Планирование трудного разговора на рабочем месте

Да, не приукрашенная правда состоит в том, что все они активно избегают вести трудный разговор. Это, вероятно, включает вас. Мы усвоили трудный путь, который никто не выигрывает, когда лидер откладывает решение сложной темы.

Независимо от того, являетесь ли вы супервайзером первой линии, получившим жалобы (подтвержденные вами) на то, что Боб может захотеть сменить или использовать дезодорант, или вы являетесь генеральным директором, который откладывает вызов реальности того, что ее звездный наем вспыхивает Тяжёлый разговор, где-то у тебя в голове. Пришло время освободить это пространство и уменьшить беспокойство перед разговором с помощью надлежащей подготовки.

Советы по планированию продуктивного трудного разговора

Начните свое планирование, сосредоточившись на преимуществах проведения этого просроченного разговора

В самых серьезных ситуациях ваши усилия по срыву негативно сказываются на здоровье вашей команды, вашей фирмы и даже вашей репутации. Встретившись и ведя беседу, вы будете эффективно устранять препятствия, решать давнюю проблему и / или позволять кому-то или какой-либо группе укреплять свои стремления к успеху. И да, вы освободите пространство, которое это вызывающее тревогу будущее событие арендовало в вашем уме.

Оцените ситуацию и желаемое направление для обсуждения

Спросите себя: с какой ситуацией мы здесь имеем дело? Продумайте ситуацию и сфокусируйтесь на определении наиболее вероятного подхода или результата. Некоторым менеджерам полезно классифицировать ситуацию перед проведением обсуждения. Хотя универсальной категоризации не существует, структура тренера, тренера, адвоката или уполномоченного является полезной отправной точкой.

Некоторые ситуации заслуживают коучинга, когда вы поощряете, предлагаете обратную связь и бросаете вызов человеку, чтобы он адаптировался или адаптировался посредством практики.

Другие ситуации являются яркими примерами, где навыки являются проблемой. В этом случае обучение является жизнеспособным подходом, сопровождаемым наблюдением и инструктажем.

В некоторых ситуациях корректировка поведения необходима для обеспечения безопасности, приемлемой производительности или более широкой производительности. Хронически опоздавший сотрудник ставит под угрозу работу группы. Едкий сотрудник ставит под угрозу здоровье команды. Эти ситуации должны сопровождаться последствиями. Я называю это эвфемистически «беседами-консультациями».

В ситуациях, когда человек проявляет компетентность или мастерство, ситуация требует предоставления ему возможности делать больше. Несмотря на позитивную ситуацию, многие люди чувствуют себя комфортно, и вам будет предложено направить их в новые области и проблемы.

Сосредоточиться на выявлении основной проблемы поведения

Целью обратной связи или коучинговой дискуссии является поддержка изменения или усиления поведения. Отношение это не поведение. Какое основное поведение, которое вы и другие наблюдали, влияет на производительность? Быть конкретными.

Свяжите поведение с бизнесом, а не с человеком. Не поддавайтесь обвинению хронически опоздавшего человека как ленивого или безответственного. Сосредоточьтесь на том, как опоздание влияет на способность команды, или функции, или человека успешно завершить свою работу. Точно так же звание генерального директора может быть нерешительным в ключевых вопросах таланта или стратегических вопросах. Сосредоточьтесь на влиянии отсутствия своевременного решения на эффективность бизнеса.

Например:

Джон, ты опоздал на смену 3 раза за две недели. Когда вы опаздываете, члены вашей команды должны одновременно покрывать и вашу территорию. Это добавляет стресс группе, увеличивает количество ошибок и ставит под угрозу качество наших услуг для наших клиентов.

Шерил, ты задержался на двух ключевых решениях за последний месяц. Отсутствие решений по этим вопросам вытесняет наш график. Как вы знаете, мы играем в догонялки с нашими конкурентами в этих областях, и задержки с нашей стороны напрямую повлияют на наши основные и итоговые результаты в следующем году.

Планируйте и практикуйте свое вступительное предложение

На десятках семинаров, помогающих людям научиться успешно ориентироваться в трудных дискуссиях, работа по составлению и применению вступительного предложения последовательно идентифицируется как единственный наиболее важный шаг в успешном процессе. Потратьте время, чтобы записать проблемы и поведение, форму и структуру, а затем попрактикуйтесь в своем первом предложении. Существует высокая степень корреляции между тем, чтобы начать разговор и вести эффективный, конструктивный разговор.

Планируйте и практикуйте свое вступительное предложение, пока оно не станет удобным.

План окончательного назначения этого начального разговора

Вы уже оценили ситуацию (коучинг, обучение, консультирование, расширение возможностей). Ваша цель - получить согласие (идеал) или согласие (в обстоятельствах консультирования) в поддержку усиления или изменения поведения. В то время как проведение дискуссии - это и искусство, и наука, и тема для последующего поста, вы должны спланировать, как вы представите желаемые последующие шаги. В некоторых случаях это будет диалог, а в других - мандат.

Знайте, где вы хотите, чтобы разговор закончился, прежде чем начать разговор.

План разумного и правильного временного горизонта

Знайте и будьте готовы сформулировать, требуется ли изменение поведения немедленно или его следует наблюдать через какое-то время с помощью коучинга и регулярной обратной связи. Разговор не является концом процесса, и у тех, кто осваивает сложные разговоры, есть четкое представление о временном горизонте для правильных изменений.

Итог на данный момент

Эффективные лидеры и отличные менеджеры понимают важность и срочность сложных разговоров. И хотя наша тенденция может заключаться в том, чтобы задерживать или полностью избегать их, этот подход наносит ущерб всем участникам. Первый шаг в работе с вашими запоздалыми трудными разговорами лучше всего проводить как сеанс планирования. Измерьте дважды, отрежьте один раз. И да, мы все знаем, что предварительное планирование предотвращает особенно низкую производительность.