Что для вас значит обслуживание клиентов? Лучшие ответы

Если вы подаете заявку на розничную торговлю, обслуживание клиентов или любую другую должность, где у вас есть личный контакт с потребителями или предприятиями, ваш интервьюер будет стремиться выяснить, как вы будете взаимодействовать с клиентами, и оказать им помощь.

Типичный вопрос собеседования для такого типа ориентированной на клиента позиции: «Что такое хорошее обслуживание клиентов?» Смежный вопрос: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Каково определение отличного обслуживания клиентов? Короткая версия удостоверяется, что клиент счастлив. Более длинная версия предназначена для обеспечения того, чтобы клиент или клиент были удовлетворены предоставленным продуктом или услугой, а также продажами, доставкой, установкой и другими компонентами процесса покупки.

Как ответить на вопросы интервью о хорошем обслуживании клиентов

Интервьюер хочет знать, что вы считаете качественным обслуживанием клиентов, как вы определяете хорошее обслуживание клиентов и как вы готовы предоставить его клиентам. Цель состоит в том, чтобы определить, соответствуете ли вы стандартам оптимального обслуживания клиентов, определенным работодателем.

Лучший способ ответить на этот вопрос - поделиться историей о том, как вы справляетесь с проблемами клиентов, когда они возникают на рабочем месте. В своем ответе будьте готовы привести конкретные примеры хорошего обслуживания клиентов, исходя из вашего опыта работы или личного опыта как потребителя.

Элементы хорошего обслуживания клиентов

Осведомленность о продукте Независимо от того, говорите ли вы о книгах, рекламе на веб-сайте или виджете, глубокое знание продуктов компании жизненно важно для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Потратьте время на изучение компании до вашего собеседования, чтобы вы знали о продуктах, бренде и миссии компании. Просмотрите веб-сайт компании, страницы социальных сетей и название компании Google, чтобы получить как можно больше полезной информации.

Отношение Отношение это все или почти все. Приветствие людей с улыбкой или приветливым приветом может иметь большое значение в розничном магазине, и для любой позиции обслуживания клиентов очень важен дружелюбный и терпеливый подход. Покажите всем, кого вы встретите во время собеседования, позитивное и интересное отношение, которое у вас есть. Если вы не чувствуете этого, просмотрите эти советы, чтобы оставаться позитивными во время собеседования.

КПД Клиенты ценят быстрый ответ. Будьте готовы поделиться своими достижениями с интервьюером. Вы превысили цели производительности, сократили время отклика или сократили потребность в последующих вызовах? Все, что вы сделали для повышения эффективности своей работы, стоит поделиться с интервьюерами.

Решение проблем От поиска новой рубашки для свадьбы до замены детали - клиенты ищут помощи, а часть хорошего обслуживания клиентов - это устранение проблем и ответы на вопросы. Расскажите о некоторых проблемах, которые вы решили на работе, о методе, который вы использовали для их решения, и о том, как вы разрешили ситуацию.

Примеры лучших ответов

Вы можете подойти к ответу на этот вопрос двумя способами. Если вы новичок в этой области, может быть полезно использовать пример того времени, когда кто-то оказал на вас влияние благодаря своим превосходным навыкам обслуживания клиентов. У всех нас был хороший опыт, так как

ну и плохо, обслуживание клиентов.

Если вы опытный кандидат, поделитесь с интервьюером примерами из вашей прежней работы. Будьте искренни и честны, когда отвечаете. Важно, чтобы ваши цели и цели вашего работодателя мешали. Если ваше определение хорошего обслуживания клиентов не совпадает с тем, что обсуждает менеджер по найму, эта работа может не подходить

для тебя.

Если вы работали в сфере услуг, лучше всего упомянуть случай, когда вы лично смогли предоставить услуги сверх того, что ожидал клиент.

Вот несколько примеров ответов, которые вы можете адаптировать для собственного использования, чтобы отвечать на вопросы о хорошем обслуживании клиентов.

• Хорошее обслуживание клиентов подразумевает глубокое знание вашего инвентаря, опыт работы с вашими продуктами и возможность помочь клиентам сделать для них лучший выбор. Когда я работал в XYZ, я каждый месяц проводил несколько минут в поисках новейших продуктов, чтобы убедиться, что я в полной мере осведомлен об их преимуществах, функциях и производительности, а также мог давать компетентные рекомендации клиентам.
• Когда мой двоюродный брат женился в прошлом году, я только что закончила учебу, и мне не хватало денег. Мне нужен был новый наряд, и продавец в магазине одежды был просто великолепен. Она заставила меня почувствовать, что я потратил миллион долларов на платье, которое я выбрал (хотя это было одно из продажи в прошлом сезоне), и что я выглядел как модель взлетно-посадочной полосы в нем. Она не торопилась, чтобы предложить предложения о том, как дополнить его аксессуарами, и сказала мне, куда пойти, чтобы получить лучшие предложения. Это оказало на меня такое влияние и полностью изменило мое восприятие обслуживания клиентов. Это заставляет каждого покупателя чувствовать себя самым важным, кого вы видели за весь год.

• Хорошее обслуживание клиентов относится к клиентам с дружелюбным и услужливым отношением. Люди помнят, как ты их чувствуешь, и я обнаружил, что улыбка и заинтересованность в том, чтобы помочь им решить свои проблемы, влияют на их удовлетворенность.
• Хорошее обслуживание клиентов означает помощь клиентам эффективно, дружелюбно. Важно уметь справляться с проблемами клиентов и делать все возможное, чтобы они были удовлетворены. Обеспечение хорошего обслуживания - одна из самых важных вещей, которая может отличить ваш бизнес от конкурентов.
• По моему опыту, хорошее обслуживание клиентов означает всегда быть позитивным и готовым помочь вашим клиентам в меру своих возможностей. В частности, я помню одного клиента с самого начала своей карьеры, с которым я провел огромное количество времени, помогая оснастить ее домашний офис электроникой. Она работала с ограниченным бюджетом, но хотела начать с качественных товаров, которые она могла бы добавить по мере роста ее бизнеса. Она поблагодарила меня и нашла время, чтобы отправить записку моему начальнику на следующий день. Я не думаю, что до этого момента я осознал, насколько люди ценят хорошее обслуживание клиентов.
• Хорошее обслуживание клиентов предполагает предоставление клиентам отличного первого впечатления о бизнесе, дружеское приветствие и полезное отношение, а также хорошее неизгладимое впечатление. Определение потребностей клиентов и быстрое решение проблем приведут к удовлетворению постоянных клиентов.

Кроме того, вам следует рассмотреть наиболее распространенные вопросы, которые вы, вероятно, получите во время собеседования для позиции в розничной торговле, чтобы иметь представление о том, как на них ответить.

Взгляните на десять навыков межличностного общения, которые заставляют людей на должностях обслуживать клиентов, и рассмотрите более распространенную розничную торговлю

и вопросы интервью обслуживания клиентов и примеры ответов.

Наконец, вы должны знать о наиболее распространенных вопросах, которые вам будут задавать во время собеседования, как подготовить ответы на вопросы интервью, а также примеры ответов на эти типичные вопросы собеседования.