Ожидания производительности, которые имеют значение

Все сотрудники хотят знать, что от них ожидается, и любой менеджер должен иметь возможность ответить на этот вопрос. Чтобы получить четкое представление об ожиданиях работы, необходимо написать описание работы, дать объявление о вакансии, выборе сотрудника, ориентации сотрудника, постановке целей, обратной связи и обучении, а также ежегодных оценках эффективности.

В 2003 году на круглом столе по обучению и развитию было проведено исследование, в ходе которого выяснилось, что объяснение ожиданий в отношении производительности дает максимальную отдачу от инвестиций в развитие деятельности сотрудников под руководством менеджера. Выше, чем предоставление обратной связи, коучинг, советы или индивидуальные планы развития.

Исследование также показало, что менеджеры, которые эффективны в развитии сотрудников, могут опередить своих сверстников на 25%.

Объяснение ожиданий производительности важно для сотрудников, оно повышает производительность и не стоит ни копейки. Итак, почему же так много сотрудников все еще остаются в неведении, когда дело доходит до выяснения того, что важно для их руководителей? Почему менеджеры не делают это?

Установка ожиданий

Так почему же больше менеджеров не делают это? Является ли это тем, что, как и многие управленческие и кадровые практики, мы делаем его более сложным, чем нужно? Если вы когда-либо читали урок о том, как писать цели SMART, вы тоже можете прийти к такому выводу.

Это не должно быть. Вот простой, но эффективный метод:

1. Отложите 30 минут непрерывного времени. Выключите телефон, электронную почту и закройте дверь.
2. Выньте чистый лист бумаги и ручку или откройте документ Word.
3. Подумайте, что бы вы искали в идеальном сотруднике, если бы вы наняли кого-то завтра. Запишите эти вещи.
4. Вспомните все дискуссии по улучшению производительности, которые вы провели с сотрудниками за последние несколько лет. Запишите противоположность этих вещей. Например, если речь шла о плохом обслуживании клиентов, напишите «Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов».

1. Подумайте обо всех важных для вас вещах, которые вы нет обсуждали с сотрудниками, но вы подразумевали. Добавьте в свой список.
2. Подумайте о своих лучших сотрудниках - что сделало их такими хорошими? Как выглядит их лучшая работа и как они это делают? Вы получили это, больше для вашего списка.
3. Взгляните на общие критерии эффективности, которые HR предоставляет в форме оценки эффективности компании. Для каждого предмета опишите своими словами как «хорошо» выглядит для ваших сотрудников.

По истечении 30 минут или раньше у вас не должно возникнуть проблем с заполнением хотя бы одного листа бумаги.

Что бы вы ни делали, не возвращайтесь и не очищайте это. Это не официальное описание работы HR, которое должно пройти EEO и отдел трудовых стандартов. Это просто список того, что каждый, кто работал на вас пять лет, наверняка понял.