Пример резюме поддержки службы поддержки

Вы любите IT продукты? Являетесь ли вы естественным источником проблем и коммуникатором - человеком, который может легко объяснить сложные технические функции конечным пользователям компьютера, которые не знают брандмауэр с флешки? Если это так, вы можете рассмотреть вопрос об отправке приложений и резюме для поддержки службы поддержки.

Согласно Справочнику по производственной перспективе Бюро статистики труда, ожидается, что потребность в талантливых специалистах по компьютерной поддержке к 2026 году возрастет на 11% - быстрее, чем средние темпы роста для большинства рабочих мест. Средняя оплата труда в 2017 году составляла 52 810 долларов в год (примерно 25,39 доллара в час).

Поддержка службы поддержки - одна из тех областей карьеры, где вам не обязательно нужна степень бакалавра. Многие работодатели будут нанимать кандидатов со степенями младшего специалиста, особенно если они обладают проверенными навыками обслуживания клиентов, внимательными навыками слушания, умением говорить и писать, а также способностью решать простые и сложные компьютерные проблемы.

Вот пример резюме, предназначенного для поддержки службы поддержки. Резюме включает в себя резюме раздела квалификации. Создавая свое резюме для заданий по поддержке компьютера, вы также должны рассмотреть возможность включения раздела технических навыков, в котором перечислены компьютерные программы и оборудование, о которых вы знаете.

Пример резюме поддержки службы поддержки

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

РЕЗЮМЕ КВАЛИФИКАЦИЙ

Опытный и знающий специалист по информационным технологиям, стремящийся внести свой вклад в обучение и приобретенные навыки в рамках роли службы поддержки. Хорошо разбирается в SAP и Windows Active Directory.

Работает хорошо независимо или в групповой настройке, обеспечивая все аспекты поддержки службы технической поддержки компьютера, такие как устранение неполадок, установка и обслуживание. Глубокое знание и понимание многочисленных пакетов программного обеспечения и операционных систем. Квалифицированный специалист по поддержке клиентов и конечных пользователей. Легко определяет и решает технические проблемы и проблемы. Отличные возможности общения и презентации.

ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ

KnowledgeSoft, Inc., Механиксбург, Пенсильвания

Курсы по Intranetware 4.11 Администрирование и 4.1a Расширенное администрирование

Шиппенсбургский университет Пенсильвании, Шиппенсбург, Пенсильвания, Колледж бизнеса им. Джона Л. Гроува

Закладная в области информационных технологий

Harrisburg Area Community College, Гаррисберг, Пенсильвания

А.А. (С отличием)

Средняя школа Ист-Пеннсборо, Энола, Пенсильвания

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ

Платформы: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Программное обеспечение: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Аппаратное обеспечение: протоколы TCP / IP, DHCP и DNS, LAN / WAN, маршрутизаторы, Ethernet, SAN, VPN

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Офис Генерального инспектора в Пенсильвании, Гаррисберг, Пенсильвания (01/2017 - настоящее время)

Техник службы поддержки

Обеспечить поддержку компьютерной справочной службы по телефону с конечными пользователями. Выполняйте диагностику и устраняйте проблемы системы, документируйте заявки / решения службы поддержки и ведите списки инвентаря оборудования.

Первое в истории руководство организации по стандартным рабочим процедурам службы поддержки (SOP).
Внедрены усовершенствования процесса непрерывного улучшения, которые сократили время реагирования на ошибки на 45%.
Последовательно выполняются амбициозные цели по удовлетворенности клиентов.

Tri-County Ассоциация для слепых, Гаррисберг, Пенсильвания (11/2015 - 1/2017)

Производственный сотрудник

Выполнял различные административные обязанности, такие как массовая рассылка, для поддержки усилий по сбору средств для слепых и других организаций для инвалидов.

Собранная литература, подготовленные почтовые этикетки и конверты, а также рассылаемые по почте.
Учтены и проверены детали оборудования IBM, собраны канцелярские товары и обеспечена надлежащая упаковка.

Комиссия Пенсильвании по преступности и преступности, Гаррисберг, Пенсильвания (09 / 2013– 11/2015)

Техник по информационным технологиям

Оказание поддержки компьютерной справочной службы и техническое обучение по аппаратному и программному обеспечению для конечных пользователей.

Документированные билеты / решения службы поддержки, а также предоставление общей помощи в ежедневном администрировании SAP Community Network (SCN).
Выполнял настройку, ремонт и транспортировку оборудования агентства по мере необходимости.

Дополнительные советы для тех, кто ищет работу в Службе поддержки

Составляя свое резюме на должности техников службы поддержки, постарайтесь включить в документ как можно больше отраслевых ключевых слов. Многие работодатели в настоящее время используют автоматизированные системы отслеживания кандидатов для ранжирования полученных ими резюме. Если в вашем резюме отсутствуют ключевые слова, которые эти системы запрограммированы для идентификации, оно может никогда не попасться на глаза менеджеру по найму.

Ваше лучшее руководство, какие ключевые слова вы должны использовать, это тексты должностных инструкций, к которым вы обращаетесь. Ищите термины, которые они используют в своих разделах «Минимальные квалификации» и «Предпочтительные квалификации». Также взгляните на эти общие навыки технической поддержки, которые работодатели обычно ищут в своих кандидатах на работу.

Как только вы услышите от работодателя, что им будет интересно встретиться с вами, настало время отрепетировать ваше собеседование, чтобы вы лично произвели такое же впечатление, как и в своем резюме. Вот некоторые вопросы интервью службы поддержки, чтобы рассмотреть, как вы готовитесь.