4 совета по получению стабильной производительности от сотрудников

Некоторые дни прекрасны, а некоторые ужасны. Некоторые сотрудники регулярно выбивают мяч из парка, а другие постоянно спадают. В качестве менеджера вам нужны сотрудники, которые обеспечивают стабильную, высококачественную работу, которую вы можете рассчитывать получать каждый день.

Разве это не сделает ваши рабочие дни великими? Это отличная мысль, и вряд ли она когда-нибудь случится, если вам не повезет время от времени.

Хотя вы редко можете каждый день работать идеально (в конце концов, вы имеете дело с людьми, которые болеют простудой и борются с членами своей семьи), вы можете добиться более стабильной работы, если хорошо спланируете и подготовитесь.

Фактически, сердцем и душой получения стабильной работы от ваших сотрудников являются:

• институт процедур,
• обеспечить обучение,
• дать разрешение на принятие решений, и
• вознаграждение сотрудников, которые последовательно выполняют.

Вот как можно добиться стабильной работы сотрудников.

Подражайте фармацевтам с последовательными процедурами и практиками

Фармацевты славятся предоставлением качественного ухода каждому человеку. Если вы приедете во вторник и поговорите с фармацевтом Джейн, а затем вернетесь в четверг и поговорите с фармацевтом Джоном, оба узнают ваше состояние, какие лекарства вы принимаете, и кто ваши врачи. Зачем? Потому что они документируют все.

Аптеки могут обеспечить постоянный уход, поскольку они ведут постоянный учет, и все фармацевты могут получить доступ к работе всех остальных. (Конечно, внутри компании. Ваш фармацевт CVS не может посмотреть, что написал фармацевт Walgreen.)

Большинство предприятий не имеют дело с жизнью и смертью, как аптека, но они, безусловно, могут извлечь выгоду из этой идеи. Документирование и согласованные процедуры. Когда вы звали на помощь? Когда вы говорите, да? Когда вы говорите, нет? Каков стандарт обслуживания для каждого проекта или процедуры? Когда каждый сотрудник сможет получить доступ к необходимой информации, вы сможете добиться более стабильной работы сотрудников.

Обучайте и работайте с новым сотрудником для достижения стабильной работы

Многие, многие менеджеры полностью завалены работой. Поэтому, когда они нанимают нового сотрудника, тренинг состоит из: «Ваш рабочий стол здесь, ваш логин на компьютере - это так, и убедитесь, что не все в отделе уезжают на обед в одно и то же время. Если у вас есть какие-либо вопросы, дайте мне знать ». И новому человеку остаётся выяснить свою работу самостоятельно.

Иногда новый сотрудник прыгает и делает фантастическую работу. Но в большинстве случаев человеку нужно больше тренироваться.Даже если ваш новый найм не имеет себе равных и делает потрясающую работу при минимальной поддержке, то, как она выполняет свою работу, будет отличаться от того, как ее выполнял предыдущий сотрудник. Она также будет выполнять работу не так, как остальные три человека в отделе.

Что происходит при недостаточном обучении? Клиенты или клиенты (внутренние или внешние) получают разные ответы и видят разные выступления разных людей. Они, естественно, предпочтут одного человека другим. Это приводит к односторонней рабочей нагрузке для сотрудников и недовольных клиентов, когда они не получают предпочтительного аналитика.

Вместо этого инвестируйте в обучение своих новых сотрудников. Это не значит микроуправление. Последовательность не означает, что вы должны делать все одинаково; это просто означает, что производительность соответствует. Клиент не должен быть в состоянии легко сказать, кто сделал работу.

После того, как вы обучите нового сотрудника, продолжайте. Если у вашего нового сотрудника есть идеи о том, как выполнять работу по-другому, прислушайтесь, и, если это действительно лучше, попросите нового человека обучить своих коллег тому, как делать новый метод.

Это обучение никогда не заканчивается. Впрочем, это не много времени. Это просто регулярное общение с сотрудниками, настройка процесса, когда это необходимо, и изменение процесса, когда сотрудник разрабатывает лучший способ выполнения задач.

Предоставлять сотрудникам полномочия по принятию решений для последовательной работы

Это может показаться нелогичным для идеи последовательной работы. Если вы хотите последовательности, то все линейные сотрудники должны делать то же самое, одинаково, и любое исключение должно проходить через менеджера. Вы видите такой способ работы в розничной или колл-центрах.

Кассир не может сделать возврат; Вы должны пойти в службу поддержки. Человек, который отвечает на телефон в вашей кабельной компании, не может снизить ваши расходы, но ее менеджер может.

Хотя это является стандартным, это может привести к нестабильной производительности и недовольным клиентам. Зачем? Потому что клиенты видят сотрудников фронта как врага, через которого они должны разговаривать с людьми, которые имеют полномочия решать их проблемы.

К агрессивным людям относятся лучше, чем к хорошим людям (что способствует плохому поведению). И все должны ждать в очереди или в ожидании, пока вы ждете, пока один менеджер примет решение.

Вместо этого дайте своим сотрудникам полномочия делать практически все. Вы можете установить правила возврата и попросить сотрудников обеспечить их соблюдение. Если сотрудник говорит клиенту, нет, тогда менеджер должен поддержать сотрудника, если решение соответствует письменным рекомендациям.

Результатом являются клиенты, которые получают стабильную производительность и лечение без ожидания. Ведение себя как придурок не увеличивает шансы клиента идти своим путем, и сотрудники чувствуют себя уполномоченными. Это выигрышная ситуация.

Награда не личность

Если вы хотите стабильной работы, постоянно хвалите. Удостоверьтесь, что вы не назначаете проекты и хвалите, основываясь на том, насколько вы любите сотрудника, но на его производительности. Если Джейн хвалят за то, что она так часто появляется, а Джону только похлопывают по работе за выдающуюся работу, вы можете поспорить, что у вас не будет постоянной производительности в вашем отделе.

То, что вы хотите, чтобы каждый делал большую работу все время, так что вы хотите, чтобы вы хвалили фактическую производительность. Тебе может понравиться Джейн больше, но если ее выступление не велико, не хвали ее. Придерживайтесь сотрудников в соответствии со стандартами, и вы получите стабильную производительность в ответ

Заключение

Если вы хорошо выполните эти четыре действия, вы увидите более стабильную работу ваших сотрудников. Постоянная производительность - это победа для ваших клиентов, ваших сотрудников и вашего бизнеса.

-----------------------------------

Сюзанна Лукас является независимым журналистом, специализирующимся на людских ресурсах. Работа Сюзанны была показана на публикациях заметок, включая Forbes, CBS, Business Inside р и Yahoo.