Обслуживание клиентов Интервью Вопросы и ответы

Собираетесь ли вы на работу в службу поддержки клиентов? Вопросы, которые вам зададут, зависят от роли, за которую вы берете интервью, но есть некоторые часто задаваемые вопросы, на которые вы, скорее всего, ответите. Читайте дальше, чтобы узнать больше о вопросах, которые вам могут быть заданы во время собеседования для работы представителя службы поддержки клиентов.

Кроме того, вы также найдете советы по подготовке к собеседованию, а также список конкретных вопросов для интервью. Практикуйтесь отвечать на эти вопросы, чтобы вы чувствовали себя более комфортно и уверенно во время интервью.

Типы вопросов обслуживания клиентов

Собеседования для обслуживания клиентов могут включать несколько различных типов вопросов. Многие из них будут общими вопросами для интервью, которые вам могут задавать на любой работе, например, о вашей истории трудоустройства, образовании, ваших навыках и квалификации для работы, а также ваших целях на будущее.

Вам также могут быть заданы вопросы о вас лично, включая вопросы о вашей личности и стиле работы. Как правило, это не вопросы типа «да» или «нет», и они часто требуют небольшого обдумывания.

Некоторые из ваших вопросов интервью также будут поведенческими. Поведенческие вопросы интервью попросят вас объяснить, как вы справились с прошлым опытом на работе.

Кроме того, вам, вероятно, зададут вопросы ситуационного интервью. Это похоже на вопросы о поведенческих интервью, в которых они спрашивают вас о различном опыте работы. Тем не менее, ситуационные вопросы интервью о том, как бы вы справились с будущей ситуацией, связанной с вашей работой в сфере обслуживания клиентов.

Наконец, вам могут быть заданы вопросы о вашем графике работы и вашей гибкости. У многих рабочих мест представителей службы поддержки есть графики, включающие ночи и другие нерегулярные часы, поэтому работодатель может захотеть узнать, способны ли вы работать в различные смены.

Примеры вопросов личного интервью

Менеджер по найму захочет узнать, насколько вы подходите для этой работы, почему вы сильный кандидат, и есть ли у вас навыки обслуживания клиентов, которые ищет работодатель.

0:58

Смотрите сейчас: Как ответить на 3 распространенных вопроса об интервью с клиентами

Вот примеры некоторых из этих типов вопросов.

• Какая у вас квалификация, которая делает вас подходящим для этой должности?
• Как вы достигаете своих целей и задач?
• Ты командный игрок?
• Вы предпочитаете работать в одиночку или с другими?
• Почему мы должны нанять вас?
• Почему ты хочешь работать здесь?
• Что вы делаете, когда не знаете ответа на вопрос?
• Что заставило вас хотеть быть представителем службы поддержки клиентов?

Вопросы по обслуживанию клиентов

Несмотря на то, что рабочие места в сфере обслуживания клиентов различаются, существуют базовые принципы хорошего обслуживания клиентов, которым важно следовать каждому сотруднику. Один из способов выяснить, что работодатель ищет в квалифицированных кандидатах, - изучить формулировку миссии компании и веб-сайт. Вы найдете показатели того, что ожидается. Кроме того, будьте готовы поделиться тем, почему вы хотите работать в роли обслуживания клиентов, как в целом, так и конкретно в этой компании.

• Что такое обслуживание клиентов?
• Что такое хорошее обслуживание клиентов?
• Почему хотите работать в отделе обслуживания клиентов?
• Какие три лучших качества должен иметь каждый, кто работает в сфере обслуживания клиентов?
• Что вы сделали, чтобы стать лучшим представителем службы поддержки клиентов?

Поведенческие вопросы интервью

Когда вы отвечаете на вопросы поведенческого интервью, будьте готовы поделиться реальными примерами того, как вы справились с ситуацией. Интервьюер заинтересован в том, чтобы узнать, как вы отреагировали в определенных обстоятельствах, чтобы понять, как бы вы справились с подобной ситуацией, если бы вас приняли на работу.

• Объясните время, когда вы помогали в разрешении спора между другими.
• Расскажите мне о времени, когда вы помогли решить особенно сложную проблему клиента.
• Поговорите со мной о времени, когда вы не смогли помочь клиенту с его проблемой - в чем заключалась проблема и как вы справились с ситуацией?
• Приведите пример времени, когда вы изменили эмоции клиента от разочарования к радости.
• Расскажите мне о проблемах с продуктами или услугами, которые вы ранее поддерживали? Как вы справились с этими проблемами?

• Что вы сделали в вашей нынешней компании, чтобы увеличить доходы, сократить расходы или сэкономить время?

Ситуационные вопросы интервью

Ситуационное интервью похоже на поведенческое интервью. Менеджер по найму спросит, как бы вы справились с проблемами, которые могут возникнуть на работе. То, как вы ответите, будет показателем того, насколько вы подходите для этой работы.

• Клиент говорит, что вы слишком долго решаете проблему: что вы делаете?
• Клиент указывает на известную проблему с вашим продуктом: что вы делаете?
• Что делать, если клиент задает вопрос, на который вы не знаете ответа?
• Как бы вы справились с гневным клиентом?
• Что бы вы сделали, если клиент не прав?

Вопросы о компании

Менеджер по найму ожидает, что вы сделали свою домашнюю работу. Чтобы подготовиться к вопросам о том, что вы знаете о компании, ее продуктах и ​​услугах, найдите время, чтобы тщательно изучить ее заранее.

• Что вы знаете об этой компании?
• Почему вы подходите для нашей компании?
• Что вы знаете о наших продуктах и ​​услугах?
• Вы пробовали наш продукт / услугу и что вы об этом думаете?

Вопросы о графике работы

Многие рабочие места обслуживания клиентов требуют сотрудников, которые готовы работать по гибкому графику. Если это не работа с 9 до 5, вас спросят о вашей готовности работать по вечерам, выходным и праздничным дням. Будьте готовы сообщить о своей доступности менеджеру по найму, учитывая, что чем более вы гибки, тем больше у вас шансов получить предложение о работе.

• Можете ли вы работать по гибкому графику?
• Вам доступны выходные и праздничные дни?
• Есть ли какие-то причины, по которым вы не можете работать по расписанию?
• Будете ли вы готовы работать в дополнительные смены?
• Какой тип графика вы ищете для работы?

Подготовка к интервью представителя отдела обслуживания клиентов

Чтобы подготовиться к собеседованию, убедитесь, что вы знаете требования к работе. Посмотрите на свое резюме и перечислите любой опыт, который у вас был, который демонстрирует вашу способность соответствовать этим требованиям. Это будет особенно полезно при поведенческих и ситуационных вопросах интервью.

Как упоминалось выше, пока вы готовитесь к собеседованию, очень важно провести исследование компании, с которой вы беседуете. Убедитесь, что у вас есть понимание их миссии, их продуктов, населения, с которым они работают, и корпоративной культуры.