6 способов защитить ваших клиентов от конкурентов

Если ваши конкуренты пытаются развить новый бизнес, то почти неизбежно, что некоторые из них начнут обнюхивать ваших клиентов, пытаясь заманить их. Если вы не примете несколько мер предосторожности, вы можете потерять свою клиентскую базу еще до того, как узнаете, что произошло.

01 Оставайтесь на связи

Как часто вы берете трубку и звоните своим существующим клиентам? Почти наверняка не так часто, как следовало бы. Да, это отнимает много времени от других операций по продажам, но думайте о пяти минутах, которые вы тратите на общение со своим лучшим клиентом, как «страховку клиента».

Как правило, чем важнее ваш клиент, тем чаще должны проходить проверки, но не пренебрегайте ни одним из ваших клиентов. Вы также не ограничены только использованием телефона; электронная почта и даже обычная почта могут быть отличными способами поддерживать связь.

02 Добавить ценность

Когда вы звоните этим клиентам, не говорите «привет». Всегда старайтесь найти способ предложить что-то ценное. Это может быть факт, который вы обнаружили, который имеет отношение к бизнесу вашего клиента.Это может быть недавно появившаяся новостная статья, которая каким-то образом связана с вашим клиентом, или предложение, которое вы придумали, как максимизировать отдачу, которую они получат, используя продукт, который они уже купили у вас.

Если клиент начинает думать о вас как о ценном ресурсе сверх того, что ваш продукт для него делает, он с гораздо меньшей вероятностью выберет вас в качестве конкурента.

03 Построить интеллект

Попросите своих клиентов сообщить вам после того, как к ним обратился конкурент. Если у вас уже хорошие отношения с клиентом, вы можете просто попросить об этом в качестве одолжения. Для новых или очень крупных клиентов вы можете предложить какой-то бонус - например, скидку на их следующую покупку или какой-нибудь фримиум.

Как только ваши клиенты будут обучены сообщать вам о любых попытках браконьерства, у вас будет не только гораздо больше шансов спасти отношения, но и у вас будет отличная возможность следить за стратегиями своих конкурентов. Это поможет вам предвидеть и отбивать будущие попытки.

04 Стать ресурсом

Чем больше вы знаете о своем продукте и связанных с ним отраслях или отраслях, тем больше вы можете быть ценным для своих клиентов. Поощряйте их задавать вам вопросы, и если вы не знаете ответа, узнайте. Это сделает ваши отношения с ними намного более липкими, потому что даже если они соблазнятся отказаться от вашего продукта, они будут колебаться, теряя вас как источник информации.

Создайте свою базу знаний, читая отраслевые книги и журналы и извлекая информацию у коллег в отделах инжиниринга и обслуживания клиентов.

05 Контратака

Если какой-то конкретный конкурент приближался к вашим клиентам или угонял их, пришло время обратить на него внимание. Идите за клиентами этого конкурента, и вы, скорее всего, отвлечете его от его браконьерства и вместо этого включите его в защиту его собственных учетных записей. Как только вы построите интеллектуальную сеть со своими клиентами, вы сможете начать атаки на конкурентов при первых признаках браконьерства; отличный способ остановить их, прежде чем они действительно начнут.

06 Готовьтесь к ценовым войнам

Когда конкурент серьезно относится к созданию нового бизнеса, он часто начинает с того, что падает до смехотворно низкого уровня. Вы должны быть готовы ответить на такое подрезание как можно быстрее. Предоставление дополнительной ценности поможет вам заложить основу и, по крайней мере, заставить ваших клиентов дважды подумать, прежде чем они сойдут с корабля.

Когда случается неизбежное, и клиент звонит, чтобы сказать, что Компания X предлагает им супер-цену, у вас должен быть под рукой список причин, почему ваш продукт все еще лучше.