Что работодатели делают с сотрудниками, работающими в Интернете на работе

Сотрудники тратят от одного до трех часов в день, просматривая веб-сайты о личных делах на работе, в зависимости от результатов исследования.

Поскольку большинство исследований зависят от данных, сообщаемых самими сотрудниками, эта потеря производительности в сочетании с проблемами, с которыми сталкиваются работодатели в отношении того, где их сотрудники работают в Интернете на работе, побуждает все больше работодателей принимать решение о мониторинге использования Интернета сотрудниками.

Сотрудники делают покупки, делают банковские операции, посещают спортивные сайты, оплачивают счета, общаются в Facebook, пишут в Твиттере в Твиттере и многое другое. Для большинства сотрудников это случайные занятия, которые они проводят во время перерывов и обедов. Если они проводят несколько минут рабочего времени, они наверняка восполнят это, отвечая на электронные письма после того, как дети ложатся спать.

Злоупотребление использованием Интернета на работе

Но небольшой процент сотрудников злоупотребляет привилегией использования Интернета на работе. В одной компании недовольный руководитель тратил 6-7 часов в день на все: от поиска работы до поиска рецептов, покупок и загрузки купонов.

В другом сотрудник изменил положение своего компьютера, сделав просмотр его экрана невозможным для всех, кроме сотрудника. Это вызвало подозрения у ИТ-персонала, поэтому они просмотрели его использование интернета. Они обнаружили, что работник был загрузки и просмотра порнографических фильмов. Таким образом, иногда худшие опасения работодателей оправдываются, когда сотрудники злоупотребляют использованием Интернета на работе.

Во втором примере, если работодатель оставался в неведении о том, что работник был просмотр порно, работодатель мог бы поставить в положении потенциального иска о сексуальных домогательствах или враждебной претензии рабочей среды. Ни один из них не приветствовался, поэтому работодатель отпустил сотрудника. (В политике работодателя по использованию Интернета четко прописаны условия, при которых они увольняют сотрудника.)

Работодательский надзор за сотрудниками, работающими в Интернете на работе

Работодатели, которые блокируют доступ к сотрудникам веб-серфинг на работе обеспокоены сотрудников, посещающих сайты для взрослых с сексуальной, романтичной, или порнографического содержания; игровые сайты; социальные сети; развлекательные сайты; торговые / аукционные сайты; и спортивные сайты. Кроме того, некоторые компании используют блоки URL, чтобы запретить сотрудникам посещать внешние блоги. Другие блокируют доступ к таким сайтам, как Facebook на работе.

В зависимости от компании, компьютерный мониторинг может принимать разные формы: некоторые работодатели отслеживают контент, нажатия клавиш и время, проведенное за клавиатурой; некоторые хранят и просматривают компьютерные файлы; другие следят за блогосферой, чтобы увидеть, что сотрудники пишут о компании, а другие следят за социальными сетями.

Из компаний, которые осуществляют мониторинг электронной почты, некоторые используют технологические инструменты для автоматического мониторинга электронной почты, а другие назначают сотрудника для ручного чтения и просмотра электронной почты.

Почему работодатели следят за работой сотрудников в Интернете?

Работодатели считают, что такой надзор за сотрудниками необходим для повышения производительности труда, юридических причин, безопасности информации компании и предотвращения преследований.

По словам Мэнни Аврамидиса, старшего вице-президента по глобальным человеческим ресурсам AMA:

«Существуют основные причины, по которым работодатели следят за поведением сотрудников в Интернете на работе в зависимости от организации и ее сотрудников. Производительность сотрудников является ключевой. Некоторые компании скажут, что вопросы коммерческой тайны важны, не обязательно потому, что сотрудники намеренно обмениваются информацией компании, но сотрудники могут Не осознавать важность для конкурентов таких предметов, как новые функции продукта и организационные схемы.

«Сайты интрасети делятся информацией, которую работодатели не хотят, чтобы посторонние лица знали из-за конкуренции и необходимости побеждать конкурентов на рынке. Другие компании обеспокоены мошенничеством в том, что касается безопасности данных, следя за тем, чтобы информация не была украдена».

«Некоторые компании скажут, что безопасность и производительность являются их ключевыми проблемами, которые могут включать в себя мониторинг местоположения сотрудников с помощью GPS спутника глобального позиционирования, видеокамер в производственных зонах и охранников для проверки идентификаторов и содержимого предметов, доставляемых на работу. И, другие работодатели будут ссылаться на потенциальную ответственность, потому что они были сожжены в судах. У большинства организаций есть некоторый капитал для мониторинга, и это довольно дешево сделать. Так они и делают ».

