Как обрабатывать ложные отзывы на Yelp

Будет ли Yelp удалить ложный отзыв?

Нет.

На своем сайте Yelp заявляет, что не удалит подозрительную ложную рецензию, если она не нарушает какой-либо другой термин. Визг допускает ложь и даже квази-клеветнические рецензии, если расовые оскорбления не включены в рецензию и рецензия не является слухом.

Если кто-то публикует ложный отзыв, вот совет Yelp по решению проблемы: «Мы не разрешаем споры, поэтому лучше всего связаться с рецензентом или опубликовать публичный ответ, чтобы устранить любые недоразумения». Вполне могут быть случаи, когда владелец бизнеса успешно убедил Yelp удалить ложную рецензию, поэтому я все же говорю, что стоит попробовать, даже если часто задаваемые вопросы на их веб-сайте указывают на отсутствие процесса апелляции.

Чтобы противостоять вашему обвинителю:

• Вы должны создать бизнес-аккаунт и заявить о себе
• «Yelp требует, чтобы пользователи бизнес-аккаунта загружали настоящую фотографию перед тем, как отправлять сообщения клиентам, чтобы сделать сообщение личным. Фотографии должны четко показывать ваше лицо (не солнцезащитные очки, пожалуйста) и не включать слишком много людей».

Другими словами, я могу опубликовать ложь о вашем бизнесе анонимно, но чтобы ответить на мой «отзыв», вы должны предложить фотографию, на которой четко видно, кто вы. Шестая поправка к Конституции США дает нам право предстать перед нашими обвинителями, но Yelp не требует, чтобы люди, публикующие отзывы, использовали настоящее имя, фотографию или даже местоположение, чтобы защитить свою личность. То, что бизнес является общедоступным, не обязательно означает, что его владельцы или сотрудники хотят иметь свои личные данные, связанные с их страницей профиля Yelp.

Как насчет корпораций, где ни один человек не владеет бизнесом? Должна ли компания выбрать «падающего парня» или пресс-модель вместо корпоративного логотипа? Я предлагаю владельцам бизнеса использовать стоковые фотографии - люди симпатичные, а рецензенты в вашем родном городе не смогут заметить вас в торговом центре и уйти от вас, пока ваши жена и дети с вами.

Больше всего меня беспокоит то, что способность отвечать рецензенту - это не то же самое, что очистка вашего имени, или возможность контролировать отзывы - или возможность просто отказаться и удалить весь свой профиль из Yelp. Даже закон CAN-SPAM 2003 года требует, чтобы кто-либо отправлял новостную рассылку, чтобы дать людям возможность отказаться.

Рецензенты могут открыто обвинять бизнес в чем угодно, даже в совершении преступлений

Обзор должен быть оценкой; лучшие из них беспристрастны и просто объясняют, почему кто-то рекомендует или не рекомендует бизнес. Но они редки, и, честно говоря, большинству людей трудно писать, потому что наши эмоции влияют на то, что мы говорим, будь то негатив или позитив. Но многие рецензенты Yelp пишут больше статей, чем обзоров. Некоторые даже делают обвинения в том, что, независимо от того, являются ли они правдой, они не должны быть публично объявлены, если вы не готовы поддержать эти обвинения в суде.

Закон гласит: «Предполагается, невиновен, пока не доказана вина». Практика визга, кажется, предполагает менталитет «обвинять кого-то, и мы будем предполагать, что это правда, и пусть это выдержит» (потому что большинство негативных отзывов не фильтруются.) В отличие от правовой системы, на самом деле не существует процесса обжалования решений Yelp.

Публично обвинять кого-либо в совершении преступления таким образом, что оно может нанести ущерб репутации, - это клевета, которая является преступлением. В случае ложных обвинений, размещенных на Yelp, потому что они в письменной форме, это клевета (также незаконно). Тем не менее, Yelp не осуществляет арбитраж и не будет удалять такие сообщения, за исключением, возможно, в редких случаях и только по своему усмотрению.

Если вы ставите на своем дворе табличку с надписью уголовного обвинения как факта о вашем соседе, это называется клевета. Сделайте это на Yelp, и это называется обзор.

Вот несколько примеров людей, которые обвиняют других в конкретных преступлениях - нефильтрованные обзоры, которые я легко нашел в случайных поисках 16 ноября 2012 года:

• «Один из водителей украл мой кошелек со всеми моими удостоверениями и деньгами. Заплатив за чаевые, я вышел из машины со своими вещами, и водитель ушел. Через шестьдесят секунд я заметил, что кошелек пропал». София Л., Нью-Йорк
• Филли Ф., калифорнийская женщина, обвинила две больницы, врача и дома престарелых в медицинской халатности и халатности, дантиста страхового мошенничества и частного психолога в получении финансовых откатов от школьного округа ».
• Мэй Й. из Глендейла, штат Калифорния, обвинил пластического хирурга в одном из обзоров в том, что у него нет хорошей этики, медицинской халатности и халатности.

