Список навыков технической поддержки для резюме

unboxing turtles slime surprise toys learn colors

Сотрудники службы технической поддержки обслуживают компьютерные системы, обеспечивают их бесперебойную работу и устраняют проблемы по мере их возникновения. Сотрудники службы технической поддержки также могут устанавливать и настраивать новое оборудование, проводить регулярные обновления и помогать другим сотрудникам настраивать учетные записи, сбрасывать пароли и иным образом выяснять, как использовать систему. В обязанности также входит ведение учета лицензий на программное обеспечение, перепродажа оборудования и расходных материалов по мере необходимости, а также отслеживание текущих событий в этой области.

Большинство крупных или средних организаций, использующих компьютерные системы (а это почти все), нанимают штат техподдержки. Небольшие группы и частные лица часто полагаются на независимых подрядчиков для получения одних и тех же услуг.

Квалифицированные специалисты востребованы, но работа не из легких, часто требующих сменной работы или оставшихся по вызову. Можно провести карьеру в техподдержке, продвигаясь к руководству другими сотрудниками и руководству отделами. В качестве альтернативы, техническая поддержка может обеспечить прочную основу для карьеры в других областях, которые также включают в себя широкое использование компьютеров.

Требования к образованию и обучению

Требования к работе службы технической поддержки начального уровня сильно различаются. Можно найти работодателей, которые будут принимать людей без какой-либо степени, при условии, что вы можете выполнять работу. Другим нужна степень, но они не заботятся о том, какая это степень, опять же, пока вы можете соответствовать другим требованиям работы. В целом, тем не менее, помогает получение степени в области компьютерных наук.

Опыт в обслуживании клиентов, даже в несвязанной области, также помогает. Способность к новым идеям плюс желание учиться жизненно важны, потому что технологии меняются очень быстро. Недавний опыт или обучение в конкретных областях помогут.

Как использовать списки навыков

Когда вы пишете сопроводительное письмо и резюме, не забудьте выделить навыки, которые ищет ваш потенциальный работодатель. Даже в пределах одной и той же области, руководители по найму могут различаться по своим приоритетам, поэтому вы всегда должны внимательно прочитать должностную инструкцию, но последующее обсуждение должно дать вам общее представление о том, чего ожидать. Наши списки навыков, перечисленные по профессиям и типам навыков, также могут помочь.

Некоторые сложные навыки легко проверить на основе вашего обучения или опыта, но не ожидайте, что наемные супервайзеры просто поверят вам на слово. Когда вы готовитесь к собеседованию, планируйте привести примеры того, как вы реализовали различные навыки, которые необходимы вашему потенциальному работодателю.

Примеры навыков технической поддержки

Следующее обсуждение не является исчерпывающим, но в нем представлены основные категории навыков, которые вам понадобятся для технической поддержки. Потребность в некоторых более детальных способностях, таких как знакомство с конкретными программами или языками программирования, со временем изменится.

Технические и аналитические навыки

Конечно, вам нужно знать, как работают компьютеры и другая связанная электроника и как их починить. Вы должны понимать не только системы, с которыми вы работаете, но и любые новые разработки в области аппаратного или программного обеспечения. В то время как техническая часть технической поддержки незаменима, одного этого недостаточно. Вы также должны обладать мягкими навыками, необходимыми для эффективной работы и работы с другими людьми.

Организационные навыки

Для эффективной работы вам необходимо правильно распределить свое время и оборудование. В то время как организация организована для некоторых легче, чем для других, это навыки, которые вы можете выучить и практиковать. Существуют различные методы, которые вы можете использовать, чтобы улучшить управление временем, лучше отслеживать свои материалы и хорошо планировать свои проекты.

Навыки межличностного общения

Хотя техническая поддержка означает работу с машинами, это также означает работу с людьми. Вам нужно не только хорошо работать с коллегами, но и основным компонентом технической поддержки является обслуживание клиентов. Большинство людей, которым вы помогаете, не будут знать так близко, как вы, о компьютерах. Это означает, что вы должны полагаться только на свои навыки межличностного общения, чтобы продемонстрировать, что вы серьезно относитесь к их проблемам и стараетесь решить проблему как можно быстрее.

Если ваше первое предложение не сработает или проблема повторяется, ваши клиенты не смогут сказать, что на то есть законная причина - если вы не заслужите их доверие.