Со счастливыми сотрудниками ваш бизнес становится более продуктивным

Знаете ли вы, что счастливые сотрудники являются наиболее значимым фактором, когда вы думаете о повышении производительности труда и создании счастливых, довольных клиентов? Не все менеджеры понимают этот простой факт.

Когда вы видите, как менеджер кричит на своих сотрудников, тщательно анализирует каждый документ и дает обзоры производительности, которые приводят к ошибкам восьмимесячного ранее, вы можете подумать, что они считают несчастного сотрудника лучшим сотрудником.

Нет ничего более далекого от правды. Когда ваши сотрудники счастливы, жизнь становится лучше для всех, включая ваших клиентов. Вот как счастливые сотрудники делают ваш бизнес более продуктивным.

Счастливые сотрудники означают счастливых клиентов

Неважно, насколько хорош ваш продукт или насколько блестяща ваша идея, если никто не покупает его, ваш бизнес потерпит неудачу. Исследование фармацевтической компании показало, что лояльность клиентов возросла, когда сотрудники были счастливы и заняты.

Подумайте о том, что вы чувствуете, когда вам нужно встретиться с человеком, который недоволен и не любит свою работу. Такое отношение делает встречу утомительной и неприятной. Если продавец или менеджер по работе с клиентами действительно веселый и приятный, вы можете обнаружить, что с нетерпением ждете встречи. Когда клиент захочет работать с вашим бизнесом, вы обнаружите, что он с большей вероятностью приобретет ваши продукты.

В то время как у Сайнфельда «Суп нацистский» была линия выхода, этого не происходит для большинства людей, которые плохо относятся к своим клиентам. Если с вами плохо обращаются, вы вряд ли вернетесь. Если сотрудники недовольны своей работой или работой, они с большей вероятностью будут плохо относиться к вашим клиентам. Результатом, безусловно, не будет ряд людей, ожидающих вас, чтобы служить им.

Счастливые сотрудники выступают на более высоком уровне

В другом исследовании участникам были даны «шоки счастья». Хотя это может звучать ужасно, шоки счастья на самом деле представляли собой 10-минутные комедийные видеоролики или прием напитков и закусок. Исследование проверило, что эти методы сделали испытуемых счастливее (они делают), а затем продолжили, чтобы показать, что эти люди имели «примерно на 12% большую производительность, чем контрольная группа», которые ничего не получали.

Участники, которые смотрели эти видео и затем выполняли задания, выполнялись на более высоком и точном уровне. Неплохой обмен для просмотра 10 минут комедии или перекуса. Это демонстрирует, что наличие правильного, позитивного настроя может повлиять на вашу работу. Несчастные работники с большей вероятностью имеют плохую посещаемость и испытывают больше выгорания и стресса.

Подумай о своей жизни. Когда вы встаёте поздно, разливаете кофе на блузку и вынуждены 10 минут ездить по кварталу в поисках места для парковки, вы не отрываетесь от работы, готовой сделать все возможное. Ваши сотрудники такие же люди, как и вы, и плохое настроение влияет на их производительность. Хотя вы не можете контролировать их разливы кофе, вы можете контролировать рабочую среду, в которой они находятся.

Счастливые сотрудники означают больше денег для бизнеса

В более раннем исследовании рассматривались компании, которые попали в список 100 крупнейших компаний, работающих в Fortune, с 1998 по 2005 год, и было обнаружено, что компании, включенные в этот список, увидели увеличение цены акций на 14% по сравнению со средним показателем в 6% для компаний в целом.

Это огромная разница. И, хотя данные старше, нет никаких оснований полагать, что они не применяются сегодня. В отличие от многих других опросов сотрудников, этот опрос проводится не просто для того, чтобы попросить HR ответить на множество вопросов - они опрашивают реальных сотрудников. Вы не попадете в список 100 лучших без счастливых сотрудников.

Огромная разница в цене акций показывает, что компании на самом деле работают лучше. «Когда сотрудники чувствуют, что компания принимает их интересы близко к сердцу, то сотрудники принимают интересы компании близко к сердцу», - говорит д-р Ноэль Нельсон, клинический психолог и автор книги «Зарабатывай больше денег, делая своих сотрудников счастливыми».

Внесение изменений, чтобы ваши сотрудники были довольны

Если вы являетесь генеральным директором, вы можете делать практически все, что позволяет бюджет, но если вы являетесь непосредственным руководителем или менеджером по персоналу, вы можете быть привязаны к выбору своих начальников. Это не значит, что вы не можете вносить изменения. Вот пять отличий, которые вы можете сделать, чтобы повысить счастье своих сотрудников на работе:

• Положить конец издевательствам: Не бойтесь хулиганов - вам нужно управлять ими прямо за дверью, если они создают проблемы для ваших сотрудников. Один хулиган может сильно повредить счастью в вашем отделе.
• Платите сотрудникам справедливо: Конечно, вы не можете изменить структуру оплаты компании, но у вас есть некоторый контроль над бюджетом вашего департамента и тем, что вы платите сотрудникам. Если бы все ваши сотрудники сели и поделились зарплатой, испытали ли бы некоторые чувства обиду? Если так, посмотрите на свою компенсацию и работайте, чтобы исправить это.

• Предоставьте обратную связь - положительную и отрицательную - с конструктивным советом: Иногда менеджеры, которые хотят счастливых сотрудников, не решаются сказать что-то негативное, но это не приносит сотрудникам счастья. Это приносит разочарование. Сотрудники серьезно хотят знать, как у них дела. Пока вы указываете на хорошие и плохие показатели и даете советы о том, как они могут добиться большего успеха, ваши сотрудники будут рады обратной связи и будут работать, чтобы стать лучше. Никто не любит чувствовать себя некомпетентным в своей работе.
• Награда за хорошую работу с акциями: Некоторые менеджеры больше беспокоятся о своей карьере, чем о своих сотрудниках. Вы хотите, чтобы ваши сотрудники росли и сияли. Помощь им в продвижении по службе может помочь мотивировать ваш нынешний персонал, и в качестве бонуса вы получите положительную репутацию для обучения и развития людей.

• Оставайтесь вежливыми, профессиональными и приятными: Это кажется базовым, но многие менеджеры этим пренебрегают. «Я просто неприветливый - это моя личность». Хорошо, но ваши сотрудники истолковывают это, как будто вы придурок. Относись к людям хорошо. Решайте проблемы и не миритесь с плохим поведением, но убедитесь, что ваша личность в целом приятная, приятная и доступная.