Шаги по урегулированию конфликтов на рабочем месте

Руководители организаций несут ответственность за создание рабочей среды, которая позволяет людям процветать. Если войны за разногласия, разногласия и различия во мнениях перерастают в межличностные конфликты, вы должны немедленно вмешаться.

Не вмешиваться нельзя, если вы цените свою организацию и свою позитивную культуру. В конфликтных ситуациях ваши навыки посредничества и вмешательства имеют решающее значение.

Мы не говорим о ежедневных разногласиях, которые сотрудники могут испытывать на работе. Большинство сотрудников пройдут через это. Но длительный конфликт, который негативно влияет на работу и людей, должен быть разрешен.

Этот вид конфликта может создать проблему, потому что сотрудники демонстрируют, что не могут разрешить его в одиночку, и необходимо вмешательство руководителя.

Действия, которые следует избегать при разрешении конфликтов

Не избегайте конфликта, надеясь, что он уйдет. Не будет Даже если конфликт кажется поверхностно остановленным, он поднимает свою уродливую голову всякий раз, когда усиливается стресс или возникают новые разногласия.

Неразрешенный конфликт или межличностные разногласия возникают прямо под поверхностью вашей рабочей среды. Он всплывает на поверхность всякий раз, когда он включен, и всегда в самый неподходящий момент.

Не встречайтесь отдельно с людьми в конфликте. Если вы позволите каждому человеку рассказать свою историю вам, вы рискуете поляризовать свои позиции. Человек в конфликте заинтересован в том, чтобы сделать себя правым, если вы поставите себя на место судьи и присяжных. В этой ситуации единственная цель работника - убедить вас в достоинствах своего дела.

Не верьте, даже на мгновение, единственные люди, которые затронуты конфликтом, являются участниками. Все в вашем офисе и каждый сотрудник, с которым взаимодействуют конфликтующие сотрудники, подвержен стрессу.

Люди чувствуют, как будто они ходят на скорлупе яиц в присутствии антагонистов. Это способствует созданию враждебной рабочей среды для других сотрудников. В худшем случае члены вашей организации принимают сторону, а ваша организация разделяется.

Заинтересованы в том, что делать для разрешения конфликта? Это шаги для разрешения конфликта.

Как опосредовать и разрешить конфликт

Вот шаги, которые вы хотите предпринять, чтобы помочь сотрудникам разрешить конфликты на вашем рабочем месте:

• Встречаемся с антагонистами вместе. Пусть каждый кратко изложит свою точку зрения, без комментариев или прерываний со стороны другой стороны. Это должно быть коротким обсуждением, чтобы все стороны четко понимали разногласия и противоречивые взгляды. Вмешайтесь, если один из сотрудников атакует другого сотрудника. Это не приемлемо.
• Попросите каждого участника описать конкретные действия, которые они хотели бы видеть, чтобы другая сторона предприняла действия, которые позволили бы устранить различия. Три или четыре предложения работают хорошо. Например, «Я хотел бы, чтобы Мэри отправила мне отчет в четверг в 1 час дня». так что я могу завершить свое задание к дате пятницы в полдень ».

  Второй пример: «Я хотел бы нести ответственность за все развитие бизнеса и контроль за этим клиентом. То, как работа распределяется, теперь заставляет нас с Томом никогда не знать, что делает другой человек ».

• Иногда, как во втором примере выше, вы, как руководитель, должны нести часть ответственности за помощь сотрудникам в разрешении их конфликта. Всегда спрашивайте: «А как насчет ситуации, из-за которой эти сотрудники терпят неудачу?»
• Если ситуация требует дальнейшего изучения, используйте процесс, адаптированный Стивеном Кови, в котором вы просите каждого участника дополнительно определить, что другой сотрудник может сделать больше, меньше, остановить и начать.
• Все участники обсуждают и обязуются внести изменения, необходимые для разрешения конфликта. Обязательно обратите внимание, что другой человек внес изменения, независимо от того, насколько они малы. Обязательство относиться друг к другу с достоинством и уважением. Это нормально иметь разумные разногласия по вопросам и планам; никогда не бывает нормально иметь личные конфликты, которые влияют на работу.

• Пусть антагонисты знают, что вы не будете выбирать стороны. Человек, не имеющий отношения к конфликту, не может знать правду вопроса. Вы ожидаете, что люди будут разрешать конфликты заранее, как взрослые. Если они не желают этого делать, вы будете вынуждены принять дисциплинарные меры, которые могут привести к увольнению обеих сторон.
• Наконец, убедите обе стороны в том, что вы абсолютно уверены в их способности разрешать свои разногласия и продолжать вносить свой вклад в вашу общую организацию. Установите время для обзора прогресса.

Посредничество в конфликте является сложной задачей, но как менеджер или руководитель роль посредника зависит от вашей территории. Ваша готовность надлежащим образом вмешаться создает основу для вашего собственного успеха.