Top 10 In-Demand Обслуживание клиентов Soft Skills

Индустрия обслуживания клиентов требует, чтобы сотрудники обладали рядом мягких или межличностных навыков. Независимо от того, взаимодействуете ли вы с клиентами лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, важно, чтобы вы верили, что можете общаться с ними на человеческом уровне и что они чувствуют, как будто они взаимодействуют с кем-то, кто искренне заботится и хочет решать проблему.

Развитие этих навыков и выделение их на собеседовании может помочь вам подняться над конкуренцией на рынке труда.

Топ 10 Soft Skills для работы с клиентами

1. Очистить связь имеет важное значение в обслуживании клиентов. Вам нужно знать, чего хочет клиент, и уметь сформулировать, что вы можете сделать для него. Разговор, достаточно громкий разговор и оптимистичный тон помогут вам четко и позитивно общаться со своими клиентами. Эти навыки также важны для общения по телефону. Если вы пишете или отправляете электронное письмо клиентам, обязательно используйте правильную грамматику и орфографию и выбирайте слова и фразы, которые выражают такое же оптимистичное отношение.

1. Умение слушать так же важны, как навыки общения. Внимательно слушайте клиентов, чтобы точно знать, что им нужно и как вы можете им помочь. Продемонстрируйте, что вы активно слушаете с помощью языка тела и ответов. Кивайте, когда вы что-то понимаете, смотрите в глаза и т. Д. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете другого человека. Важным аспектом обслуживания клиентов является просто заставить клиента чувствовать себя услышанным. Когда вы разговариваете по телефону, не перебивайте клиентов и внимательно отвечайте на все их вопросы.

1. СамоконтрольЛюди, работающие в сфере обслуживания клиентов, должны быть в состоянии спокойно обслуживать всех клиентов, даже самых негативных. Вы должны стремиться сохранять спокойствие и хладнокровие, даже если это не ваш клиент. Терпение и самообладание не дадут вам расстроиться и сказать что-то неуместное. Не забудьте попытаться не принимать это лично, когда клиент расстроен. Когда клиент злится, еще важнее сохранять спокойствие и пытаться смягчить разговор.
2. положительный настрой имеет большое значение в обслуживании клиентов. Убедитесь, что вы знаете все преимущества продуктов или услуг, которые предоставляет ваша компания, и передайте их своим клиентам. Если у клиентов есть проблема с продуктом или услугой, сфокусируйтесь на том, что вы можете сделать, чтобы помочь им. Хотя вы не хотите казаться чрезмерно счастливым, когда клиент расстроен, его инициативность и оптимизм могут помочь клиенту также оставаться позитивным.

1. напористость: При работе с клиентами вы хотите иметь возможность контролировать ситуацию и делать то, что вам нужно, эффективно. Если вы кротки или пассивны, клиенты могут не верить в вас. Однако вы также не хотите быть агрессивным или требовательным, что может оскорбить клиентов. Выступая сильным, ровным голосом, задавая прямые вопросы и отслеживая, что вам нужно сделать, вы будете проявлять уверенность, не проявляя агрессивности.
2. Решение конфликтаВ сфере обслуживания клиентов вы имеете дело со многими клиентами, у которых есть проблема, которую необходимо решить. Для вас важно быть творческим решателем проблем. Всегда убедитесь, что вы четко понимаете проблемы и предлагаете клиентам возможные решения. Мыслить творчески; часто вам нужно думать о решениях, которые соответствуют потребностям конкретного клиента. Если вы не можете найти решение, которое работает для клиента, помогите ей найти дополнительную помощь. Если вам нужно, сообщите об этом другому лицу, которое может решить проблему. Свяжитесь с клиентом, чтобы убедиться, что проблема была решена. Клиенты оценят ваш интерес к их проблеме и вашу готовность помочь любым возможным способом.

1. сопереживаниеВажно понимать, что говорят клиенты, а также то, что они чувствуют. Важный мягкий навык - способность распознавать и понимать эмоциональное состояние человека. Если вы изо всех сил пытаетесь выразить сочувствие, подумайте о том, чтобы быть в положении этого клиента. Как бы вы себя чувствовали? Как бы вы хотели, чтобы относились к вам? Что бы вы чувствовали, если бы у вас была та же проблема, что и у клиента? Эти вопросы помогут вам идентифицировать себя и лучше помочь вашим клиентам.
2. обезличение: Хотя вы должны дружить со своими клиентами, помните, что вы не можете поделиться своей историей жизни. Когда клиент объясняет проблему, с которой он сталкивается, вам не нужно отвечать своей собственной связанной проблемой. Простое «я понимаю» или «я знаю, что ты чувствуешь» может заставить клиента чувствовать, что его понимают и ценят. Клиенты хотят, чтобы вы помогали им.

1. Брать на себя ответственность Это большая часть работы в сфере обслуживания клиентов, которая включает в себя возможность сказать «извините», будь то поздняя поставка или плохое качество продукта. Вы должны быть в состоянии искренне извиниться перед клиентом от имени вашей компании, даже если проблема была не по вашей вине. Слушание извинения почти всегда заставляет клиента чувствовать себя лучше.
2. Чувство чего-либо юмор может сделать потенциально напряженное взаимодействие с клиентом более приятным. Если клиент пошутил глупую шутку, он оценит ее, если вы посмеетесь вместе с ней. Тем не менее, убедитесь, что вы никогда не смеетесь над клиентом, например, когда он совершает ошибку или имеет проблемы с чем-то. Вместо этого смейтесь с вашими клиентами.