Отдел бухгалтерских услуг рекламного агентства

Одним из крупнейших отделов в любом рекламном агентстве является обслуживание счетов. Когда-то упоминаемые как «костюмы», потому что они всегда одеты в более формальную одежду, чем другие отделы, службы учета объединяют клиента и креативный отдел.

Основная работа отдела бухгалтерских услуг заключается в том, чтобы поддерживать работу в агентстве, устанавливая хорошие отношения с клиентами и постоянно наблюдая за работой креативного отдела. Аккаунт службы встречается с клиентами, принимает заявки на работу и пишет сводки. Они также выступают в качестве посредника, представляя работу и обеспечивая обратную связь с клиентом.

Когда отношения клиента нарушаются по какой-либо причине, сотрудники отдела обслуживания счетов узнают об этом раньше всех. Их работа - проявлять инициативу и поддерживать хорошие рабочие отношения, потому что без клиентов нет рекламного агентства.

Хотя роли служб учета относительно стандартны в отрасли, многие департаменты выполняют дополнительные роли в рамках стандартных ролей, включая младшие и старшие должности. В небольших магазинах только несколько человек могут выполнять работу многих.

Координатор аккаунта

Задание начального уровня в отделе обслуживания учетных записей, координатор учетных записей - это учебная роль для выпускника или кого-то нового в бизнесе. Несмотря на то, что на администрирование аккаунта будет затрачено много времени, это ступенька к выполнению многих обязанностей управляющего аккаунтом.

Делопроизводитель

Этот руководитель аккаунта (AE) играет важную роль в любом рекламном агентстве. Как правило, AE назначается только нескольким (или иногда только одному) из множества учетных записей в реестре клиентов агентства. Это связано с тем, что АЕ должно иметь глубокое понимание основной деятельности своего клиента, а также обеспечить установление прочных рабочих отношений между клиентом и АЕ.

AE обычно принимает задания от клиентов, работая с ними над созданием креативных заданий для креативного отдела. AE также управляет бюджетами, сроками, сроками выполнения заданий (в сочетании с трафиком) и повседневным управлением учетной записью. АЕ подотчетен менеджеру по работе с клиентами, а иногда и директору по работе с клиентами.

Планировщик аккаунта

Часто интегрированная с отделом обслуживания учетных записей, роль планировщика учетных записей значительно отличается от роли других членов команды. Хороший планировщик счетов - это стратегический, критический мыслитель и исследователь, более созвучный с потребителем, чем с клиентом. Короче говоря, менеджер по работе с клиентами знает, чего хочет или нуждается клиент, а специалист по планированию счетов знает, чего хочет потребитель.

Планировщик аккаунта часто определяет стратегическое направление каждой кампании и гарантирует, что творческая работа ориентирована как на бренд, так и на стратегию. Планировщик счетов играет ключевую роль, но многие магазины возлагают бремя планирования счетов на менеджера или директора. Более крупные агентства будут иметь целый отдел, посвященный планированию счетов.

Менеджер по работе с клиентами

На более старшей должности менеджер по работе с клиентами является основным контактным лицом для одной или двух конкретных учетных записей. Хотя они не могут контролировать ежедневное ведение учетной записи, они несут ответственность за управление этой учетной записью и поддержание отличных отношений с клиентами. Менеджер по работе с клиентами устанавливает с клиентом бюджеты, занимается разрешением конфликтов, обеспечивает своевременные результаты, пишет творческие сводки и утверждает платежи клиенту и от него.

Менеджер по работе с клиентами также отвечает за контракты и продление контрактов, контроль качества на счете и активно использует новые возможности для клиента. Чем больше возможностей, тем больше работы и денег для агентства.

Прежде всего, менеджеры по работе с клиентами знают о них больше, чем кто-либо другой в агентстве. Они - люди, которые идут за этим брендом. Менеджер аккаунта отчитывается непосредственно перед директором аккаунта или директором агентства, предоставляя информацию обо всех действиях аккаунта.

Директор по работе с клиентами

Директор по работе с клиентами управляет сервисом по работе с клиентами так же, как креативный директор управляет креативным отделом. Директора по работе с клиентами знают структуру и работу своей компании внутри и снаружи, а также обладают исключительными деловыми навыками и навыками продаж. У большинства агентств есть директор по работе с клиентами, предлагающий новую работу вместе с креативным директором.

В то время как креативный директор дает представление о творческой работе, директор по работе с клиентами помогает клиенту понять, почему это хорошо для их бизнеса. По-настоящему превосходный директор по работе с клиентами также является стратегическим, дисциплинированным мыслителем, который при необходимости предоставляет отличные творческие задания и помогает в общем направлении и выполнении каждой кампании.