Специалист по компьютерной поддержке - Описание работы

Специалист по поддержке компьютеров помогает пользователям, у которых возникают проблемы с программным обеспечением, компьютерами или периферийными устройствами, такими как принтеры или сканеры. Некоторые, называемые специалистами по поддержке пользователей компьютеров, помогают клиентам компаний, а другие, называемые специалистами по поддержке компьютерных сетей, предоставляют внутреннюю поддержку сотрудникам информационных технологий (ИТ) организации.

Та же работа, другое название

Это некоторые из должностей, которые могут выполнять специалисты по компьютерной поддержке, хотя их обязанности идентичны. При поиске вакансий также используйте следующие ключевые слова:

Специалист по технической или технической поддержке, Технический специалист службы поддержки, Специалист по информационным технологиям, Сетевой специалист, Сетевой специалист, ИТ-консультант.

Быстрые факты

• Специалисты по поддержке пользователей компьютеров получают среднюю ежегодную зарплату в размере 50 210 долл. США, а специалисты по поддержке компьютерных сетей - 62 340 долл. США (2017 год).
• Из 835 300 специалистов по поддержке компьютеров 636 600 человек - специалисты по поддержке пользователей компьютеров и 198 800 человек - специалисты по поддержке компьютерных сетей (2016 год).
• Разнообразные отрасли используют этих технологических работников. Некоторые из них работают в консалтинговых фирмах, предоставляющих техническую поддержку многим различным компаниям на договорной основе.
• Специалисты службы технической поддержки иногда работают дома, а другие ездят в офисы клиентов.

• Большинство рабочих мест в этой области работают полный рабочий день, но рабочие не всегда работают в обычные дневные часы. Пользователям компьютеров нужна поддержка 24/7, и поэтому специалисты службы поддержки должны работать по вечерам, ночам, выходным и праздничным дням.
• Перспективы работы для этого занятия превосходны. Бюро статистики труда США прогнозирует, что рост занятости будет быстрее, чем в среднем по всем профессиям в период с 2016 по 2026 год. Возможности трудоустройства будут очень благоприятными в сфере здравоохранения и проектирования компьютерных систем. Ожидается также, что будут открыты вакансии с ИТ-консалтинговыми фирмами, поскольку небольшие компании обращаются к ним за технической поддержкой.

День в жизни специалиста по компьютерной поддержке:

Вот некоторые типичные должностные обязанности, взятые из онлайн-объявлений о вакансиях по поддержке компьютеров, которые можно найти на самом деле:

• «Поддержка общего бизнеса и повышения производительности программного обеспечения»
• «Помогать звонящим в запросах на услуги информационных технологий, ремонте или поддержке, жалобах и запросах и направлять их соответствующим ИТ-специалистам через компьютерную систему отслеживания»
• «Пользователь документа вызывает решение проблемы, и связанные процессы и процедуры»
• «Ответить на вопросы или решить проблемы с компьютером для клиентов лично, по телефону или из удаленного места»
• «Рекомендовать изменения или обновления в программировании, документации и обучении для устранения недостатков системы и потребностей пользователей»

• «Разработка и помощь в ведении необходимой технической документации»

Требования к образованию, мягкие навыки и возможности продвижения

Все работодатели требуют, чтобы те, кого они нанимают, обладали компьютерным опытом, но многие проявляют гибкость в том, как они приобрели эти знания. В то время как некоторые нанимают только специалистов по компьютерной поддержке, которые имеют степень бакалавра, это обычно не так. Некоторые работодатели предпочитают кандидатов на работу, которые имеют ученую степень в области компьютерных наук, но многие другие нанимают работников, которые только что взяли некоторые компьютерные классы.

В дополнение к своим техническим навыкам специалист по компьютерной поддержке должен обладать особыми мягкими навыками. Это личные качества людей, которые были рождены или приобретены в результате жизненного опыта. Превосходные навыки активного слушания являются обязательными. Без них он или она не сможет понять потребности людей. Навыки устного общения позволяют специалисту по компьютерной поддержке передавать информацию тем, кому он пытается помочь. Также необходимы превосходные способности критического мышления и решения проблем.

Потратив время на помощь клиентам или внутренним пользователям, некоторые специалисты по поддержке клиентов продвигаются на должности, где они помогают улучшить дизайн и эффективность будущих продуктов. Те, кто работает в компаниях, занимающихся программным обеспечением и оборудованием, часто продвигаются очень быстро. Некоторые люди, начинающие с этой должности, позже становятся разработчиками программного обеспечения и администраторами сетей и компьютерных систем.

Что работодатели ожидают от вас?

Что заставит потенциального работодателя вас нанять? Вот некоторые требования из фактических объявлений о вакансиях на самом деле:

• «Способность изучать и формулировать техническую информацию и передавать нетехническим людям»
• «Отличное внимание к деталям и многозадачность»
• «Будьте профессиональны с клиентами и персоналом»
• «Страсть к помощи другим и решению проблем»
• «Возможность перевести технические концепции в термины непрофессионала»
• «Способен работать самостоятельно и многозадачно»

Это занятие вам подходит?

При выборе профессии необходимо учитывать ваши интересы, тип личности и связанные с работой ценности. Самооценка позволит вам узнать о ваших чертах. Подумайте о том, чтобы стать специалистом по компьютерной поддержке, если у вас есть следующие:

• интересы(Голландский кодекс): RCI (реалистичный, обычный, следственный)
• Тип личности(Типы личности MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Трудовые ценности: Отношения, условия труда, достижения

Род занятий

	Описание	Средняя годовая заработная плата (2017)	Минимально необходимое образование / обучение
Инженер по обеспечению качества программного обеспечения	Определить проблемы с программным обеспечением	$88,510	Степень бакалавра
Сетевой администратор	Управляет сущностями компьютерных сетей	$81,100	Степень бакалавра в области компьютерных сетей и системного администрирования или компьютерных наук
Веб-разработчик	Создает сайты	$67,990	Степень бакалавра в области, связанной с компьютером (предпочтительно) или сертификации и опыта

Источники: Бюро статистики труда, Министерство труда США, Справочник по профессиональным перспективам; Управление занятости и обучения Министерства труда США, O * NET Online (посещено 22 декабря 2018 г.).