Типы навыков прослушивания с примерами

Вы хороший слушатель? Это очень ценный мягкий навык, который ищут все работодатели. В конце концов, люди с этой способностью с большей вероятностью понимают задачи и проекты, строят прочные отношения с коллегами, а также могут решать проблемы и разрешать конфликты.

Работодатели будут искать вас, чтобы продемонстрировать навыки слушания во время собеседования. Узнайте, почему хорошие навыки слушания жизненно важны на рабочем месте. Кроме того, посмотрите, как развить этот навык - вместе с вредными привычками, которых следует избегать.

Процесс прослушивания

Выслушивание в контексте работы - это процесс, с помощью которого вы получаете понимание потребностей, требований и предпочтений ваших заинтересованных сторон посредством прямого взаимодействия. Заинтересованным лицом может быть любой из вашего руководителя, клиента, клиента, коллеги, подчиненного, высшего руководства, члена правления, интервьюера или кандидата на работу.

Есть два компонента, чтобы активно слушать с успехом на рабочем месте: внимание и рефлексия.

• Внимательное слушание включает в себя зрительный контакт, кивок, правильную осанку и отражение языка тела говорящего, чтобы проявить искренний интерес к тому, что они говорят. В дополнение к этим невербальным сигналам вы также должны позволить говорящему закончить свою мысль полностью.
• отражение это повторение и перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы показать, что вы действительно понимаете, что они говорят вам.

Что делает хорошего слушателя

Хорошие слушатели всегда стремятся полностью понять, что другие хотят сообщить, особенно когда в заявлении отсутствует ясность. Слушание требует попытки расшифровать и интерпретировать вербальные сообщения и невербальные сигналы (например, тон голоса, выражение лица, физическое положение).

Великие слушатели также проявляют свое любопытство и задают много вопросов. Сделайте это, и вы произведете отличное впечатление.

Через язык тела и другие сигналы, эффективные слушатели тонко сообщают говорящему, что они слушают. Кроме того, они поощряют и приветствуют мысли, мнения и чувства других.

Один из способов продемонстрировать свои навыки слушания - позволить интервьюеру завершить каждый вопрос и утверждение перед ответом. Не перебивайте и будьте уверены, что ваши ответы действительно ответят на вопрос. Помните, что совершенно правильно потратить несколько минут, чтобы сформулировать правильный ответ. Это показывает, что вы полностью усвоили слова говорящего и достаточно внимательны, чтобы сформулировать лучший ответ.

Что делает плохого слушателя

Прерывание собеседника означает, что ваши навыки слушания недоразвиты. Аналогичным образом, ответ, который не отвечает на вопрос, плохо отразится на ваших навыках слушания, особенно на собеседовании.

Говорить слишком много также проблематично, поскольку надлежащие разговоры должны быть хорошо сбалансированы, чтобы стороны имели равное время для выступления. Монополизация разговора мешает вам слушать, а собеседник полностью выражает то, что он хочет сказать. В конце концов, это приведет к плохому впечатлению.

Смотреть отвлекаться - это тоже качество плохого слушателя. Это может включать в себя все, от избегания зрительного контакта до проверки вашего телефона или смотреть, пока кто-то говорит.

Примеры эффективного слушания

• Кандидат на работу делится своим пониманием неясного вопроса во время интервью и спрашивает, имеет ли она право.
• Интервьюер замечает, что кандидат не смотрит ей в глаза при утверждении ключевой силы.
• Сотрудник отдела обслуживания клиентов повторяет проблему или жалобу клиента, чтобы заверить ее в том, что ее услышали.
• Консультант кивает и говорит: «Я вас слышу», чтобы побудить клиента продолжать рассказывать о своем травмирующем опыте.
• Фасилитатор приглашает скрытого члена группы поделиться своим мнением о предложении.

• Интервьюер задает дополнительный вопрос, чтобы получить дополнительные разъяснения о том, как кандидат применил критический навык на прошлой работе.
• Менеджер суммирует то, что ее команда сказала во время собрания персонала, и спрашивает их, правильно ли она слышала.
• В конце обзора эффективности сотрудник повторно указывает конкретные области, в которых его руководитель просит его улучшить.
• На встрече с клиентом продавец задает открытый вопрос: «Что я могу сделать, чтобы лучше служить вам?» и призывает своего коллегу полностью выразить любые опасения.

• Медсестра сообщает пациенту, что она знает о том, насколько они напуганы предстоящей операцией, и говорит, что она там для нее.
• Сотрудник обращает особое внимание на докладчика на тренинге и задает уточняющие вопросы относительно информации, которую он получает.

Более ценные навыки на рабочем месте

Наличие сильных навыков слушания имеет важное значение на каждом организационном уровне и повысит шансы на повышение в будущем. Тем не менее, в зависимости от области карьеры могут существовать некоторые мягкие и сложные навыки, которые имеют большую ценность, чем другие. Чтобы определить, какие списки навыков вы должны выделить в своем резюме и собеседовании, взгляните на навыки трудоустройства, перечисленные по месту работы.