HR как продукт: выбор бренда в сфере управления персоналом

Настало время, чтобы специалисты по кадрам переосмыслили свою роль и роль отдела кадров не только для того, чтобы внести свой вклад в итоги деятельности организации, но и для их выживания.

Отдел кадров продолжает уравновешивать требования нескольких разных ролей: бизнес-партнер, внутренний консультант, операционный и административный эксперт, а также адвокат работника и работодателя. Это может звучать как обычный бизнес, роли, которые вряд ли вызовут сумасшедший наплыв людей, которые вооружаются в будущем.

В действительности, однако, они являются новыми. Хотя вопросы могут быть одинаковыми, ответы, несомненно, нет. Постоянная задача состоит в том, чтобы создать новые результаты и поддерживать прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами. Способность видеть общую картину - и использовать ресурсы для решения общей картины - будет важнее, чем когда-либо.

Определите свою текущую репутацию и бренд

Если бы вы спросили своих сотрудников сегодня: «Что делает отдел кадров?» будут ли они бормотать что-то непонятное для вас и убегать? Если это так, ваш отдел кадров должен переосмыслить свою роль и провести некоторые внутренние маркетинговые исследования, маркетинговые исследования и связи с общественностью.

Во-первых, вам нужно задать себе несколько важных вопросов:

• Знаете ли вы, какова репутация вашего отдела кадров среди сотрудников? Когда упоминается HR, изображают ли менеджеры опытных стратегов, отсталых бюрократов или приятных людей-людей?
• Понимают ли сотрудники и ценят ли они значение отдела кадров в продвижении миссии и целей организации?
• Делает ли отдел кадров работу по продвижению своих услуг в организации? Если это не так, то он имеет репутацию, которую он заслуживает. Однако вы можете легко исправить эту репутацию.

Поговорите с сотрудниками, чтобы узнать репутацию и бренд отдела кадров

Ключ заключается в том, чтобы начать беседу со всеми уровнями сотрудников и представить себя в роли посредника вместо исполнителя. Вы должны выйти из отдела кадров и войти в мир сотрудников вашей организации.

Поиск этих ответов требует диалога, что означает, что HR должен общаться. Это общение должно состоять из равных частей слушания и продвижения по службе.

HR должен внимательно прислушиваться к тому, что нужно его клиентам. Тогда он должен продвигать то, что он сделал и может сделать. Сотрудники отдела кадров должны информировать организацию о ее возможностях и потенциальном вкладе. Никто не знает ваши возможности так же хорошо, как вы.

Сотрудники, по большей части, все еще видят HR как «тех людей, которые обращаются за пособиями и дают интервью». Чтобы позиционировать функцию HR на следующие десятилетия, каждый специалист по кадрам должен взять на себя роль по связям с общественностью, начиная с ваших сотрудников. Думайте о себе как о продукте и занимайтесь умным маркетингом.

Маркетинг отдела кадров требует, чтобы вы продемонстрировали свои навыки решения проблем, чтобы другие знали, что вы делаете гораздо больше, чем просто обрабатываете документы. Лучшая форма рекламы - действия, которые вы совершаете.

Своими действиями, процессами и программами вы можете сделать отдел кадров гибким, адаптируемым, ориентированным на решения партнером, ресурсом, к которому организация может обратиться, когда ей необходимо решить проблемы.

Ваш отдел кадров может помочь вашей организации, когда она нуждается в помощи. Чтобы сделать свой отдел кадров еще более полезным, читайте советы о имидже, репутации и бренде персонала.

По словам Шари Каудрон в своей статье «Бренд HR: почему и как продвигать свой имидж»: «Если вы хотите, чтобы HR воспринимался как более стратегический, более ценный, более авторитетный, более чем угодно, вам нужно начать думать как бизнес с продукт и продвигать ваш общий имидж бренда."

Поскольку организации продолжают осуществлять аутсорсинг деятельности, не связанной с добавленной стоимостью, HR сталкивается с конкуренцией со стороны внешних поставщиков. Если практикующие HR не будут стремиться к созданию общего имиджа и репутации профессии, они потеряют услуги для организаций, которые понимают, что такое обслуживание клиентов и ответственность. Это восемь замечательных советов Caudron по созданию и укреплению имиджа и репутации отдела кадров.

