрудников и ваших клиентов. Политика социальных сетей должна касаться сохранения конфиденциальности частной и личной информации.

Кабани говорит: «Из-за случайного характера этих сайтов легче отдавать ключевую информацию, не осознавая этого. Даже личные сообщения не всегда безопасны. Каждый сайт имеет свои ошибки. Лучше всего, чтобы сотрудники никогда не передавали какую-либо конфиденциальную или частную информацию через социальные сети - ни публично, ни в частном порядке ».

Кто ответственный

Решите, кто отвечает за управление и участие в социальных сетях. Важно, чтобы все сотрудники понимали и придерживались политики компании в отношении социальных сетей при общении в социальных сетях в Интернете. Но один сотрудник или команда должны стать публичной персоной компании и управлять ее работой в социальных сетях.

Бдительный, чтобы следить и отвечать на общественные комментарии, похвалы или жалобы на компанию, сотрудник или команда несет официальную ответственность за реагирование на социальные сети. Хотя все сотрудники должны поощряться к взаимодействию и представлять бренд компании, в социальных сетях эти сотрудники также должны активно обрабатывать запросы.

Кабани говорит: «Лучший способ найти сторонника социальных сетей в компании - это найти человека или команду людей, которые больше всего заинтересованы в общении с клиентами в социальных сетях. Возможно, они уже делают это без вашего ведома. Ищите этих людей и обучайте их хорошо представлять ваш бренд ».

Установить основные правила

Установить основные правила участия работников в социальных сетях. Вы идете по тонкой грани с сотрудниками. Вы должны предоставить сотрудникам свободу общения в социальных сетях, но в то же время защитить компанию. Кабани предлагает взглянуть на политику Intel в отношении социальных сетей, которая носит комплексный характер. Департамент новейших технологий в Военно-воздушных силах создал эту схему своих собственных руководств по социальным сетям, и Дэвид Меерман Скотт подчеркивает их стратегию в социальных сетях в своем блоге. Таким образом, примеры существуют в Интернете.

Адрес Табу Темы

Хотя ваши сотрудники, вероятно, уже проявляют здравый смысл, участвуя в сети, ваша политика в отношении социальных сетей должна конкретно касаться примеров запретных тем. Конфиденциальная, частная, неопубликованная информация компании должна оставаться вне социальных сетей. Личная и личная информация о вашей работе, ваших коллегах и клиентах никогда не должна появляться в Интернете.

Публичный имидж ваших сотрудников в социальных сетях, если они могут быть связаны с вашей компанией, имеет значение. Гадость, оскорбление, пренебрежительные комментарии, неправдивые заявления, унизительное поведение и незаконное употребление психоактивных веществ - все это примеры поведения, которое должна учитывать ваша политика в социальных сетях.

Мониторинг сферы социальных сетей

Создать систему мониторинга сферы социальных сетей. Кабани говорит: «Политика социальных сетей не принесет много пользы, если вы на самом деле не контролируете пространство, где происходит разговор. Существует множество бесплатных и платных инструментов для мониторинга социальных сетей ».

Обучите своих сотрудников

Сделайте обучение легко доступным для ваших сотрудников, которые хотят участвовать в социальных сетях. Кабани предлагает: «Думай беспроигрышно. Никто не любит быть начальством, особенно когда дело доходит до их собственных социальных сетей. Тем не менее, большинство людей открыто узнать о том, как лучше использовать эти сайты социальных сетей для продвижения своей карьеры и брендов. Большинство людей, которые делают ошибки онлайн, просто не знают ничего лучшего.

Если вы ожидаете, что ваши сотрудники будут правильно использовать инструменты социальных сетей, вы должны провести обучение. То, что они выпускают, не просто отражение компании; это также их отражение. Сделайте это беспроигрышным для всех ».

Социальные сети расширяются, и миллионы людей во всем мире взаимодействуют так, как это недавно могли себе представить немногие. Ваши сотрудники взаимодействуют в социальных сетях. Ваша компания также должна взаимодействовать в социальных сетях.

И ваша политика и стратегии в социальных сетях нуждаются в разработке сейчас. Воспользуйтесь возможностью повлиять на разговор, который происходит вокруг вашей компании и вашего бренда.

Не верьте ни на минуту, что разговор не состоялся. Прыгните на шанс повлиять на направление - сейчас.