Используя Теорию Решений, чтобы Сделать Ваше Рабочее место Эффективным

Вы знакомы с Теорией Решений (или Теорией Игр), знаете ли вы это или нет. Возможно, вы видели фильм «Прекрасный разум» о Джоне Нэше, который был пионером в этой области. Или, возможно, вы обсуждали на уроке или читали самый известный случай из теории принятия решений: Дилемма узника.

В «Дилемме заключенного» у вас есть два заключенных, которые совершили преступление вместе, но у вас нет достаточно доказательств, чтобы отправить их в тюрьму на срок, которого они заслуживают. Детектив отделяет заключенных и дает им варианты.

• Если ни один из заключенных не признается, оба отправятся в тюрьму на один год.
• Если вы признаетесь, а ваш партнер этого не делает, вы освобождаетесь, и ваш партнер попадает в тюрьму на десять лет.
• Если вы не признаетесь и ваш партнер признается, ваш партнер выйдет на свободу, и вы попадете в тюрьму на десять лет.
• Если вы оба признаетесь, вы оба попадете в тюрьму на пять лет.

Итак, что делает заключенный? Это зависит от того, насколько вы доверяете своему сообщнику.

Как теория решений связана с человеческими ресурсами и управлением?

Если это не относится к управлению или человеческим ресурсам (по крайней мере, большую часть времени вы не имеете дело с полицейскими расследованиями), на самом деле, это те типы решений, которые вы принимаете каждый день. Подумайте о повышении в конце года. В общей сложности у вас есть 3000 долларов, которые можно разделить между двумя сотрудниками. Вот некоторые из ваших вариантов.

• Дайте общую сумму звездному исполнителю.
• Разделите деньги равномерно.
• Дайте 75 процентов звезде, 25 процентов - другому человеку.

Вы можете рассмотреть множество способов разделить деньги, но, как и в случае с заключенным, вы испытаете последствия своего решения. Если вы отдадите все деньги работнику с лучшими показателями, вы, вероятно, позаботитесь об этом человеке, но вы нанесете ущерб моральному духу другого работника.

Если вы разделите деньги, 50/50, звезда почувствует, что она работала очень усердно без всякой причины, в то время как менее продуктивный работник не увидит причин для улучшения.

Вы должны соблюсти баланс, и именно здесь в игру вступает теория принятия решений.

Теория принятия решений требует от вас тщательно продумать ваши варианты

Решения, которые вы принимаете, должны быть логичными - вы должны продумывать свои варианты, когда делаете выбор. Иногда вы можете использовать дерево решений, чтобы рассмотреть все ваши варианты. Обычно это варианты да / нет. Возможно, вы видели забавные деревья принятия решений в Интернете, но вы можете использовать их для различных практических решений. Они могут помочь вам разобраться, что, если в любой ситуации или решения.

Например, если вы планируете внедрить дресс-код, вы можете использовать дерево решений, чтобы помочь вам определить, какой тип дресс-кода будет работать для вашего бизнеса. Ваше дерево решений будет начинаться так:

Работают ли ваши сотрудники с клиентами?

Если да, ожидают ли клиенты деловой одежды?

Если нет, у вас есть проблемы с безопасностью?

Вы можете работать через «да» и «нет», чтобы выяснить, что будет работать лучше всего в вашей организации. Если вы решите, что сотрудники не сталкиваются с клиентами и у них нет проблем с безопасностью, тогда обувь с открытым носком подходит для вашего дресс-кода. Если сотрудники ориентированы на клиентов, но клиенты не ожидают деловой одежды, тогда вы можете выбрать деловой повседневный дресс-код.

Вы можете сказать, что можете принимать эти решения без дерева решений, и весьма вероятно, что вы сможете. Но вы будете удивлены тем, как часто компании не продумывают «да», а «нет» в дереве решений. Это то, как вы заканчиваете сумасшедшей политикой, которая требует от ИТ-специалистов, которые ползают по полу, чтобы соединять провода под столами, носить костюмы.

Или вы позволяете сотрудникам носить обувь с открытым носком по всей компании, а не только в офисе, когда работники фабрики, работающие с продуктами, могут легко сломать себе пальцы ног.

Применить Теорию Решений к Потенциальным Личным Конфликтам

Выяснить последствия каждого решения, принимаемого сотрудником, часто сложно, но в этом примере из новостей было бы полезно пройти через дерево решений. «Старбакс» в Филадельфии сделал известие, когда менеджер вызвал полицию двух чернокожих мужчин, которые сидели в кафе и ничего не заказывали. Её дерево решений должно было выглядеть так.

• Они что-нибудь заказали?
• Если да, оставьте их в покое.
• Если нет, ты говорил с ними?
• Если нет, поговорите с ними.
• Если да, что они сказали?
• Если «мы с кем-то здесь встречаемся», вернитесь через 15 минут.
• Если «мы просто тусуемся», напомните им, что им нужно сделать заказ.

Если бы менеджер следовал одному и тому же дереву решений со всеми, кто сидел за столом - независимо от их расы, вы бы увидели другой результат. Выполнение этих мысленных упражнений может помочь устранить любые предубеждения, которые вы можете иметь - сознательные или бессознательные, из процесса принятия решений.

Теория принятия решений имеет множество практических применений, и вы можете использовать ее в отделе кадров и управления, чтобы найти четкие ответы о том, что вам следует делать в любой конкретной ситуации. Теория принятия решений может помочь вам изучить возможные последствия каждого действия или решения, которое вы принимаете.

Это полезно для всех - ваших сотрудников, клиентов, менеджеров и других заинтересованных сторон.