Продвигайте репутацию и бренд вашего отдела кадров

Определите потребности и восприятие вашего клиента: Первый шаг в создании или усилении идентичности бренда - это определить, кто ваши клиенты и что им нужно из функции HR. Вы также захотите узнать, как ваши клиенты воспринимают отдел кадров.

Начните этот процесс с идентификации ваших клиентов. Являются ли ваши основные клиенты исполнительными руководителями, линейными менеджерами или всей рабочей силой? Какие продукты и услуги они используют от HR? Что бы они хотели получить от HR? Используют ли они HR-услуги от сторонних поставщиков HR, и если да, то почему? Как они воспринимают внутренний отдел кадров?

Кадровые отделы могут проводить опросы сотрудников, чтобы получить ответы на эти вопросы, но чтобы получить правдивую и более полезную информацию, Caudron предполагает, что стоит нанять внешнего консультанта для проведения собеседований в частном порядке. Она заявляет, что «сотрудники, скорее всего, заявят о своих истинных чувствах к HR, если им будет гарантирована анонимность».

Важно провести такой анализ, чтобы понять разницу между тем, что вы предоставляете, и тем, что ваша организация хочет от вас, и тем, что, по их словам, им нужно. В современных организациях существует множество представлений о том, какую роль должен играть HR.

HR проводит так много мероприятий: обучение, подбор персонала, личное благосостояние, зарплата и премии, а также целый ряд других проблем, что развитие «HR бренда» является сложной задачей. Чтобы исправить это, практикующие HR должны исследовать свой текущий «бренд», чтобы выяснить, где они находятся.

Создайте личность на основе потребностей клиента: Кодрон говорит, что после того, как вы определите потребности и текущее восприятие ваших существующих клиентов, вы можете решить, как вы хотели бы, чтобы ваши клиенты воспринимали отдел кадров. Важно отметить, что функции отдела кадров будут отличаться от организации к организации. В одной организации внутренние клиенты могут пожелать, чтобы отдел кадров предоставил отличный сервис во всех традиционных областях HR.

В других случаях клиенты могут ожидать, что HR возьмет на себя ответственность за производительность и рост. Вы должны решить, какая «фирменная» идентичность лучше всего подходит для вашей конкретной культуры, а затем работать над созданием миссии и организации, которая поддерживает эту идентичность.

В качестве другого примера, в вашей организации может иметь смысл передать на рутину такие рутинные задачи, как обработка заработной платы, чтобы оставшиеся сотрудники отдела кадров могли сосредоточиться на более стратегических вопросах. Чтобы добиться твердой идентичности бренда, нельзя быть всем для всех. Вы можете попробовать, но вы потерпите неудачу в глазах значительного числа ваших клиентов.

Разработайте формулировку миссии, которая отвечает потребностям клиента: Определив вашу личность, Caudron предлагает не торопиться с формулировкой миссии, которая проведет вас через изменения и улучшения, которые вам необходимо внести. Формулировка миссии должна определять функцию управления персоналом, ценности и основные принципы, которые будет поддерживать департамент, и преимущества, которые HR планирует предоставить остальной части организации.

Например, заявление миссии отдела кадров округа Лос-Анджелес следующее:

• «Обеспечить программу кадровых ресурсов, которая реализует приоритеты Совета для всеобъемлющей и справедливой кадровой системы округа;
• Помогать департаментам в развитии и поддержании высококачественной рабочей силы, позволяющей им предоставлять критически важные услуги населению;
• Разработать общенациональные политики и обеспечить мониторинг и надзор, необходимые для обеспечения последовательного применения кадровых политик, включая набор, отбор, продвижение по службе, обучение, дисциплину, управление вознаграждениями работникам, сокращение персонала, классификацию, компенсацию, обращения сотрудников и пособия по инвалидности; а также
• Обеспечить справедливые и равные возможности работы и продвижения по службе и услуги как для нынешних сотрудников, так и для лиц, ищущих работу в округе Лос-Анджелес ».

Важно иметь формулировку миссии, поскольку она помогает определить ваши будущие цели и направления. Миссия не должна быть пустой риторикой. Это устав, в котором излагаются обязательства HR по отношению к остальной части организации.

