Сбалансированные системы показателей как инструмент управления эффективностью

Когда вы чрезмерно сосредоточены на одном аспекте своей работы, вы можете нанести ущерб общему здоровью вашего бизнеса. Из-за этого многие бизнес-лидеры предпочитают применять подход «Сбалансированная система показателей» в своей организации. Что такое сбалансированная система показателей и как вы можете использовать ее, чтобы не только привести в порядок свои финансовые показатели, но и как инструмент управления эффективностью?

Что такое сбалансированная система показателей?

Сбалансированная система показателей - это отчет, который рассматривает различные области. Единого шаблона, подходящего для всех пользователей, не существует, так как сбалансированная система показателей может регулироваться для каждого бизнеса и любой потребности - его даже используют в качестве инструмента управления персоналом.

Цель сбалансированной системы показателей состоит в том, чтобы помочь вам сосредоточиться не только на одной области бизнеса - обычно люди сосредоточены на финансовых результатах. Если продажи идут хорошо, то на этом нужно сосредоточиться, верно? Ну, неправильно. Менеджеры всегда имеют больше обязанностей, чем просто итоговые цифры.

Традиционная сбалансированная система показателей фокусируется на четырех областях:

• финансовый
• Покупатель
• Процесс
• Организационный потенциал (или обучение и рост)

Хотя эти категории исходят от создателей сбалансированной системы показателей, а именно от доктора Роберта Каплана и доктора Дэвида Нортона, вы не ограничены в их использовании только их идеями, хотя они являются хорошими рекомендациями. Что вам нужно сделать, так это убедиться, что вы сосредоточены на приоритетах, которых должен достичь каждый менеджер, чтобы сделать свой отдел лучше. Таким образом, вы объединяете отделы и интересы и объединяетесь как исполняющая компания.

Сбалансированная система показателей часто использовалась как своего рода панель измеримых факторов, относящихся к вашему бизнесу. Теперь это стало частью более широкого стратегического взгляда на организацию. Эта более широкая перспектива включает другие менее ощутимые факторы в качестве ключевых стратегических показателей.

Использование сбалансированной системы показателей в качестве инструмента управления эффективностью

Положительным результатом использования сбалансированной системы показателей является то, что она позволяет легко наблюдать за работой во многих областях. Когда вы принимаете во внимание все аспекты работы, вы можете увидеть, какие области являются сильными, а какие - слабыми. Если вы посмотрите только на один аспект производительности, вы увидите, есть ли общая проблема, но у вас нет информации, необходимой для исправления ситуации.

Например, Стив является руководителем отдела продуктов в продуктовом магазине. Традиционно его менеджер смотрел на его показатели прибылей и убытков и решал, хороший он или плохой менеджер. Но посмотрите, что произойдет, когда вы добавите в другие три области его ответственности к сбалансированной системе показателей.

Покупатель: Какой тип обратной связи вы получаете от клиентов? Вы получили жалобы на качество продукции? Или отдел получил похвалу за качественный продукт? Что клиенты говорят о персонале? Они находят их полезными или бесполезными?

Легко определить, кто является клиентом в розничной организации, и иногда это не так очевидно во внутреннем отделе, но у каждого есть клиент. Вам необходимо определить, кто является этим клиентом для каждой группы - как внутренних, так и внешних клиентов.

У этого гипотетического менеджера по продукту должны быть определенные метрики, на которые вы смотрите, чтобы определить, как идет обслуживание клиентов. Хорошие оценки клиентов и отличные финансовые показатели являются положительными. Плохие оценки и отличные финансовые показатели могут означать, что у вас есть серьезная проблема, которая может произойти

Например, если ваш менеджер увеличивал прибыль, продавая некачественную продукцию, клиенты в конечном итоге пойдут куда-то еще. Просмотр отзывов клиентов помогает предупредить вас.

Процесс: Процессы - это действия, которые являются внутренними для бизнеса. Как этот менеджер справляется с внутренними процессами и процедурами? Разработал ли он процедуры для своей сферы ответственности и соответствуют ли они общим процессам компании?

Когда вы внедряете процессы и процедуры на разных сайтах или в разных отделах, они оцениваются в этой категории. Кроме того, измеренные процессы могут быть специфическими для его отдела.

Итак, Стив, примерный менеджер по производству, имеет процессы для покупки, ротации и продажи продукта. Сколько продукции выбрасывается? Каковы его процессы обработки выброшенной продукции, чтобы обеспечить вашу увеличенную прибыль?

Опять же, если вы просто смотрите на прибыль и убыток, вы можете не знать, где вам нужно вносить улучшения, но если вы смотрите на прибыль и обнаруживаете, что продукт не переупаковывается должным образом, это даст вам понимание, Организационный потенциал - обучение и рост: Вы должны привлечь каждого менеджера людей к ответственности за своих людей. Менеджер с очень высокой текучестью не очень хороший менеджер. Менеджер, чьи люди никогда не готовы перейти на более высокий уровень, не является хорошим менеджером.

Когда вы говорите о людях, вы никогда не можете полностью сосредоточиться на настоящем - вам всегда нужно быть готовым двигаться вперед, а это требует обучения и развития.

Таким образом, вы должны взять на себя роль менеджера по производству продукции, ответственного за его товарооборот, а также за его конвейер для внутренних позиций и внешнего роста (если говорить о его отделе). В среде продуктовых магазинов вам нужны люди, которые проходят перекрестную подготовку и разбираются в нескольких отделах, особенно на уровне управления. Они могут стать способными управлять несколькими отделами, только если они выполняют работу на более низких уровнях.

Таким образом, это, в сочетании с внутренними процессами, является частью сбалансированной системы показателей, которая помогает менеджерам узнать, как они работают с персоналом.

Когда вы посмотрите на все четыре из этих областей (и каждая область может иметь несколько целей), вы создали отличный инструмент управления эффективностью. Вы знаете об общем успехе человека и факторах, которые составляют этот успех или неудачу. Сбалансированная система показателей позволяет исправить проблемы до того, как будет нанесен необратимый ущерб.

Вы должны придерживаться традиционной сбалансированной системы показателей?

Точно нет. Внесите изменения в свою сбалансированную систему показателей, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса. Вы даже можете использовать подход сбалансированной системы показателей для управления собственной жизнью.

Каждый аспект вашей жизни и бизнеса многогранен, а сбалансированная система показателей позволяет вам взглянуть на все различия в одном месте. Он дает вам обзор, который может помочь вам определить, каким путем вы хотите идти - для настоящего успеха в работе и жизни.