Список и примеры навыков инженера технической поддержки

Инженер технической поддержки (также известный как инженер поддержки информационных технологий) помогает решить технические проблемы. Они могут помочь компании справиться с внутренними техническими проблемами или помочь клиентам или клиентам с их внешними техническими проблемами. Они оказывают поддержку лично, по телефону или даже через компьютер. Проблемы, которые они могут помочь решить, включают проблемы с аппаратным или программным обеспечением компьютера.

Тяжелые навыки против мягких навыков

Инженеры службы технической поддержки требуют разнообразных навыков и навыков. Ниже приведен список из пяти самых важных навыков инженеров технической поддержки, с более длинными вторичными списками других навыков, которые работодатели ищут среди кандидатов на эту карьеру. Кроме того, «соответствующие навыки инженера технической поддержки» описаны с использованием многих стандартных фраз, которые работодатели используют в своих объявлениях о работе. Развивайте эти навыки и подчеркивайте их в заявлениях о приеме на работу, резюме, сопроводительных письмах и интервью.

Чем ближе ваши полномочия соответствуют тому, что ищет работодатель, тем выше ваши шансы получить работу.

Советы по использованию списков навыков

Вы можете использовать эти списки навыков в процессе поиска работы. Во-первых, вы можете использовать эти слова навыков в своем резюме, как в его первоначальной сводке квалификаций, так и в следующем описании вашей истории работы.

Во-вторых, вы можете использовать их в сопроводительном письме. В тексте вашего письма вы должны упомянуть один или два из этих навыков, приводя конкретные примеры случаев, когда вы демонстрировали их на работе.

Наконец, вы можете использовать эти слова навыков в вашем интервью. Убедитесь, что у вас есть хотя бы один пример на время, когда вы использовали каждый из этих пяти лучших навыков.

Навыки Техническая поддержка Инженеры Нужны

Это навыки, на которые должен обратить внимание начинающий или нынешний инженер технической поддержки. Конечно, каждая работа потребует различных навыков и опыта, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали описание работы и не забудьте сосредоточиться на навыках, перечисленных работодателем.

связь

Инженеры службы технической поддержки должны иметь возможность сообщать о технических проблемах коллегам и клиентам с различным опытом, а это означает, что они должны уметь объяснять проблемы и исправлять их таким образом, чтобы их одинаково понимали технические гуру и пользователи с ограниченными возможностями., Они также должны быть хорошими слушателями, внимательно выслушивая озабоченность пользователя и решая его или ее проблему.

Связанные навыки технической поддержки инженера: Владение английским языком, Коммуникация, Доверие, проведение учебных занятий, межличностных отношений, Предоставление знаний о продукте, руководство и поддержку для внутренних групп.

гибкость

Гибкость имеет важное значение для работы инженеров технической поддержки. Как правило, им приходится работать дни, ночи или даже выходные. Быть открытым для гибкого графика может помочь вам устроиться на работу.

Связанные навыки технической поддержки инженера: Способность работать независимо, Эффективное управление временем, Расстановка приоритетов, Быстрое изучение новых технологий, Командный игрок, Виртуальные рабочие возможности, Готовность исследовать новые технологии, Стремление узнать больше о компьютерах, системах связи и технологиях.

Терпение

Часто инженерам службы технической поддержки приходится иметь дело с разочарованными и нетерпеливыми клиентами. Они должны быть в состоянии терпеливо выслушать проблемы каждого клиента и спокойно помочь решить проблему. Работа с клиентами и клиентами требует большого терпения, доброты и понимания.

Связанные навыки технической поддержки инженера: Внимание к деталям, Высокий уровень концентрации и приверженности, Взаимодействие с широким кругом клиентов и технические вопросы, Выслушивание, Поддержание отношений с клиентами, Отличное обслуживание клиентов.

Решение проблем

Решение проблем - это то, в чем превосходит хороший инженер технической поддержки. Он или она должны внимательно выслушать проблемы пользователя, точно выяснить, в чем проблема, и придумать план для решения проблемы. Это часто включает в себя творческие стратегии решения проблем.

Связанные навыки технической поддержки инженера: Внимание к деталям, Посвящение решению проблем, Уведомление о проблемах с системной точки зрения, Устранение неисправностей и аналитические способности, Рентгеновское зрение, распознающее проблемы под поверхностью, Ревностный подход к решению проблем и обслуживанию клиентов.

технический

Трудные навыки, конечно, имеют решающее значение для работы инженеров технической поддержки. Как правило, инженерам службы поддержки ИТ требуется, по крайней мере, ученая степень в области компьютерных наук или смежных областей. В зависимости от компании и конкретной работы вам потребуется опыт работы с различным программным и аппаратным обеспечением, веб-приложениями и многим другим.

Связанные навыки технической поддержки инженера: Базовый опыт написания сценариев и программирования, обширный опыт работы с ПК, Знакомство с билетами поддержки, колл-центром и системами, основанными на знаниях, Общие знания отраслевых принципов, Java и JavaScript, Опыт работы с Linux / Unix, Ведение отчетов о технических данных, Сервер Microsoft SQL, OSX, Программирование, Управление проектами, Чтение и анализ журналов приложений, Сценарии, Администрирование сервера, Технические, Тщательное знание среды Windows, Рабочие знания SQL (MySQL).