Дополнительные советы по имиджу отдела кадров

Выполните свои обещания: Предположим, исходя из ваших отзывов клиентов, отдел кадров должен улучшить обслуживание и поддержку клиентов. Это может потребовать найма большего количества сотрудников, расширения возможностей администратора для принятия решений или проведения сессий формирования команды. Клиенты хотят, чтобы вы были более отзывчивыми.

Caudron рекомендует, так как подделка вашей новой личности означает выполнение обещания; Вы должны убедиться, что сотрудники, практики и системы в вашем отделе все работают для поддержки цели обслуживания клиентов. Укомплектуйте свой отдел людьми, с которыми легко работать и которые готовы пройти лишнюю милю для линейных руководителей. Поставьте то, что вы обещаете в своей миссии.

Обновите ваше изображение: Немногие потребительские товары упаковываются без отличительного логотипа и вида упаковки. Вы можете вообразить, что приняли банку Pepsi за банку Coca-Cola? Бутылка Coors для Bud Light? Эти компании понимают, что внешний вид их продуктов передает мощные сообщения потребителям.

То же самое относится и к HR. Если в вашем отделе кадров произошли существенные улучшения и изменения, вы можете использовать упаковку в качестве средства передачи этих улучшений другим. Если хотите, разработайте отдельный логотип для вашего отдела кадров, который будет отражать вашу миссию, вашу приверженность клиентам и ваши цели. Однако самой важной частью упаковки является отдел кадров.

Если вы хотите, чтобы ваш HR-бренд передавал сообщение о качественном обслуживании, убедитесь, что посетители отдела получают то, что им нужно, без лишних хлопот, трений или ненужных обручей для навигации. Вы можете потратить миллионы долларов на модернизацию своего отдела и разработку логотипа, но если с людьми в отделе кадров невозможно работать, вы ничего не добились в глазах своей организации.

Распространить слово: После того, как вы определили свою личность, создали систему, в которой вы можете последовательно выполнять свои обещания, и упаковали отдел кадров таким образом, чтобы обеспечить улучшения, Caudron предполагает, что пришло времяЗасунь свой рог.

Например, если вы хотите, чтобы человеческие ресурсы воспринимались как стратегический партнер, выделите время для количественной оценки стратегического воздействия недавней программы или решения в области управления персоналом. Сообщите об этом влиянии на заседаниях совета директоров, через информационный бюллетень вашей организации, на своем веб-сайте или в Интранете, или разработав специальные отчеты об эффективности работы с персоналом. Ключевой целью позитивной известности является подкрепление общего сообщения достоверными данными и конкретными историями успеха.

Повысить свою видимость: Еще одна хорошая маркетинговая техника для HR, не только внутри вашей организации, но и в мире человеческих ресурсов, - публиковать статьи в журналах и выступать на HR семинарах или конференциях. Он датирует внутренние изменения, которые вы внесли, и может привлечь внимание и интерес вашей группы управления.

Вы можете усилить эту наглядность в своей организации, включив в эту статью руководителей или сотрудников по конкретной программе или на трибуну конференции вместе с вами. Профессионалы любят слышать от настоящие люди, и они будут распространять доброе слово для вас в вашей организации.

Постоянно улучшать. Продолжайте держать: Так же, как в деловом мире, где компании должны постоянно пересматривать, пересматривать и обновлять свои бренды в соответствии с меняющимися потребностями клиентов, так и этот совет относится к HR.

В быстро меняющемся мире бизнеса кадровая профессия должна регулярно принимать жесткие решения о том, чего она хочет, а чего не стоит. Каждый HR-профессионал может создавать инициативы, используя один и тот же набор инструментов. Лучшие будут пробовать что-то новое, бросать вызов общепринятому мнению и чаще задавать больше вопросов.

С тщательным вниманием к формированию личности, ваш отдел кадров может научиться предоставлять то, что ожидают ваши внутренние и внешние клиенты. Ваша организация будет любить вас, а ваши сотрудники отдела кадров займут свое место в качестве игроки, внося изменения в реальный мир вашей организации. Ваш положительный бренд и репутация отдела кадров будут поддерживать все, что вы хотите достичь.