Как вести трудный разговор с сотрудником

Если вы управляете людьми, работаете в отделе кадров или заботитесь о своих друзьях на работе, велика вероятность, что однажды вам понадобится провести трудный разговор. Трудные разговоры становятся необходимыми по разным причинам. Их всегда нелегко вести, и вы рискуете вызвать дисгармонию на рабочем месте, когда обсуждаете этот вопрос с сотрудником.

Почему вам может потребоваться провести трудный разговор Примеры

Люди одеваются не по назначению и непрофессионально для работы. Личная гигиена иногда недопустима. Кокетливое поведение может привести к проблеме сексуального домогательства. Грязный стол не является признаком организованного ума.

Невозвращенные консервные банки в довольно сложенных шедеврах действительно рисуют муравьев. Пища, неправильно хранящаяся на рабочих местах, действительно привлекает мышей, и их навоз очень неприятен человеку, сидящему за соседним столом.

Вульгарный язык непрофессиональный. Выявление раскола принадлежит в клубе, вечеринке или на пляже. Оставлять грязную посуду для мытья другим грубо и непрофессионально.

Сталкивались ли вы с каким-либо из этих примеров поведения, которые требуют трудного разговора? Это просто примеры типов поведения, которые требуют ответственной обратной связи. Независимо от того, является ли преступник коллегой, сотрудником службы отчетности или, может быть, даже вашим начальником, вы обязаны им за гармонию и спокойствие на рабочем месте, а также за чистоту и хорошее самочувствие на рабочем месте для ведения трудного разговора.

Эти шаги помогут вам вести сложные разговоры, когда людям нужна прямая, четкая, профессиональная обратная связь.

Шаги для обеспечения обратной связи в трудной беседе

• Получите разрешение на предоставление обратной связи. Даже если вы являетесь начальником сотрудника, начните с того, что у вас есть отзывы, которыми вы хотели бы поделиться. Спросите, подходит ли это время или сотрудник предпочел бы выбрать другое время и место. (В пределах разумного, конечно.)

  Предоставление сотруднику некоторого контроля над тем, как и когда будет получена обратная связь, может повлиять на его восприимчивость к трудной обратной связи.

• Используйте мягкую запись, чтобы начать трудный разговор. Не погружайтесь прямо в обратную связь - дайте человеку шанс подготовиться к потенциально смущающей обратной связи. Скажите сотруднику, что вам необходимо предоставить отзыв, которым трудно поделиться. Если вас не устраивает ваша роль в разговоре, вы тоже можете это сказать. Большинству людей столь же неудобно давать отзывы о личной одежде или привычках человека, как и человеку, получающему обратную связь. Это нормально и по-человечески. Никто не хочет расстраивать другого человека или чувствовать себя плохо. Но вы должны и себе, и другому человеку возможность внести коррективы в поведение, которое, вероятно, влияет на их шансы на успех на работе.

• Не поддавайтесь искушению усилить обратную связь, сделав ее от многих, или извините свою ответственность за обратную связь, заявив, что ряд коллег пожаловались.Часто вы находитесь в роли обратной связи, потому что другие сотрудники жаловались вам на привычку, поведение или наряд сотрудника, получающего трудную обратную связь. Не поддавайтесь искушению усилить обратную связь, сделав ее от многих, или извините свою ответственность за обратную связь, заявив, что ряд коллег пожаловались. Это усиливает смущение, которое испытывает человек, и вредит выздоровлению человека, который получает обратную связь.

• Лучший отзыв прост и понятен. Не бейте вокруг куста. Скажите: «Я говорю с вами, потому что это проблема, которую вам нужно решить для успеха в этой организации».
• Скажите человеку, какое влияние окажет изменение его или ее поведения с позитивной точки зрения. Расскажите сотруднику, как решение ничего не делать повлияет на его карьеру и работу.
• Достигнуть соглашения о том, что человек будет делать, чтобы изменить их поведение. Установите срок исполнения - завтра, в некоторых случаях. Установите временные рамки для проверки прогресса в других случаях. Убедитесь, что вы и человек, с которым вы ведете трудный разговор, договорились.

• Вскоре после предоставления обратной связи проверять прогресс работника - и регулярно после этого, если ничего не меняется или если кажется необходимым дополнительное подталкивание. Факт, что проблема существует, означает, что отступление возможно; сотруднику также может потребоваться дальнейшее уточнение обратной связи для полного понимания.

  Затем возможны дополнительные отзывы и, возможно, дисциплинарные меры на следующих этапах, если работник не реагирует положительно на трудную беседу.

Вы можете стать эффективным в проведении сложных разговоров. Практикуйтесь, и эти шаги помогут вам повысить уровень комфорта для ведения сложных разговоров. В конце концов, трудный разговор может иметь значение между успехом и провалом для ценного сотрудника. Осторожно, чтобы провести трудный разговор.