Примеры навыков разрешения конфликтов

Навыки разрешения конфликтов являются рабочим требованием для многих различных типов должностей. Это связано с тем, что конфликты внутри организаций могут снизить производительность и создать сложную рабочую среду, что приведет к нежелательной текучести кадров и снижению морального духа.

Когда вы готовитесь к собеседованию на должность, где разрешение конфликтов может быть фактором, будьте готовы поделиться примерами конкретных случаев, когда вы помогали разрешать конфликты на рабочем месте. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, что это была за проблема, действия, которые вы предприняли для разрешения ситуации, и как вы помогали в качестве посредника или управления решением. Ниже приведена информация о том, что такое конфликт на рабочем месте, как его можно решить, и примеры ситуаций, когда разрешение конфликта было необходимо для решения проблемы на рабочем месте.

Конфликт на рабочем месте

Конфликт на рабочем месте обычно включает в себя различия во взглядах, стиле или подходе, которые нелегко разрешить. Это может привести к обидным чувствам и ссорам среди сотрудников.

Конфликт может возникнуть между коллегами, или между руководителями и подчиненными, или между поставщиками услуг и их клиентами или заказчиками. Конфликт также может возникать между группами, такими как менеджмент и рабочая сила, или между целыми отделами.

Некоторые конфликты по сути являются произвольными, то есть не имеет значения, кто «победит», только то, что проблема решена, чтобы каждый мог вернуться к работе. Но некоторые конфликты отражают реальные разногласия по поводу того, как организация должна функционировать.

Если победитель конфликта окажется неправым, организация в целом может пострадать. Некоторые конфликты связаны с запугиванием или преследованием какого-либо рода, и в этом случае справедливое разрешение должно привлекать внимание к правосудию. И если одна из сторон превосходит другую, несоответствие власти может усложнить решение, даже если все заинтересованные стороны будут иметь в виду хорошие результаты.

Процессы разрешения

Разрешение конфликтов на рабочем месте обычно включает в себя некоторые или все из следующих процессов:

1. Признание вовлеченными сторонами того, что проблема существует.
2. Согласие решить проблему и найти решение.
3. Усилие, чтобы понять перспективу и проблемы противоположного человека или группы.
4. Выявление изменений в отношении, поведении и подходах к работе с обеих сторон, которые уменьшат негативные чувства.
5. Распознавание триггеров эпизодов конфликта.
6. Вмешательство третьих сторон, таких как представители отдела кадров или менеджеры более высокого уровня, для посредничества.
7. Готовность одной или обеих сторон к компромиссу.

1. Соглашение о плане по устранению разногласий.
2. Мониторинг воздействия любых соглашений на изменения.
3. Дисциплинирование или увольнение сотрудников, которые сопротивляются усилиям по разрешению конфликтов.

Примеры навыков

Следующие навыки часто важны в разрешении конфликтов. Каждый из них представлен здесь с гипотетическими примерами того, как этот навык может быть использован на рабочем месте. Список не является исчерпывающим, и, конечно, возможно еще много применений каждого навыка.

напористость

Надзорный орган может выступить с инициативой созыва встречи между двумя сотрудниками, которые вступили в публичный спор. Сотрудник может найти человека, с которым у него конфликт, и предложить ему работать вместе, чтобы найти способы более мирного сосуществования.

Интервью и навыки активного слушания

Представителю отдела кадров, возможно, придется задавать вопросы и внимательно выслушивать, чтобы определить природу конфликта между руководителем и подчиненным.

сопереживание

Посредник может поощрять эмпатию, спрашивая сотрудников, находящихся в конфликте, о том, как каждый из них может чувствовать и думать, и как ситуация может выглядеть для другой стороны. Сочувствие также является важным навыком для посредников, которые должны быть в состоянии понять точку зрения каждой стороны, не обязательно соглашаясь ни с одним из них.

облегчение

Менеджеры конкурирующих отделов могут организовать совместный мозговой штурм со своими командами для выработки решений для текущих конфликтных ситуаций. Для начала можно также использовать методы группового содействия, чтобы избежать возникновения конфликта во время принятия групповых решений.

Медиационные навыки

Руководитель может направлять подчиненных, находящихся в конфликте, через процесс выявления взаимоприемлемых изменений в поведении.

Креативное решение проблем

Супервайзер может переопределить роли двух сотрудников, склонных к конфликтам, чтобы просто устранить точки трения. Творчество также может означать поиск новых взаимовыгодных решений.

подотчетность

Надзорный орган может задокументировать поведение, инициирующее конфликт, которое демонстрирует хронический жалобщик, в качестве подготовки к оценке работы. Таким образом, руководитель помогает установить ответственность, поскольку сотрудник больше не может притворяться, что проблемы не происходит.