Основы ключевых показателей эффективности

Ключевой показатель эффективности (KPI) - это значение, используемое для мониторинга и измерения эффективности. Хотя некоторые из них, такие как рентабельность по чистой прибыли, почти универсальны в бизнесе, большинство отраслей также имеют свои ключевые показатели эффективности.

Некоторые примеры KPI

KPI неразрывно связаны со стратегическими целями фирмы. Менеджеры используют показатели, чтобы оценить, достигают ли они цели, когда они работают для достижения этих целей.

Отдел продаж может отслеживать новый доход, общий доход, охват новых клиентов, средний размер сделки и размер конвейера сделки, чтобы оценить прогресс в достижении целей корпоративного дохода.
Служба поддержки клиентов может измерить среднее время ожидания клиентов и процент звонков, которые привели к положительному рейтингу опроса после звонка.
Маркетинговая группа рассматривает вклад маркетинговых продаж в общий доход с течением времени.
Производственные сферы бизнеса измеряют эффективность процессов и различные показатели качества.

Отделы кадров измеряют текучесть кадров среди других связанных показателей.

Менеджеры и ключевые заинтересованные стороны отслеживают эти показатели с течением времени и корректируют планы и программы, чтобы улучшить KPI в поддержку стратегических целей фирмы.

Опережающие и запаздывающие показатели

Разработка показателей эффективности - это искусство и наука. Цель состоит в том, чтобы определить меры, которые могут значимо сообщить о достижении ключевых целей.

Запаздывающие индикаторы измерить производительность за прошедший период. Финансовые показатели являются классическими примерами. Как предупреждает стандартный отказ от ответственности, прошлые результаты не гарантируют будущих доходов.
Ведущие показатели содержать руководство о будущих результатах. Например, увеличение заказов на автозапчасти предполагает рост производства и продаж новых авто в ближайшем будущем.

В большинстве компаний цель состоит в том, чтобы обеспечить правильный баланс ведущих и запаздывающих KPI.

Четыре проблемы

Нелегко разработать качественный набор показателей эффективности. Менеджеры и функциональные эксперты работают вместе, чтобы обсудить и рассмотреть правильный набор мер и их относительную важность - и есть подводные камни.

Если стратегия фирмы и ключевые цели не ясны, ее показатели, как правило, ориентированы исключительно на финансовые результаты. Чрезмерная зависимость от финансовых показателей приводит к несбалансированному и неполному представлению о здоровье бизнеса.
Меры, считающиеся важными в одной сфере деятельности, могут не считаться важными для других.
Если компенсация связана с ключевыми целями показателей эффективности, в процесс включаются конфликты интересов и значительный уклон.
Точное измерение и составление отчетов о показателях может быть затруднено или невозможно, если отсутствует внутренняя система отчетности для их поддержки.

Здоровый процесс выявления и внедрения ключевых показателей эффективности включает требование, чтобы руководители и другие участники регулярно пересматривали и пересматривали показатели. Этот процесс настройки требует времени и усердия всех сторон.

Разработка KPI

При выборе того, какие KPI будут предлагать наиболее ценные идеи для бизнеса, задайте несколько вопросов, чтобы оставаться в фокусе:

Являются ли эти KPI производными от действующей стратегии?
Они просты для понимания?
Они актуальны не только сейчас, но и со временем?
Они четко определены?
Они точно отражают бизнес-процесс?
Включают ли они факторы или величины, которые бизнес может полностью контролировать или влиять?
Они сосредоточены на улучшении?
Они предлагают быстрый отзыв?

KPI более полезны, когда они выявляют тенденции с течением времени, а не используют один KPI в изоляции. Хранение их точными, простыми и актуальными может дать бизнесу полезную информацию и рекомендации.

Правильное использование KPI

Правильно разработанная и внедренная программа KPI включает в себя регулярные процессы проверки, в ходе которых руководители и другие заинтересованные стороны оценивают значение результатов. Независимо от того, насколько позитивен показатель, его необходимо проанализировать и оценить, чтобы повторить или даже усилить эффективность.

Ни одно число KPI, стоящее в одиночестве, не объясняет, как это произошло или как улучшить ситуацию. Тем не менее, четко определенный набор KPI может включать в себя числа, которые указывают, где условия ухудшились и как их можно улучшить. Вооруженные этим пониманием, члены команды могут принять меры для усиления ведущих показателей и достижения улучшенных будущих результатов.

Простой способ проверить, может ли KPI использоваться должным образом или предлагает значимые данные, - это провести его через УМНЫЙ фильтр. Каждый KPI должен иметь:

Конкретный задача
Способ Мера достижение цели
Достижимыйреалистичные цели
Актуальность для бизнеса
Временное ограничение это имеет смысл для компании

Суть

KPI очень похожи на приборы, которые измеряют температуру и атмосферное давление. Знание того, что температура повышается или понижается, может быть интересным, но более важным является знание того, надвигается ли шторм. KPI работают вместе, чтобы обеспечить более полную картину.