Узнайте, как справиться с трудным сотрудником

В вашей роли менеджера неизбежно, что вам придется иметь дело с сотрудниками, которые получают ярлык «трудно». Вместо того чтобы игнорировать ситуацию, как это делают многие менеджеры, вам необходимо принять меры для устранения проблемы. В конце концов, вы сами формируете и поддерживаете эффективную рабочую среду.

Эффективные менеджеры используют преднамеренный подход, аналогичный планированию и проведению конструктивного обсуждения обратной связи, для работы с трудными сотрудниками. Вот несколько советов о том, как лучше всего справиться с трудным сотрудником.

1:46

Смотрите сейчас: 9 советов по решению проблем сотрудника

оценивать

Хотя действие имеет важное значение, важно кратковременно нажать кнопку паузы и оценить ситуацию, чтобы вы были вооружены текущей, четкой перспективой. Наблюдайте за сотрудником в разных условиях. Ищите поведения, которые вводят стресс или токсичность в ситуациях. Посмотрите, как другие реагируют на работника. Старайтесь изолировать одно или два поведения, на которые вам жалуются другие.

соблюдать

Не поддавайтесь искушению отвечать на жалобы или недосказанности, не проверяя ситуацию самостоятельно. Поговорите с вовлеченными людьми. Соберите все факты, которые вы можете, прежде чем действовать. И не стоит сбрасывать со счетов это время от времени, у всех плохой день или неделя. Если обычно легко работающий сотрудник внезапно отказывается от сотрудничества и не общается, подумайте, что могут быть смягчающие обстоятельства.

Разработать план

Основываясь на своих наблюдениях, оцените, заслуживает ли ситуация коучинга, консультирования, обучения или дисциплины.

• Коучинг подчеркивает конкретную модификацию поведения.
• Консультирование фокусируется на проблемном поведении и имеет последствия, в том числе: «Вам нужно прекратить делать (поведение) или вы будете вовлечены в программу повышения производительности и будете потенциально уволены». Эти ситуации часто превращаются в тренерскую деятельность.
• Обучение поддерживает развитие навыков и помогает заполнить пробелы в знаниях.
• Дисциплина отражает немедленное улучшение программы с последствиями. Удостоверьтесь, чтобы привлечь Вашу команду персонала.

Ваше время, потраченное на обдумывание того, куда вы хотите, чтобы ситуация пошла, принесет дивиденды во время фактического обсуждения. Многие менеджеры вычеркивают вступительное предложение своих бесед с сотрудниками просто для того, чтобы убедиться, что все стороны правильно сформулировали ситуацию.

Столкнуться с проблемой

Не откладывайте это. Это может быть неприятно, но это важная часть вашей работы. Это не "исправит себя". Это может только ухудшиться. Вы запланировали это противостояние. Теперь вам нужно выполнить. И помните, все в вашей команде смотрят и ждут.

Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности

Ваша цель - разработать решение, а не «победить». Фокус на неподобающем поведении; не нападай на человека. Не думайте, что ненадлежащее поведение вызвано отрицательным намерением. Это может быть от страха, растерянности, отсутствия мотивации, личных проблем и т. Д.

Попробуйте выяснить причины, стоящие за поведением

Пока вы разговариваете с трудным сотрудником, активно слушайте, что они говорят. Сохраняйте спокойствие и позитив. Задавайте открытые вопросы, на которые невозможно ответить одним или двумя словами. Не перебивай. Когда вы отвечаете трудному сотруднику, сохраняйте спокойствие. Резюмируйте им, что они только что сказали: «Итак, я понимаю, что вы говорите …», чтобы они знали, что вы их слушаете. Если вы сможете выяснить у трудного сотрудника, что является истинным источником ненадлежащего поведения, у вас гораздо больше шансов найти решение.

Разрабатывайте решение вместе

Желаемым результатом противодействия ненадлежащему поведению трудного сотрудника является согласованное решение. Вы знаете, что это неуместное поведение будет продолжаться, если вы и сотрудник не договоритесь о решении. Сотрудник должен знать, что неуместно в его поведении, и ему также необходимо знать, что такое правильное поведение, чтобы они могли скорректировать свой подход.

Запланируйте последующее наблюдение и повторите при необходимости

Незначительные проблемы, такие как опоздание на работу, вы можете решить с помощью простого чата в офисе с сотрудником. Другим может потребоваться более одного противостояния, прежде чем можно будет найти решение. Потерпи. Не всегда ожидайте мгновенных результатов. Стремитесь к постоянному улучшению, а не к достижению мгновенного успеха.

Знай, когда ты над головой

Иногда основная проблема со сложным сотрудником будет за пределами ваших возможностей. У работника могут быть психологические проблемы, которые, например, требуют профессиональной помощи. Узнайте, когда продолжать пытаться, а когда направлять сотрудника к другим для получения более специализированной помощи. У вашей компании может быть EAP или вам может потребоваться использование ресурсов сообщества.

Знай, когда ты в конце

Хотя цель всегда состоит в том, чтобы найти взаимоприемлемое решение, которое устраняет ненадлежащее поведение трудных сотрудников и поддерживает вашу команду в полную силу, иногда это невозможно. Когда вы попадаете в тупик и работник не желает менять свое поведение, вам нужно начать процедуру увольнения в соответствии с политикой вашей компании.

Суть

Работа с трудными сотрудниками никогда не бывает веселой. Тем не менее, это часть вашей ответственности. Своевременный, обдуманный подход к навигации в этих неловких ситуациях поможет вам добиться успеха.

Обновлено Art Petty