Больше беспокойства работодателя о серфинге в Интернете на работе

В дополнение к озабоченности по поводу видов сайтов, которые сотрудники посещают на работе по этим причинам, ряд дополнительных проблем побуждает работодателей контролировать сотрудников, просматривающих Интернет на работе.

Судебный процесс является серьезной проблемой для работодателей, сказала Нэнси Флинн, исполнительный директор Института ePolicy и автор Руководство ePolicy, 2-е издание (AMACOM, 2008) и другие интернет-книги.

Согласно SHRM (доступ 1-11-18 - вы должны быть участником): «В наш век цифровой информации бизнес-менеджеры, HR-специалисты, ИТ-специалисты и юристы должны тесно сотрудничать для разработки политик и процедур, связанных с трудоустройством В случае судебных разбирательств, связанных с трудоустройством, вероятно, будет проведен тщательный поиск электронных записей работодателя.

«Электронные данные включают в себя электронную почту, веб-страницы, файлы обработки текстов, компьютерные базы данных и любую другую информацию, которая хранится на компьютере и существует на носителе, который может быть прочитан только при использовании компьютеров. Он также может включать электронные следы оставленные позади, например, когда менеджер добавляет или удаляет текст в обзоре производительности, формулы, используемые сотрудниками для расчетов в электронной таблице или редактирования меморандума и других непреднамеренно сохраненных данных.

«Электронные данные становятся все более важными в ходе судебного разбирательства. Консультации с юрисконсультом по вопросам электронного хранения, хранения и уничтожения данных особенно важны, поскольку Федеральные правила гражданского судопроизводства - в правило 34 были внесены конкретные поправки, касающиеся правил обнаружения информации, хранящейся в электронном виде».

По словам Аврамидиса:

«Все больше и больше работодателей ставят под контроль использование компьютера сотрудника, потому что технология становится все дешевле и дешевле. Независимо от того, как вы к этому относитесь, работодателей, которые не проводят мониторинг, будет становиться все меньше и меньше, причем не для того, чтобы следить за сотрудниками, а потому, что мониторинг Бизнес становится все более значимым. Он станет все более и более значимым в Америке. Сотрудникам действительно необходимо читать и знать о политике.

«Работодатели должны установить политику, чтобы у сотрудников было ясное отношение к их трудовым отношениям. Политика действует как сдерживающий фактор. Например, во Флориде нет ничего необычного в том, чтобы парковать полицейские машины у дороги на ночь в качестве сдерживающего фактора для ускорения автомобилистов».

«Где работодатели часто терпят неудачу, так это то, что они говорят сотрудникам, что за ними будут наблюдать, но они не описывают точно, какое поведение ожидается или не ожидается. Важно точно объяснить, каковы их ожидания в отношении политики. Обучение работников и объяснение рекомендуется определить, что такое справедливое и приемлемое использование Интернета и электронной почты ежегодно ".

В то время как все большее число штатов и юрисдикций требуют от работодателей уведомлять сотрудников об электронном мониторинге, большинство работодателей хорошо предупреждают сотрудников, когда за ними наблюдают.

Большинство работодателей информируют сотрудников о том, что компания отслеживает контент, нажатия клавиш и время, проведенное за клавиатурой, и большинство сообщают сотрудникам, что компания проверяет использование их компьютеров. Большинство также предупреждают сотрудников о мониторинге электронной почты.

Стоит ли следить за сотрудниками?

Несмотря на это увеличение, контроль рабочего времени сотрудников и их использование в Интернете является сигналом недоверия и несовместимости с культурой, ориентированной на сотрудников, которая считает сотрудников главным активом компании.

Если, согласно некоторым отчетам, менее одного процента сотрудников злоупотребляют своим рабочим днем ​​и доверяют работодателю в Интернете, почему 100 процентов сотрудников чувствуют себя некомфортно и не доверяют? Таким образом, практика электронного мониторинга сотрудников на работе имеет сильные плюсы и минусы.

Электронное наблюдение за работниками на работе может дать результаты, которые будут полезны для работодателя в борьбе со злоупотреблениями. Они могут защищать интересы работодателя в судебном процессе - или нет - в зависимости от характера ситуации.

Но есть веские причины, по которым работодатель может не захотеть использовать интернет-мониторинг сотрудников. Аврамидис говорит, что это решение зависит от компании и рабочей среды, которую работодатель хочет создать:

«В зависимости от уровня свободы, разрешенного в компании, или типа работодателя, электронное наблюдение за сотрудниками может быть нежелательным. Например, компании, которые используют новые выпускники колледжей, у которых абсолютно размытые линии, и работают в течение всего дня.

