В погоне за совершенством управления

Совершенство управления - это глубокая, движущая, постоянная погоня за величием в бизнесе. Это желательное состояние, которое всегда немного выходит за рамки текущего состояния практики управления, обеспечивая топливо для обучения, адаптации и роста.

Это также фраза, как многие в бизнесе, которая не поддается простому определению или краткому описанию. Попросите десять руководителей определить лидерство или стратегию, и я гарантирую вам захватывающий набор различных ответов. Попросите эту же группу описать, что означает совершенство управления, и будьте готовы к каким-то долгим, беспорядочным перспективам. Цель этой статьи - дать некоторое представление о возвышенно звучащей идее совершенства управления и, возможно, найти новых приверженцев этой благородной цели.

Вдохновение для достижения совершенства управления:

Будучи студентом MBA в 1980-х годах, невозможно было избежать книги Томаса Дж. Питерса и Роберта Х. Уотермана, которая практически определила категорию бизнес-книг «В поисках совершенства». Эти два консультанта McKinsey намеревались определить и описать характеристики, которые сделали некоторые компании превосходными, в то время как сверстники томились в посредственности.

В ходе этого процесса они запустили продолжающийся квест для управленческих мыслителей, практиков и ученых в поисках того, как расшифровать формулу устойчивого делового величия. Их использование фреймворка McKinsey 7-S: структура, системы, стиль, персонал, навыки, стратегия и общие ценности - было постоянным предметом в наших курсах продвинутого менеджмента.

Работа исследователя Джима Коллинза дополнила дискуссию с книгами «Создано до конца» и «От хорошего к великому». Обе эти работы расширили дискуссию, начатую Петерсом и Уотерманом, применяя свежие взгляды и новые исследования, почему некоторые фирмы поддержали Превосходная производительность, в то время как сравнения компаний (конкурентов) боролись. Были выдвинуты новые идеи, и следующее поколение студентов и практиков MBA взялись за работу Коллинза по расшифровке формулы величия.

Джим Коллинз продолжает свои исследования в этом мире сегодня, опираясь на свои предыдущие выводы и теории. И команда McKinsey расширила изучение того, что обеспечивает успех в бизнесе, с помощью концепции организационного здоровья, изложенной в: «За пределами производительности: как великие организации создают конкурентное преимущество».

Исследования более масштабны, и методы исследования, возможно, более строгие, чем предыдущие попытки, и некоторые (авторы Beyond Performance) зашли настолько далеко, что предполагают причинно-следственную связь между определенным поведением и превосходной эффективностью. Несмотря на обнадеживающие результаты, они по-прежнему не являются руководством для менеджера или старших руководителей, стремящихся содействовать совершенству в своих фирмах. Они указывают направление, но не предлагают конкретных данных о поведении руководства, необходимом для достижения и достижения состояния совершенства.

Следующее - моя попытка помочь менеджерам приблизиться к единому взгляду на поведение, которое составляет эту идею совершенства управления. Входные данные очень предвзяты, основанные на моей жизни экспозиций, и я, конечно, не пытаюсь предложить статистическую строгость. Тем не менее, я предполагаю, что строгость, полученная из опыта, накопленного за три с лишним десятилетия изучения и стремления к совершенству управления в моих собственных фирмах, предлагает боеприпасы и идеи для руководителей во всем мире.

11 Характеристики совершенства управления в действии:

Управление Excellence начинается с ценностей, Люди в фирме демонстрируют яростную приверженность общим ценностям и демонстрации этих ценностей в повседневной деятельности, большой и маленькой. Ценности всегда присутствуют: от выбора и развития талантов до программ, политик и ключевых решений. Ценности являются самоконтролируемыми, и те, кто в конечном итоге не разделяет эти ценности, голосуют за пределами острова.
Обучение и постоянное совершенствование ведут повседневную работу. Обучение и совершенствование процессов и подходов - это то, что люди делают каждый день. И инновации - это не программа, а результат самого сильного поведения в фирме: обучение с помощью экспериментов.

Оживленные дебаты ведут к единым действиям, В профессиональных, но жестоких дискуссиях о направлении и инвестициях не возникает никаких проблем. Наряду с культурой, которая поощряет дискуссии, она требует быстрых, основанных на фактах или лучших решений, чтобы привести идеи в действие и начать процесс обучения. Как только решение принято, это решение каждого.
Стратегия - дело каждого, И каждый вовлечен в стратегию. Фронтовые и ориентированные на клиентов коллеги дают представление о реальности. Люди на всех уровнях работают над определением направления и выполнения стратегических инициатив, которые немедленно включаются в рутину работы и учебный цикл организации. Каждый сотрудник фирмы понимает стратегию и помогает поддерживать ее постоянное развитие.

Требуется путешествие во времени. Фирма, демонстрирующая превосходство в управлении, работает в двух горизонтах: здесь и сейчас, и далеком будущем, где все, что когда-то работало, вероятно, уже не актуально. Оба временных горизонта являются частью процесса планирования, и один не приносится в жертву другому.
Поле зрения чередуется между ближайшей сценой и отдаленными отраслями и технологиями. В нашем мире волатильности фирма, демонстрирующая превосходство в управлении, поддерживает четкое представление о клиентах и силах, влияющих на отрасль, одновременно отслеживая отдаленные рынки и технологии на предмет угроз и возможностей.

Жизнь в этой организации - глагольная фраза. Для стороннего наблюдателя фирма и сотрудники постоянно совершенствуются, совершенствуются, экспериментируют и вводят новшества. Культура фирмы не терпит стоя или работает на месте. В результате принято и ожидается, что фирма работает в режиме вечного переизобретения.
Не допускается словесное служение для развития сотрудников. Каждый член фирмы поддерживается развитием как лидер и последователь. От вершины организации до передовой линии участие в новых и разных возможностях является частью того, что значит быть частью этой возможности.

Функции существуют для поддержки фирмы и стратегии, а не самих себя. Есть эксперты в различных дисциплинах, но их ответственность за отчетность - это фирма, а не функция. То же самое касается инфраструктуры и систем.
Финансовые результаты рассматриваются как важные результаты коллективных действий фирмы. Они не являются конечной целью и не считаются несущественными. Существует баланс между видом на цифры.
Стремление к величию - это секретный соус, которым руководствуется каждый участник. Немногие силы более могущественны, чем группа людей, которые считают, что они способствуют созданию чего-то великого.

Суть

Приведенные выше характеристики являются обобщением наборов идеализированного поведения. Такое поведение присуще убеждению, что старшие руководители фирмы обязуются создавать и формировать среду, в которой появляется и процветает этот стиль работы и взаимодействия.

Поведение определяет новое описание работы для лидеров и новый критерий эффективности лидерства. И хотя циники могут отклонить это поведение как идеалистическое и непрактичное, а фирму, демонстрирующую характеристики превосходного управления как неправдоподобные, если вы захватите сердца и умы группы людей, вы сможете достичь всего. Теперь задача состоит в том, чтобы достичь совершенства, как оно поддерживается?