Как поговорить с сотрудниками о проблеме личной гигиены

Этот читатель ищет руководство о сотруднике, чьи проблемы личной гигиены беспокоят других сотрудников в ее рабочей области.

Она говорит: «Я ищу тактичный способ решения проблемы, которая расстраивает наш рабочий персонал. Один конкретный сотрудник постоянно не смывает туалет после использования. Как я могу с уважением и тактом подойти к этому вопросу, чтобы получить положительные результаты? Ваша помощь Буду признателен, так как я в растерянности слов. Я с нетерпением жду ваших идей."

Сотрудники отдела кадров ответили: «Хорошо. Да, это одна из тех тем, с которыми может быть довольно неудобно обращаться. Прежде всего, я предполагаю, что вы уверены, что такое поведение исходит от конкретного сотрудника, и это не просто предположение или то, что все считают таковым.

Если вы не уверены на 100%, то хорошим первым шагом будет общее напоминание всем сотрудникам о гигиене и общих местах на рабочем месте. Если вы уверены на 100%, то я обнаружил, что лучший подход - поговорить с сотрудником в частном порядке. Ваш подход должен быть прямым, основанным на фактах и ​​нейтральнымнасколько это возможно.

Признайте, что это не легкий разговор. Однако, если вы столкнетесь с тем, что ситуация неудобна, деликатна и / или неприятна для обсуждения, сотрудник с большей вероятностью защитится и уйдет в отставку.

Проведите личное совещание по решению проблем, связанных с гигиеной

Проведите это обсуждение за закрытыми дверями (конечно) и не спорьте вокруг куста о причине встречи. «Привет, Мэри, нам нужно поговорить об общей гигиене на рабочем месте, и я знаю, что это может быть нелегко, и мне стало ясно, что туалет для персонала не смывается после использования.

Что вы можете рассказать мне об этой проблеме? »(Обратите внимание, что вы не сказали:« У меня было много жалоб на то, что кто-то не смывает туалет. «Лучше не настраивать человека на то, чтобы он чувствовал себя выделенным и охотятся на коллег.)

Это хорошая идея, чтобы узнать мнение человека, а не просто издать указ «начать смывать туалет». Если работник может общаться, почемуOниведите себя так, как они, и тогда у вас есть возможность научить их самостоятельно решать проблемы.

Знайте, что вы должны быть готовы к широкому кругу возможных причин. Причиной может быть что-то от окружающей среды - тратя впустую воду - до проблемы с прикосновением к ручке унитаза голыми руками, до простой старой забывчивости или излишней спешки.

Примите меры, необходимые для решения проблемы личной гигиены

Скажите сотруднику, что такое поведение является проблемой, и что вам нужна ее помощь в поиске решения. Попросите сотрудника разработать возможное решение, которое поможет вам и компании успешно решить эту проблему.

Помогая сотруднику найти решение, переформулируйте решение, чтобы убедиться, что вы и сотрудник слышите и соглашаетесь на одно и то же решение. Обратите внимание, может ли ваша организация что-либо сделать, чтобы помочь сотруднику решить проблему гигиены.

Затем подведите итоги собрания, сделав это краткое изложение:

«Спасибо за ваше время и ваш вклад в решение этой проблемы. Я думаю, вы видите, что для общего состояния здоровья и морального духа офисной команды эта практика не может продолжаться. Мы собираемся сделать XYZ, чтобы помочь вам; вы согласились, что вы будете делать ABC по-другому, и это решит проблему. Мне нужно убедиться, что вы согласны и согласны предпринять эти шаги для решения этой проблемы. Можете ли вы сделать это?"

Обсуждать гигиену неинтересно, и иногда кажется, что простого решения «прекратить и воздерживаться» должно быть достаточно для решения проблемы гигиены. Но, проведя такого рода беседы с сотрудниками по различным вопросам личной гигиены на протяжении многих лет, подход к решению проблем, при котором вы просите их помощи в решении проблемы, работает лучше всего.

Потратив время на то, чтобы получить обратную связь от сотрудника, человек не чувствует, что рабочая группа его оценивает или подвергает остракизму. Когда вы избегаете этих негативных чувств и эмоций, у вас гораздо больше шансов на то, что ваше послание окажет предполагаемое влияние на поведение сотрудника, поэтому сотрудник станет более внимательным к вопросам личной гигиены.

Подробнее о проведении сложных разговоров

• Как провести трудный разговор
• Фразы для использования в обзорах производительности и других сложных разговорах
• Все вопросы и ответы читателя об управлении, кадрах и рабочем месте

Отказ от ответственности: Обратите внимание, что предоставленная информация, хотя и является достоверной, не гарантирует ее точность и законность. Сайт читают мировая аудитория, и законы и положения о занятости варьируются от штата к штату и от страны к стране. Пожалуйста, обратитесь за юридической помощью или помощью к государственным, федеральным или международным правительственным ресурсам, чтобы убедиться, что ваше юридическое толкование и решения правильны для вашего местоположения. Эта информация предназначена для руководства, идей и помощи.