Вы можете стать эффективным активным слушателем

Когда вы слушаете, вы уделяете все свое внимание чему-то или кому-то, кто издает звук. Вы заинтересованы в том, чтобы стать активным слушателем, который может слушать так глубоко, что вашим коллегам и сотрудникам повезло, что вы стали вашим коллегой? Вы можете с преднамеренной практикой и большим опытом.

При глубоком или активном слушании, которое представляет собой слова, используемые для описания наиболее эффективных стилей прослушивания, слушатель демонстрирует определенные сильные способы прослушивания. Когда вы уделяете все свое внимание другому человеку или деятельности, вы глубоко слушаете все, что они пытаются сообщить. Это слушание воспринимается другим человеком как уважительное и заботливое.

Это слушание также воспринимается человеком, которого вы слушаете, как доказательство того, что вы действительно слышите и понимаете то, что человек пытается передать.

Вы хотите научиться активно и глубоко слушать, потому что эти навыки помогут вам стать эффективным бизнес-коммуникатором. Вы не можете стать отличным речевым коммуникатором без второй половины уравнения слушания, активного слушания, решительно поддерживаемого.

Понять, что составляет активное или глубокое слушание

При активном слушании человек, который является слушателем, передает человеку, которого он или она слушает, свое глубочайшее уважение. Это передается через серьезные усилия, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться на словах и значении, которое человек, который общается с ними, пытается передать.

При глубоком или активном прослушивании:

• Слушатель задает вопросы, которые исследуют и сосредотачиваются на понимании и прояснении значения того, что пытается передать коммуникатор. Слушатель не тратит время на формулировку ответа или ответа на общение говорящего в своих умах, пока другой человек говорит с ним.
• Слушатель сосредотачивает свой ум и полное внимание на словах и значении человека, общающегося, наблюдаемого и слышимого через такие компоненты речи, как их слова, тон голоса, невербальные выражения лица и язык тела, примеры и скорость речи.

• Целью активного прослушивания является общий смысл, в котором слушатель и человек, с которым общаются, согласны с сообщением, которое было передано от одного к другому. (Это не означает, что вы согласны с докладчиком, просто вы абсолютно уверены, что понимаете сообщение, которое они пытались передать.)
• При активном слушании слушатель предоставляет человеку, пытающемуся общаться, подтверждая язык тела, пробормотав слова согласия и другие звуки и действия, которые помогают общающемуся человеку чувствовать себя услышанным и услышанным. Например, вы можете кивнуть головой, улыбнуться, сказать «да, я понимаю» и использовать другие способы обеспечения обратной связи во время прослушивания.

Устраните плохие привычки к слушанию, чтобы стать эффективным активным слушателем

Легко впасть в плохие привычки слушать в повседневной работе, которую вы испытываете на работе. Случайные разговоры и общение с вашими ежедневными коллегами могут привести к неформальной обстановке, которая не поддерживает активное слушание.

Это обычные плохие привычки слушать, которые не позволят вам стать самым эффективным коммуникатором.

• Если сотрудник постоянно поднимает вам те же вопросы или точки зрения, как активный слушатель, фундаментальная проблема, которую следует учитывать, заключается в том, что сотрудник повторяет себя, потому что он не чувствует, что вы его слышите. Посмотрите на ваши активные привычки слушать, чтобы увидеть, демонстрируете ли вы необходимое поведение при прослушивании, которое сообщит сотруднику, которого вы действительно слушаете, - а также услышите и поймете его.
• Не пытайтесь уделять частичное внимание коллеге или сотруднику. Вы оскорбляете человека и никогда не сможете полностью понять его положение или необходимость. Когда сотрудник или коллега обращается к вам за советом, вдохновением, обратной связью или обсуждением, выслушайте, чтобы понять, что человеку нужно от вас.

• Если по какой-либо причине вы не можете полностью обслуживать сотрудника в этот момент, лучше перенести разговор. Если вы, например, идете на встречу, боретесь с установленным сроком, пытаетесь уйти пораньше или испытываете какие-либо другие отвлечения, лучше записаться на прием, когда вы действительно сможете выслушать этого человека.
• В худшем случае, если вы только частично слушаете, сотрудник уходит, чувствуя, что вы не заботитесь о его или ее проблемах. Гораздо лучше перенести обсуждение, если у вас есть время выслушать его с активным и глубоким вниманием. Скажите: «Том, я действительно отвлечен моим 3-часовым крайним сроком для текущего проекта. Можем ли мы собраться завтра утром в 9, чтобы я мог выслушать и полностью понять твои проблемы?»

• Слушайте с полным вниманием, направленным на понимание того, что ваш коллега или сотрудник нуждается от вас. Многие менеджеры, в особенности, настолько привыкли помогать людям решать проблемы, что их первое направление действий - начать мозговые штурмы и давать советы. Может, сотруднику просто нужно прислушиваться к слуху. Ваш лучший подход - слушать активно и глубоко. Задайте вопросы для уточнения, чтобы убедиться, что вы точно понимаете, что сотрудник пытается общаться.
• Когда вы верите, что вы это делаете, тогда и только тогда спросите человека, чего бы он хотел от вас. Доверься этому. Они обычно знают, и часто они вздыхают с облегчением и говорят: «Большое вам спасибо за то, что просто слушали. Это именно то, что мне было нужно. Мне не нужно, чтобы вы делали что-то еще».

Итог об активном прослушивании

Вы можете стать более эффективным активным слушателем, если обратите внимание на эти основные плохие привычки слушать. Повторяя практику, вы можете избавиться от своих вредных привычек и стать отличным активным слушателем. Эти изменения сделают вас эффективным бизнес-коммуникатором. Ваши коллеги и сотрудники по составлению отчетов получат пользу от вашей преднамеренной практики.