«На самом деле, 99 процентов населения будет в порядке без электронного наблюдения; менее 1 процента работников наносят ущерб, который позволяет всем плохим вещам работодателей вмешиваться».

В такие дни, как «Кибер понедельник», «Черная пятница», чемпионаты NCAA и другие популярные мероприятия, у работодателей может возникнуть соблазн чрезмерно отреагировать на то, что сотрудники делают покупки и смотрят игры онлайн. И сотрудники могут чувствовать, что им нужно подкрадываться и обманывать, чтобы заниматься интернетом. Но здоровый баланс приносит пользу всем сторонам.

Работодатели, возможно, захотят дважды подумать о разработке и реализации политик, запрещающих использование персональных компьютеров в течение рабочего дня с работниками, которые продолжают отвечать на электронные письма в 8 часов вечера. ночью, вечером.

Сотрудники также должны практиковать разумное использование Интернета для личных покупок и т.п. на работе. Мало кто из работодателей будет ругаться в течение нескольких минут, чтобы разместить заказ, но многие заслуженно возражают против того, чтобы сотрудник сравнивал цены в Интернете в течение половины рабочего дня.

Сотрудникам следует понимать политику и ожидания работодателя в отношении интернета, электронной почты и компьютеров. Более половины всех опрошенных работодателей уволили сотрудников за злоупотребления электронной почтой и Интернетом.

Работодатели, уволившие работников за ненадлежащее использование электронной почты, сделали это по следующим причинам: нарушение политики компании; неуместный или оскорбительный язык; чрезмерное личное использование; или нарушение правил конфиденциальности компании.

Знайте политику своего работодателя об использовании Интернета и электронной почты. Поскольку процент работодателей, следящих за поведением компьютеров, растет с каждым годом, то, что вы не знаете или не обращаете внимания, может повредить вашему положению с работодателем.

Большинство работодателей не возражают против использования компьютера в личных целях на работе. Вы должны знать, как ваш работодатель определяет их.

Альтернативы мониторингу сотрудников

Это выбор, который должна сделать каждая компания. И все больше и больше компаний предпочитают контролировать сотрудников и их использование в Интернете. Я не рекомендую сотрудников интернет-мониторинга. Я рекомендую следующие действия для создания организационной среды, в которой сотрудники не злоупотребляют доверием своего работодателя.

• Разработать надежную политику в отношении Интернета и электронной почты, которая дает сотрудникам четкие ожидания относительно позиции работодателя в отношении личного времени в Интернете на работе. Эта политика может широко запрещать определенные действия и посещения сайта, не заставляя сотрудников чувствовать себя преступниками. Политика может подчеркивать ответственность, веру, профессиональную уверенность и доверие.
• Сообщите политику, используя множество примеров, чтобы сотрудники не смущались своими требованиями. Постоянно сообщайте о своих ожиданиях и обращайтесь к сотрудникам, которые индивидуально используют время своего работодателя. Если производительность или вклад сотрудника снижаются, свяжитесь с сотрудником, чтобы определить, влияет ли использование в Интернете на производительность. Используйте прогрессивную дисциплину с сотрудниками, которые постоянно нарушают ваши ожидания и доверие.
• Обучите своих менеджеров и руководителей тому, как устанавливать и поддерживать ожидания и политику вашего рабочего места. Обучите их распознавать, когда сотрудник может злоупотреблять Интернетом или работой сайтов. ИТ-персонал, в приведенном выше примере, получил четкое руководство и обучение о том, на что следует обращать внимание в потенциальных случаях злоупотребления Интернетом. Вместо того, чтобы отслеживать всю активность сотрудников в режиме онлайн, они выборочно контролировали, когда думали, что потенциальная проблема может существовать.
• Развивать и поддерживать культуру доверия. Создание среды, в которой сотрудники самостоятельно контролируют личное онлайн-время на работе, является наиболее эффективным подходом. Работа с сотрудниками, которые находятся за чертой на индивидуальной основе. Не обременяйте большинство ваших трудолюбивых сотрудников чрезмерно обременительной политикой из-за действий нескольких. Избавься от немногих.

Злоупотребление временем онлайн действительно происходит на рабочих местах. Но интернет-мониторинг сотрудников - это чрезмерная реакция на действия небольшого процента сотрудников. Это способствует созданию атмосферы, в которой сотрудники чувствуют себя ненадежными. Это поощряет подлое поведение со стороны сотрудников.

Это заставляет сотрудников тратить энергию, беспокоясь о том, что они делают, хорошо или нет, и поощряет менталитет от 9 до 5. Выбранный работодатель находит альтернативы интернет-мониторингу сотрудников.