Как политика открытых дверей должна работать - на рабочем месте

Хотите обойти уровни управления, вселить страх в сердца руководителей и подорвать авторитет вашей цепи командования? Принять политику открытых дверей, которая гласит, что любой сотрудник может поговорить с менеджером любого уровня по любому вопросу в любое время. Разве это не вопрос политики открытых дверей, спросите вы? Ответ на ваш вопрос? Ну да и нет.

Теоретически, любой сотрудник должен иметь возможность разговаривать с любым уровнем менеджера или любого другого сотрудника по любому вопросу в любое время и в любом месте. С философской точки зрения, организации, действующие по принципу, что все сотрудники равны; у них просто разные работы, они, скорее всего, придерживаются письменной или негласной политики открытых дверей

Проблемы с политикой открытых дверей

Но политики открытых дверей, которые обычно интерпретируются организациями, не позволяют организации решать проблемы, близкие к месту возникновения проблемы. Они поощряют сотрудников обходить своего непосредственного руководителя всякий раз, когда у них есть жалоба или проблема, которую нужно решить.

Политика открытых дверей не поощряет развитие навыков решения проблем отдельными менеджерами. Они позволяют более старшим менеджерам хорошо выглядеть и чувствовать себя хорошо за счет менеджеров среднего звена. Это не оптимально для наращивания силы в вашей организации или для планирования существенной преемственности.

Еще одним недостатком политики открытых дверей является то, что они обучают сотрудников обходить своих руководителей и менеджеров. Вы развиваете культуру, в которой сотрудники считают, что для достижения своих целей им необходимо обойти своих непосредственных руководителей и выслушать мнение старших руководителей.

Это дисфункционально и подрывает функционирование и цепочку командования успешной организации. Это особенно верно в организациях с менеджерами, которые не понимают влияния своих действий и решений на других менеджеров и отделы.

Успешная политика открытых дверей

Успешная и эффективная политика открытых дверей оставляет дверь открытой для более старших менеджеров, но предоставляет руководящие принципы, которые позволяют решать проблемы на всех уровнях организации. Эффективная политика открытых дверей предполагает, что сотрудники сначала решат проблемы со своим руководителем.

Это простое решение. Старшие менеджеры могут разрешить и разрешить доступ для всех сотрудников в рамках политики открытых дверей. Однако после того, как они определили причину посещения сотрудника, у них есть выбор, который они должны сделать.

Сотрудники обращаются за помощью к старшим менеджерам по различным вопросам. Но общая проблема заключается в том, что у работника возникают проблемы с непосредственным руководителем или менеджером.

Старший менеджер, который стремится решить эту проблему, не предоставляя возможности менеджеру или руководителю в первую очередь решить проблему, создает неблагополучную организацию.

Когда сотрудник хочет поговорить о множестве вопросов, таких как компания, рынки, потребности и желания сотрудника, старший менеджер должен выслушать. Это обеспечивает сущность, серьезность и надежность политики открытых дверей.

Старший менеджер должен продвигать эффективную политику открытых дверей

Но, если работник жалуется на своего руководителя, менеджер должен сначала спросить, рассматривал ли сотрудник проблему со своим руководителем.

Если ответ «нет», менеджер должен перенаправить сотрудника, чтобы сначала решить проблему со своим непосредственным руководителем. Многие факторы влияют на эту рекомендацию. Может быть, с руководителем трудно разговаривать, он не уважает точку зрения сотрудника или не согласен с предложением сотрудника.

Следовательно, старший менеджер должен следить за тем, чтобы сотрудник действительно решал проблему со своим руководителем и чтобы руководитель надлежащим образом ответил. Хороший способ сделать это, не боясь казаться микроменеджером, - попросить сотрудника назначить еще одну встречу со старшим менеджером.

Целью последующей встречи является обсуждение следующих шагов и подведение итогов после встречи сотрудника с его непосредственным руководителем или руководителем.

Что произойдет, если работник никогда не разговаривает со своим менеджером?

Если встреча не состоялась или результат неудовлетворительный, старший менеджер должен собрать сотрудника и руководителя для оценки ситуации. Роль старшего лидера на этой встрече - роль посредника.

Как и в случае любого другого вида конфликта, конфликт, оставленный без внимания, будет разжигать и наносить ущерб отношениям и организации.

В политике открытых дверей, когда сотрудник обращается за помощью к старшему менеджеру, менеджер не всегда должен решать проблему. Действительно, в этих обстоятельствах - никогда не решить проблему - но он или она должны следить за тем, чтобы проблема решалась или на нее отвечали соответствующие люди.

Что происходит, когда поддерживается политика открытых дверей?

Когда политика открытых дверей эффективно поддерживается, хорошие вещи случаются для ваших сотрудников и вашей организации.

• политика открытых дверей соблюдается,
• цепочка командования соблюдается,
• навыки менеджера по решению проблем повышены,
• повышается личная смелость сотрудника, навыки разрешения конфликтов и решения проблем,
• организация получает выгоду от обмена информацией и обратной связи,
• высокое доверие сотрудников обусловлено успешным опытом управления, и
• доверчивые сотрудники, скорее всего, расскажут другим сотрудникам об успешном опыте открытых дверей.

Эффективная политика открытых дверей - это победа всех участников.