Но сколько владельцев бизнеса, которых ложно обвиняют, имеют время или желание судиться с рецензентами? Клевету трудно установить, и поэтому владельцы бизнеса остаются относительно бессильными, чтобы бороться с ложными обвинениями и обвинениями в совершении преступления.

Визг обзоры, как только они будут опубликованы, по большей части стоят. Даже те, кого вы считаете откровенной ложью. Но это не значит, что вы должны просто сидеть сложа руки и смотреть, как алгоритмы Yelp разрушают рейтинги вашего бизнеса.

Что ты можешь сделать?

Во-первых, не покупайте в торговых точках Yelp, чтобы заплатить за рекламу. Понять, что вы действительно получаете, а не получить. Рэймонд Фонг, успешный интернет-маркетолог, написал статью о рекламных услугах Yelp, которую никто не стесняет - вероятно, один из лучших, которые я видел. Я настоятельно рекомендую вам прочитать его перед покупкой рекламы на Yelp. Вы можете прочитать это здесь: Откровенный рекламный обзор Yelp - Yelp Ripping People?

Поскольку владельцы бизнеса не могут отказаться от Yelp, лучшее, что вы можете сделать, - это сосредоточиться на создании своего присутствия в Интернете другими способами - Facebook, Twitter и через собственный веб-сайт.

Вы также должны рассмотреть возможность работы над своим брендом в Google. Google HotPot - лучшая альтернатива Yelp - он не так быстро завоевал популярность, но способ работы Google с владельцами и рецензентами бизнеса более практичен и справедлив. Кроме того, Google учитывает социальные факторы, поэтому обзор Google HotPot может также помочь вашему сайту в результатах поиска.

Если вас преследуют плохие отзывы о Yelp, вы можете запросить аккаунт в своей компании и предложить публичный ответ. Просто помните, что вы делаете контроль над уроном, не стреляя в свою собственную оборону или злобную напыщенную речь. Делайте то, что ваши негативные плакаты не делали, и будьте объективными и справедливыми.

Вы должны связаться с юристом?

Получить квалифицированную юридическую консультацию никогда не повредит, но расстраиваться из-за плохих отзывов или предлагать «рекламные» услуги для повышения вашего рейтинга - это не то же самое, что Yelp совершать проступки. Хороший адвокат может помочь вам понять ваши права и оценить, есть ли у вас дело. Они, однако, попросят у вас доказательства того, что вам был причинен какой-то вред. Вам нужна документация.

Документирование Yelp обзоров и событий

Если вы подозреваете, что ваши отзывы несправедливо манипулируют или ваш бизнес-профиль наказывается за то, что вы не совершали покупки, вы должны иметь возможность подтвердить эти обвинения. До сих пор никто не сделал это успешно, и по крайней мере два судебных процесса против Yelp были отклонены.

Если возможно, запишите свой профиль Yelp, прежде чем связываться с ними. Жалобы на плохие отзывы могут привести к тому, что Yelp предложит рекламные пакеты. На сайтах против Yelp есть множество сообщений, где владельцы бизнеса утверждают, что после отказа от покупки рекламы их профили меняются, а их рейтинги снижаются. Поэтому внимательно следите за тем, что происходит с вашим профилем Yelp после каждого разговора с представителем Yelp.

Делайте снимки экрана, вырезайте и вставляйте копии всех обзоров, документируйте, какие обзоры были общедоступными, а какие были отфильтрованы, и отметьте дату и время захвата информации. Владельцы бизнеса, обеспокоенные своими обзорами Yelp, должны делать это один раз в неделю - конечно, не реже одного раза в месяц.

Если вы говорите с Yelp, попробуйте получить все, что они говорят в письменной форме. Отправляйте электронные письма, подтверждающие телефонные разговоры, даже записывайте их и сохраняйте все голосовые сообщения. Если торговые представители Yelp позвонят вам, отметьте дату, время, с кем вы говорили и что они сказали.

Не рекомендуется размещать "тестовые" обзоры, чтобы увидеть, где они в конечном итоге. Любой «тест», который вы публикуете самостоятельно, является поддельным обзором - Yelp не позволяет сотрудникам и владельцам бизнеса публиковать обзоры, поэтому это только показывает, что вы нарушили их условия использования. Однако, если клиенты сообщают вам, что они разместили отзывы, проверьте, попали ли они в ваш общедоступный профиль или в фильтр.

У Yelp есть свои адвокаты, и если у вас действительно нет уникальной ситуации и вы не можете доказать, что совершили правонарушение, то найм собственного адвоката вряд ли принесет вам много удовольствия. Несколько исков против Yelp уже были отклонены судами. Но это только означает, что пока никто не показал достаточно доказательств, чтобы оправдать судебное разбирательство.

Vent, поделитесь, обзор Yelp

Это может не помочь вам удалить плохие отзывы из Yelp, но вентиляция может чувствовать себя хорошо сама по себе. Вот несколько мест, где можно поделиться своими впечатлениями о Yelp и прочитать о тех, у кого также были проблемы с Yelp, и что они сделали, чтобы дать отпор.

Давай, обзор Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Page