Понимание критических факторов успеха в бизнесе

Мир бизнеса наполнен словами, терминами, фразами и сокращениями, которые могут сбивать с толку. В частности, термины: ключевые показатели эффективности (KPI), критические или ключевые показатели успеха (KSI) и критические факторы успеха (CSF) часто используются взаимозаменяемо и ошибочно. Цель данной статьи - прояснить значение фраз: «Критические факторы успеха» и «Критические / ключевые показатели успеха», а также описать их важность и использование в бизнесе.

Определение и примеры критических факторов успеха (CSF)

Критическими факторами успеха являются те переменные или обстоятельства, которые необходимы для обеспечения положительного результата для деловой программы или стратегии. CSF - это ожидаемые причинные переменные определенного желаемого результата. Примеры включают в себя:

• Проектная группа определила необходимость прохождения обучения методологиям Agile, чтобы заменить их зависимость от традиционного подхода к проектам критического пути как критического фактора успеха со сложной инициативой разработки нового программного обеспечения.
• Генеральный директор поддержал рекомендацию команды инвестировать в новую систему программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами в рамках плана по повышению общей удовлетворенности клиентов. Новое программное обеспечение было определено как один из важнейших факторов успеха для получения возможности лучше отслеживать и реагировать на запросы своих клиентов.

• Команда высшего руководства определила три критических фактора успеха в реализации своей новой стратегии на рынке: выявление и найм правильных навыков; определение и внедрение подхода к реализации стратегии, учитывающего уроки, извлеченные на рынке; и способность маркетинга привлекать внимание критически важной группы первопроходцев на целевых рынках.
• Менеджер по продажам понимает, что обучение, контроль и использование определенного процесса продаж способствуют увеличению продаж. Она измеряет и контролирует набор показателей, которые сообщают ей, участвуют ли ее представители в поведении, которое способствует росту продаж.

Выявление критических факторов успеха

Управленческие и проектные команды усердно работают, чтобы различить переменные, которые просто коррелируют с результатами, и те, которые имеют причинный эффект. Во многих случаях идентификация ФГО является результатом исследований и разведки, финансового или статистического моделирования и информированного обсуждения и дебатов. Когда ситуация не поддается тщательному статистическому анализу, идентификация CSF становится упражнением в определении и принятии допущений.

Вопросы, которые необходимо учитывать при поиске CSF, включают в себя:

• Какие переменные или факторы могут повлиять на наш желаемый результат?
• Можем ли мы выполнить статистический анализ на основе прошлых данных?
• Какие изменения в поведении должны произойти, чтобы создать желаемые результаты?
• Какие условия должны существовать или изменяться для достижения желаемых результатов?
• Какие навыки нам нужно добавить или приобрести для достижения успеха?
• Какие инструменты мы должны добавить или освоить, чтобы мы могли достичь наших целей?

Критические или ключевые индикаторы успеха (CSI)

В то время как Критические Факторы Успеха являются причиной в причинно-следственной связи, CSI - это меры, которые связывают действия или причины с результатами. Критический показатель успеха аналогичен показаниям секундомера марафонца или показаниям экономии топлива в автомобиле. Рассматривать:

Марафонец понимает, что она должна поддерживать определенный темп, чтобы закончить со временем, которое поместит ее в десятку лучших в своей категории. Чтения не влияют на ее успех напрямую. Тем не менее, они предлагают руководство о том, может ли она увеличить свой темп, чтобы не отставать от конкурентов, или замедлить свой темп, чтобы сохранить энергию для финального этапа гонки. Критические факторы успеха для ее успеха в беге включали режим тренировок, диету и умственную подготовку. Чтения - просто индикаторы ее продвижения к ее целям.

Критические показатели успеха могут быть разработаны для каждого из этих CSF.

Водитель, сосредоточенный на максимизации экономии топлива, зависит от показаний компьютера, чтобы понять, как он себя чувствует. Критические факторы успеха для максимизации эффективности использования топлива включают в себя такие факторы, как средняя скорость и скорость запуска, а также частота остановки. Показатели экономики - это просто индикаторы, показывающие, дают ли его действия желаемый результат.

Время или чтение сами по себе не влияют на результат или успех. Тем не менее, CSI предлагает руководство о том, дают ли действия результаты, которые позволяют увеличить продажи.

Разработка ключевых показателей успеха (CSI)

После тщательной идентификации CSF, менеджер или профессионал работает над определением мер, которые преобразуют действия в значимые меры или прокси CSF. Если вы ссылаетесь на приведенные выше примеры CSI, вы можете представить показатели, которые должен отслеживать бегун марафона, включая время и эффективность тренировок, диетическое управление и сон.

Эффективные менеджеры измеряют, отслеживают и стремятся соотнести свои показатели с их CSF с течением времени. Процесс разработки ключевых показателей успеха или CSI - это непрерывный итеративный процесс, в котором требуется частая корректировка и уточнение на основе фактического опыта.

Суть

Выявление критических факторов успеха и их поддерживающих критических показателей успеха является важной частью повышения вероятности успеха для инициативы или программы. Однако остерегайтесь пословицы: «что измеряется, то и делается». Проницательные менеджеры очень внимательно следят за тем, чтобы соотнести показатели с CSF, а также выявить и подтвердить, что CSF имеют причинно-следственную связь с желаемыми результатами. Это процесс, который требует искусства и науки.

Обновление от Art Petty.