Узнайте об активных навыках прослушивания с примерами

Что такое активное слушание, и почему это важно для вашей карьеры? Активное прослушивание - это процесс, с помощью которого человек получает информацию от другого человека или группы. «Активный» элемент включает в себя шаги по извлечению деталей, которые иначе нельзя было бы передать. Активные слушатели избегают прерывания любой ценой, суммируют и повторяют то, что они слышали, и наблюдают за языком тела, чтобы дать им дополнительный уровень понимания.

Активное слушание - полезный навык для любого работника. Это помогает вам по-настоящему понять, что люди говорят в разговорах и на встречах (а не только то, что вы хочу слышать или считать ты слышишь). Во время интервью это может помочь вам наладить отношения с вашим интервьюером.

Почему важно активное прослушивание?

Как и критическое мышление и решение проблем, активное слушание - это мягкий навык, который высоко ценится работодателями. При проведении собеседования на работу использование методов активного слушания может помочь показать интервьюеру, как ваши навыки межличностного общения могут привлечь людей.

Активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит внутри вашей головы, на нужды вашего будущего работодателя или интервьюера. Это может помочь уменьшить вашу нервозность во время интервью.

Акцентируя внимание на интервьюере, посредством активного слушания, вы доказываете, что вы: а) заинтересованы в вызовах и успехах организации; б) готовы помочь им решить проблемы с работой, и в) являются командным игроком, а не просто кандидатом на работу. Важно не перебивать или, что еще хуже, попытаться ответить на вопрос, прежде чем вы поймете, о чем спрашивает интервьюер.

Внимательно выслушайте вопросы интервьюера, попросите разъяснений, если это необходимо, и подождите, пока интервьюер закончит разговор.

Примеры методов активного прослушивания

Существует множество методов активного прослушивания, которые улучшат впечатление, которое вы можете произвести на собеседовании.

Активные методы прослушивания включают в себя:

• Укрепление доверия и установление взаимопонимания.
• Демонстрация беспокойства.
• Перефразируя, чтобы показать понимание.
• Невербальные сигналы, которые показывают понимание, такое как кивок, зрительный контакт и наклонение вперед.
• Краткие словесные подтверждения типа «Я вижу», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо» или «Я понимаю».
• Задавать открытые вопросы.
• Задавать конкретные вопросы, чтобы получить разъяснения.
• Ожидание, чтобы раскрыть ваше мнение.
• Раскрытие аналогичного опыта, чтобы показать понимание.

Примеры активного прослушивания

Часто легче учиться, читая примеры. Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

• Укрепление доверия и установление отношений: «Скажите мне, чем я могу помочь». «Я был очень впечатлен, прочитав на вашем сайте, как вы жертвуете пять процентов от каждой продажи на благотворительность».
• Демонстрационный концерн: «Я очень хочу вам помочь; Я знаю, что вы сталкиваетесь с некоторыми сложными задачами ».« Я знаю, насколько сложной может быть корпоративная реструктуризация - как настроение персонала в этот момент? »
• Перефразируя: «Итак, вы говорите, что неуверенность в том, кто будет вашим новым руководителем, создает для вас стресс». «Итак, вы думаете, что нам нужно наращивать наши усилия в области маркетинга в социальных сетях».

• Краткое словесное подтверждение: «Я понимаю, что вы хотели бы получить более частые отзывы о вашей работе». «Спасибо. Я ценю ваше время в разговоре со мной.
• Задавать открытые вопросы: «Я вижу, что критика Джона очень расстраивала вас. Какой аспект его критики был наиболее тревожным? - Понятно, что нынешняя ситуация для вас невыносима. Какие изменения вы хотели бы увидеть? »
• Задавать конкретные вопросы: «Как долго вы ожидаете, что ваш процесс найма продлится?» «Каков ваш средний уровень текучести кадров?»

• В ожидании раскрытия вашего мнения: «Расскажите подробнее о вашем предложении реорганизовать отдел». «Не могли бы вы рассказать мне историю ваших отношений с бывшим деловым партнером?»
• Раскрытие аналогичных ситуаций: «У меня также был большой конфликт по поводу возвращения на работу после рождения моего сына». «Я нес ответственность за увольнение четырех моих сотрудников из-за сокращения в течение последних двух лет. Даже если это необходимо, это никогда не становится легче ».

Используя эти активные методы слушания, вы удивите своего интервьюера вдумчивым, аналитическим, крайне желательным кандидатом на эту должность. Подумайте о возможных ситуациях, которые могут возникнуть во время интервью, и придумайте стратегии, позволяющие вам активно слушать.

Улучшение ваших мягких навыков

Никогда не стоит недооценивать силу «мягких навыков» (также известных как «навыки работы с людьми»), таких как активное слушание, решение проблем, гибкость, мотивация, лидерство и командная работа. Ваше резюме или резюме могут выглядеть великолепно, но не забывайте развивать свои мягкие навыки.

Особенно для молодых, начинающих кандидатов на работу с ограниченным опытом работы, эти навыки людей часто являются решающим фактором в том, будет ли работодатель готов пойти на риск при приеме на работу по сравнению с другими, которые могут иметь больше опыта (но, возможно, слабее межличностные коммуникационные таланты). Не забудьте выделить свои мягкие навыки в интервью (и даже в своем резюме).